Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 1100 € τον Σεπτέμβριο του 2023 και έστειλε επανειλημμένα email στο καζίνο ζητώντας την απόσυρση. Το καζίνο δεν απάντησε και συνέχισε να ανακατευθύνει την υπόθεση σε άλλο τμήμα, καθυστερώντας την πληρωμή για σχεδόν ένα χρόνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Κέρδισα 1100 ευρώ σε αυτό το καζίνο τον Σεπτέμβριο του 2023. Μετά από αυτό, έχω στείλει πολλά email ζητώντας να καταβληθούν τα κέρδη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν απαντούν καν στα email μου τώρα, μόνο ότι έχουν στείλει αυτήν την υπόθεση σε κάποιο άλλο τμήμα. Πέρασε σχεδόν ένας χρόνος!
Τι απάτη τοποθεσία.
Δεν είμαι σίγουρος ποια στιγμιότυπα οθόνης να δώσω που θα ήταν σχετικά. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από το υπόλοιπό μου των 1100 ευρώ, τους όρους και τα email τους που δεν λένε τίποτα σχετικό.
Αγαπητέ kaapo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Ζητήσατε ανάληψη των 1100€ που κερδίσατε τον περασμένο Σεπτέμβριο; Ακυρώθηκε από το καζίνο; Λάβατε μια εξήγηση γιατί δεν μπορούν να αποσυρθούν τα κέρδη σας;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συνεχίσατε να παίζετε στο καζίνο μετά από αυτό το ζήτημα με την απόσυρσή σας; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια, το καζίνο με πλήρωσε τελικά. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Σε ευχαριστω, παντως.
Αγαπητέ kaapo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
