Ο παίκτης από την Ολλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Από τον Νοέμβριο περίμενε την απόσυρσή της. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Το λάθος μου που δεν έλεγξα τις κριτικές αυτού του καζίνο πριν παίξω εδώ. Αφού διάβασα όλες τις φρικτές κριτικές σχετικά με τις αναλήψεις, ζήτησα μία μόλις είχα κερδίσει τα δικά μου (κατατεθειμένα) χρήματα πίσω.
ζήτησε απόσυρση την 1η Νοεμβρίου και μετά τις λεγόμενες 21 εργάσιμες ημέρες άρχισα να ρωτάω για την κατάστασή του στη ζωντανή συνομιλία. Να λαμβάνετε πάντα τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με την υπομονή, λόγω κορωνοϊού κ.λπ. Έστειλε υποστήριξη μέσω email αρκετές φορές και μερικές φορές απαντούσαν και μερικές φορές δεν απαντούσαν για αρκετές εβδομάδες. Τον Ιανουάριο ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε περάσει τον πρόσθετο έλεγχο και βρισκόταν στα τελευταία στάδια ολοκλήρωσης. Απλώς έπρεπε να κάνω υπομονή για λίγο ακόμα.
τον Φεβρουάριο ήθελα να ελέγξω ξανά την κατάστασή του και ξαφνικά ξαναβρήκα το ζητούμενο ποσό στο υπόλοιπό μου! Πήγε σε ζωντανή συνομιλία και τους είπαν ότι είχαν ένα σφάλμα στο σύστημά τους που προκάλεσε την ακύρωση όλων των αναλήψεων. Μου είπαν να ζητήσω νέα απόσυρση και θα επανέλθει στο παλιό στάδιο: το στάδιο ολοκλήρωσης. Τα έχω όλα σε μεταγραφές email και τα έστειλα για υποστήριξη για να επιβεβαιώσω ότι το «νέο» αίτημά μου έπρεπε να αντιμετωπιστεί κατά προτεραιότητα, καθώς εκκρεμούσε από την 1η Νοεμβρίου.
μια εβδομάδα αργότερα έκανα check in με ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι το αίτημα που έκανα ήταν μόλις μιας εβδομάδας και ότι έπρεπε να περιμένω μερικές εβδομάδες! Άρα η απόσυρσή μου δεν επεξεργαζόταν καθόλου! Έχουν περάσει 5,5 μήνες από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά ανάληψη και μένουν σαν τρελοί.
παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο!
Αγαπητέ Τ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Επικύρωσα τον λογαριασμό μου μόλις άρχισα να παίζω και δεν έχω επιλέξει ποτέ μπόνους ή άλλα «δωρεάν χρήματα», επομένως δεν υπάρχει θέμα παραβίασης κανόνων. Η απόσυρση την 1η Νοεμβρίου ήταν η πρώτη που δεν ακύρωσα, απλά καθυστερούν τόσο καιρό δεν ξέρω τι να κάνω πια
Σας έχω στείλει ένα email με κάποιες μεταγραφές που είχα μαζί τους.
ευχαριστώ, ελπίζω να με βοηθήσετε
Αγαπητέ Τ,
Δυστυχώς, φτάσαμε στο σημείο να μην μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμία αντίδραση" και αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του CasinoWin.bet να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το CasinoWin.bet. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
