Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή του από τον Ιούλιο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal since July. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή του από τον Ιούλιο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Στις 31/07/21 ζήτησα ανάληψη 800 €. Από τότε αυτό εξακολουθεί να είναι στην ιστορία ως "Σε εξέλιξη".
Επισημάνθηκε στην αρχή ότι πρέπει να περιμένετε μεταξύ 7-21 εργάσιμων ημερών. Δεν μπορούσα να βρω αυτήν την αναμονή στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, βασίστηκα στον χρόνο αναμονής. Μέχρι σήμερα δεν έχει γίνει καμία πληρωμή. Παίρνετε συνεχώς την απάντηση "θα γίνει σύντομα". Έχω αποθηκεύσει 20 ιστορικά συνομιλιών στα οποία μπορείτε να διαβάσετε τα πάντα.
On 07/31/21 I requested a withdrawal of € 800. Since then this is still in the history as "In progress".
It was pointed out at the beginning that you have to wait between 7-21 working days. I couldn't find this wait in the terms and conditions. However, I relied on the waiting time. To date, no payment has been made. You keep getting the answer "it will be done soon". I have saved 20 chat histories in which you can read everything.
Ich habe am 31.07.21 eine Auszahlung von 800€ beantragt. Diese steht seit dem immer noch als "In Bearbeitung" im Verlauf.
Es wurde am Anfang darauf hingewiesen dass man zwischen 7-21 Arbeitstagen warten muss. Ich könnte diese Wartezeit in den Geschäftsbedingungen nicht finden. Ich verließ mich jedoch auf die Wartezeit. Bis heute ist keine Auszahlung durchgeführt worden. Man bekommt immer wieder die Antwort" es wird bald durchgeführt" ich habe 20 Chatverläufe gespeichert in der man alles nachlesen kann.
Αγαπητέ Χορστ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη απόσυρση στο παρελθόν;
Ποια μέθοδο για να αποσύρετε τα κέρδη σας έχετε επιλέξει;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Horst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Which method to withdraw your winnings have you opted for?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Horst για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Horst for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CasinoWin.bet στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CasinoWin.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Η σημερινή απάντηση από τη συνομιλία ...
το αίτημά σας είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος
Όπως κάθε φορά ... Η ίδια απάντηση ...
Today's answer from the chat ...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Like every time ....... The same answer ...
Die heutige Antwort des Chats...
ur request is still pending. We sincerely apologize for the delay. It shouldn't take much longer
Wie jedesmal....... Die selbe Antwort...
Γεια σου Horst,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CasinoWin.bet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Hi Horst,
Thanks for the update.
We would like to ask CasinoWin.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Horst,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι η άδεια του καζίνο δεν μπορεί να επαληθευτεί και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, πρακτικά δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Horst,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino's license can't be verified and it doesn't refer to any ADR service, there is practically no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.