Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν ελήφθησαν ακόμη. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά του και έτσι αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Τον περασμένο μήνα έκανα ανάληψη και μου είπαν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω Mastercard καθώς η Visa που είχα χρησιμοποιήσει δεν υποστηρίζεται πλέον σε αναλήψεις. Μου έστειλαν συνδέσμους σε ιστότοπο με κακές βαθμολογίες, οπότε αγόρασα μια Mastercard από την τράπεζά μου 11,99 £ και τη χρησιμοποίησα. Μετά την επαλήθευση λειτούργησε. Στις 5 Απριλίου προσπάθησα να κάνω ανάληψη στη Mastercard (την οποία χρησιμοποιώ για κατάθεση) (σε αναλήψεις υπάρχουν μόνο 2 επιλογές, mastercard ή BTC). Τώρα λένε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη στη Mastercard και πρέπει να έχω λογαριασμό BTC. Δεν θέλω λογαριασμό BTC (μου είχαν απατήσει στο παρελθόν όταν προσπαθούσα να ανοίξω έναν για ένα καζίνο, οπότε δεν θέλω να πάω ποτέ ξανά εκεί). Έχω δοκιμάσει την ανάληψη 5 φορές τώρα στη mastercard μου (η οποία εξακολουθεί να είναι μια επιλογή για την ανάληψη). αλλά απορρίπτεται κάθε φορά μετά από 2 ακόμη ημέρες. Δεν μπορώ να κάνω κατάθεση ενώ η ανάληψη είναι σε διαδικασία, αλλά στους όρους τους λέει ότι εάν δεν γίνει κατάθεση σε 30 ημέρες ο λογαριασμός θα κλείσει και όλα τα χρήματα θα αφαιρεθούν. Επίσης στους όρους λέει ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε στην κατάθεση. Σε άλλη περιοχή σχετικά με τους όρους λέει ότι πρέπει να γίνουν αναλήψεις σε mastercard. Δεν ξέρω ποιο είναι το διοικητικό τους όργανο. Άλλαξαν το όνομά τους σε Casiroom777 (δεν είναι πλέον Casiroom). Ανησυχώ ότι θα χάσω τα χρήματα και προσπαθώ να μάθω ποιος είναι το διοικητικό όργανο για αυτό το καζίνο, δεν υπάρχει απολύτως τίποτα που να σας το λέει αυτό. Υπάρχει μια ενότητα στο τέλος που λέει "Ο τομέας casiroom777.com διερευνάται από την MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, με αριθμό άδειας DGAJS/SCEVF/P-08/2005 που χορηγήθηκε από τη Γενική Διεύθυνση Παιχνιδιών και Κλήρωσης. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από πάνω από 20 προσπάθειες ανάληψης χρημάτων τους τελευταίους 12 μήνες με 16 απορρίφθηκαν, 4 επιτυχείς (σε mastercard) και 1 σε εκκρεμότητα. Μου λένε σε μηνύματα ότι το σύστημα mastercard δεν λειτουργεί, έχει χαλάσει και το διορθώνουν. Αυτό συνέβη με την επιλογή Visa πέρυσι και δεν διορθώθηκε ποτέ.
Κατέληξα να ανοίξω έναν λογαριασμό BTC καθώς η ανάληψη απορρίπτονταν συνεχώς. Μετά από 14 ημέρες τα χρήματα (μείον τις χρεώσεις τους) στάλθηκαν στο πορτοφόλι μου BTC, μετά έπρεπε να ψάξω πώς να κάνω ανάληψη στην τράπεζά μου όπου |χρέωσα ξανά. Στο τέλος έχασα το 25% του ποσού που κέρδισα. Τους ζήτησα ξανά (την 100η φορά) να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό - ωστόσο μου λένε ότι δεν μπορούν να το κάνουν, μπορούν να τον κλείσουν μόνο για 30 ημέρες και επίσης μου λένε ότι μπορώ να τον ανοίξω οποιαδήποτε στιγμή με ένα κλικ κουμπί (αυτό διαρκεί μόλις μερικά δευτερόλεπτα για να γίνει). Απλώς προσεύχονται σε ευλαβείς ανθρώπους - είναι αηδιαστικό. Δεν νιώθω ότι θα μπορούσα ποτέ να ξεφύγω από αυτούς τους ανθρώπους και εύχομαι να υπήρχε ένα δικαστήριο κάπου που θα τους αναλάμβανε. Αυτό συμβαίνει εδώ και χρόνια. Έχω αποθηκεύσει κάθε email που έχω στείλει ή λάβει ποτέ. Τους έχω πει πολλές φορές για τον εθισμό μου και τους παρακάλεσα να διαγράψουν οριστικά τον λογαριασμό, αλλά δεν το κάνουν.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, σκληρός. Δυστυχώς, οι προμήθειες συναλλαγών και οι χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων είναι συνήθως έξω από τα χέρια του καζίνο και αυτό δεν είναι κάτι που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τουλάχιστον μερικά από τα κέρδη σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτά τα αιτήματα στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Γεια ναι, έχεις δίκιο. Έχω ενημερώσει το καζίνο σε πολλές περιπτώσεις για το πρόβλημά μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό πληκτρολογώντας τη λέξη ΜΟΝΙΜΟ με κεφαλαία κάθε φορά. Έχουν απαντήσει πολλές φορές λέγοντας ότι είναι αδύνατο να το κλείσουν περισσότερο από ένα μήνα. Την τελευταία φορά, το ζήτησα, συμπεριλαμβανομένου και του να μην επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου - ωστόσο έλαβα πολλά μηνύματα κειμένου μαζί με ένα email από τον λεγόμενο Διαχειριστή λογαριασμού μου που μου έλεγε πώς να το ανοίξω ξανά σε δευτερόλεπτα. Ήμουν ξανά στον λογαριασμό την ίδια μέρα. Αυτήν τη στιγμή αυτό είναι κλειστό, αλλά ξέρω ότι θα λάβω σύντομα email από αυτούς σχετικά με τα μπόνους. Έχω αποθηκεύσει όλα τα email που έστειλα και έλαβα (αν και μερικές φορές εξαφανίζονται αφού τα διάβασα, αλλά διαπίστωσα ότι μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτά στο τηλέφωνό μου).
