CasinoTogether - Ο λογαριασμός του Σουηδού παίκτη πάγωσε.

Κέρδισα 1200 ευρώ. Όταν ζήτησα απόσυρση μου ζήτησαν κάποια έγγραφα τα οποία τους έδωσα. Διαβατήριο, εμπρός και πίσω μέρος της πιστωτικής μου κάρτας. λογαριασμός κοινής ωφέλειας και τραπεζικό αντίγραφο.

Τώρα ο λογαριασμός μου έχει παγώσει ξαφνικά και δεν θα απαντούν μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας. Δεν μπορώ να προτείνω να παίξω σε αυτό το καζίνο και νομίζω ότι θα κρατήσουν τα κέρδη μου.

Γεια σου cmano,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinotogether. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη και τα έγγραφα που είχαν εγκρίνει μέχρι στιγμής ήταν:

* Διαβατήριο

* Απόδειξη διεύθυνσης - λογαριασμός κοινής ωφέλειας.

* Εικόνα του μπροστινού και του πίσω μέρους της πιστωτικής μου κάρτας.

Το μόνο που έμεινε ήταν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με αριθμό IBAN/BIC του οποίου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Καταφέρνω να δημιουργήσω ένα PDF με τη βοήθεια της τράπεζάς μου μετά τις διακοπές της παραμονής της Πρωτοχρονιάς αλλά χωρίς δυνατότητα φόρτωσης στον ιστότοπό τους αφού ο λογαριασμός μου παγώθηκε χθες το πρωί.

Δεν θα απαντήσουν στο email μου ή όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας.

τις καλύτερες ευχές

Γεια σου cmano,

Μπορείτε να διευκρινίσετε από πότε είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση; Είναι πάνω από 14 ημέρες;

Όσον αφορά το πάγωμα του λογαριασμού, είναι μια κοινή διαδικασία σε πολλά καζίνο να το κάνουν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός του παίκτη.

Γεια, έτσι τελικά έλαβα μια ενημέρωση μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες. Αποφάσισαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου με 1100 ευρώ λιγότερο υπόλοιπο.

Το έγγραφο Mina επαληθεύτηκε. Μου επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση και πήραν όλα τα κέρδη μου.

Με κατηγόρησαν ότι εκμεταλλεύτηκα ένα σφάλμα σε έναν από τους κουλοχέρηδες του καζίνο τους.

Δεν έχουν απαντήσει τι είδους bug ή κάτι τέτοιο.

Δεν νιώθω ασφαλής να παίζω στον ιστότοπό τους και δεν συνιστώ σε άλλους να παίξουν στον ιστότοπό τους.

Όσο χάσεις όλα θα είναι καλά. Αλλά μην περιμένετε να πάρετε τα κέρδη σας.

Γεια σου cmano,

Μπορείτε να συμβουλεύσετε εάν χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Εάν ναι, θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας; nikolas.b@casino.guru ?

Αγαπητέ/-ή cmano,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.