Δυστυχώς, δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας όπως σας ζήτησα πριν από δύο εβδομάδες;
Ναι, συγγνώμη, έλειπα για διακοπές (2 εβδομάδες). Θα τα προωθήσω σήμερα (έχω πολλά αιτήματα αλλά θα προωθήσω μόνο αυτά που εξηγούν τον εθισμό μου).
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς.
Γεια σου Kristina, έχω προωθήσει τα email που σου έστειλα στις 15 Μαΐου. Ας ελπίσουμε ότι θα το πάρετε αυτή τη φορά. Έχω χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση email που μου δώσατε kristina.s@casino.guru
Σας ευχαριστώ πολύ, σκληρά, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Χάρντινγκ,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με το Casiroom. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν. Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
Αγαπητέ Casiroom Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα θέλατε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε ένα αίτημα από την παίκτρια να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Ευχαριστούμε Ναταλία, θα πρέπει να ξέρεις ότι το Casiroom Casino έχει πλέον αλλάξει το όνομά του σε Casiroom777. Ο ιστότοπός τους είναι Casiroom777.com τώρα, ο παλιός ιστότοπος έκλεισε για κάποιο λόγο. Ο λογαριασμός μου μεταφέρθηκε στον νέο ιστότοπο αυτόματα. Λαμβάνω επίσης μηνύματα και email που τους ζήτησα να μην στείλουν. Οι πληρωμές μου αποστέλλονται στο Ουζμπεκιστάν. Έχουν τα στοιχεία του διαβατηρίου μου και τα στοιχεία της κάρτας μου για 2 κάρτες (τις οποίες έχω αλλάξει τώρα) καθώς δεν θα έστελναν την πληρωμή μου μέχρι να τους στείλω αυτές τις πληροφορίες. Είχα ένα πρόβλημα με ένα παιχνίδι που δεν πλήρωνε το ποσό που κέρδισα. 3 φορές χτύπησα μπόνους αλλά πλήρωσε λιγότερο από αυτό που έγραφε στην οθόνη (πολύ). Το διερεύνησαν και μετά από 2 εβδομάδες η απάντηση είπε ότι έλαβα το σωστό ποσό, το ποσό στην οθόνη ήταν λάθος. Αυτό είναι σκουπίδι, καθώς αυτοί ήταν γύροι μπόνους που πλήρωσαν μόνο ένα μικροσκοπικό ποσό παρά τη μεγάλη επιτυχία στον γύρο. Κέρδισα περισσότερα με 3 κεράσια σε μια γραμμή. Είναι μια τέτοια απάτη. Τελικά πήρα τα κέρδη μου μετά από αρκετές εβδομάδες, αλλά μόνο επειδή τελικά άνοιξα έναν λογαριασμό BTC. Δεν εφαρμόζουν αυτό που προβλέπεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ωστόσο περιμένουν από τους πελάτες τους να το κάνουν. Αυτή η εταιρεία είναι λάθος και παράνομη σε τόσα επίπεδα. Έχω αποθηκεύσει κάθε email από αυτούς, συμπεριλαμβανομένων αυτών όπου έχω ζητήσει οριστικό κλείσιμο (αλλά λένε στην απάντησή τους αυτό δεν είναι δυνατό). Δεν γνωρίζω ένα θέαμα που να ειδικεύεται σε πολύπλοκα τεχνικά παιχνίδια που δεν είναι σε θέση να κλείσουν έναν λογαριασμό.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
