The player from the US requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τις ΗΠΑ ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου αρέσει πολύ να παίζω και έχω παίξει αρκετά για να διδάξω το χρυσό. Η απόσυρση ήταν πολύ γρήγορη και εύκολη τις δύο πρώτες φορές. Τώρα κερδίζω 104,00 και σε επίπεδο χρυσού υποτίθεται ότι θα πάρω τα χρήματά μου μέσα σε μία ώρα.
Έχουν περάσει πέντε ώρες τώρα και καμία απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών τους. Είμαι σπασμένος και χρειάζομαι τα χρήματά μου και νιώθω ότι απλώς με εξαπατούν σε αυτό το σημείο.
I really enjoy playing and have played enough to teach gold status. Withdrawal was very quick and easy the first two times. Now I win 104.00 and at gold level am supposed to get my money within an hour.
It's been five hours now and no response from their customer service. I'm broke and need my money and feel like they are just cheating me at this point.
Αγαπητέ jasondavidcarey1977,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear jasondavidcarey1977,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Εκτιμώ την απάντησή σου Κριστίνα, το γεγονός ότι χρειάστηκε τόση προσπάθεια για να λάβουμε οποιαδήποτε πληροφορία λέει πολλά. Ξοδεύω αρκετά χρήματα στο Διαδίκτυο γιατί μένω μόνος και με βοηθά να κρατάω το μυαλό μου απασχολημένο. Δυστυχώς μερικές φορές με αφήνει χωρίς δεκάρα.
Τώρα, αφού ξόδεψα χρήματα για να φτάσω στο επίπεδο του χρυσού, το οποίο δηλώνει την πληρωμή εντός μιας ώρας ως ένα από τα οφέλη, περιμένω να πάρω τα χρήματά μου μέσα σε μία ώρα. ΟΧΙ ΔΥΟ ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ. Περιμένω για μέρη που κάνω επιχειρήσεις, ξοδεύω χρήματα, να κάνω όπως λένε. Να μην πάρω τα χρήματά μου και να αποφασίσω ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εβδομάδες. Δεν είναι τίμια επιχείρηση.
Είμαι αυτή η περίσταση, επειδή οι δύο πρώτες αναλήψεις μου έγιναν σε λιγότερο από μία ώρα, δεν έκλεισα τα είκοσι τελευταία μου με την ελπίδα να κερδίσω επειδή χρειαζόμουν απεγνωσμένα χρήματα για βενζίνη και φαγητό για την επόμενη εβδομάδα. Έτσι, όταν κέρδισα τα 104 δολάρια, ήμουν τόσο ενθουσιασμένος που μπορούσα να τα καταφέρω μέχρι την ημέρα πληρωμής. Και τώρα δεν ξέρω καν πώς θα φάω γιατί είπες ψέματα.
I appreciate your response Kristina, the fact that it took this much effort to get any info says allot. I spend quite a bit of money online because I live alone and it helps keep my mind occupied. Unfortunately it sometimes leaves me without a penny.
Now after spending money to reach gold level, which states getting paid within an hour as one of the benefits, I expect to get my money within an hour. NOT TWO WEEKS. I expect for places I do business, spend money, to do as they say. Not get my money then decide oh it might take a couple of weeks. That's just not honest business.
I'm this circumstance, because my first two withdrawals were done in less than an hour, I didn't my last twenty in hopes of winning because I was in desperate need of gas and food money for the next week. So when I won the 104 dollars I was so excited to be able to make it till pay day. And now I don't even know how I'm going to eat because you lied.
τώρα αν δεν είχα υποθέσει ότι χειρουργούσες όπως λες, δεν θα έπρεπε να διακινδυνεύσω με τα μόνα χρήματα που είχα. Θεωρώ ότι αυτό είναι ανήθικο. Και αν κρατούσατε απλώς τον λόγο σας, θα είχατε έναν πιστό πελάτη με υψηλές δαπάνες. Δεν νομίζω ότι είναι και πολύ να ρωτήσω. Απλά κάνε αυτό που υπόσχεσαι όταν ξοδεύω.
now had I not assumed you operated as you say, I would not have to the risk with the only money I had. I find this to be unethical. And if you would just keep your word you would have a loyal, high spending customer. I don't think that's to much to ask. Just do as you promise when I'm spending.
Ένα ακόμη πράγμα, τότε οι ενέργειές σας μπορούν να κάνουν το υπόλοιπο της ομιλίας. Σου έχω δείξει αποδείξεις όπου υπόσχεσαι ανάληψη σε μια ώρα αφού ξόδεψα χρήματα για να φτάσω στο χρυσό επίπεδο. Ξέρεις ότι τώρα είμαι σπασμένος και πεινασμένος και απλώς σου ζητώ να κάνεις ό,τι υποσχέθηκες όταν ξόδεψα τα χρήματά μου. Τώρα πόσος χρόνος θα σας πάρει για να το παρακολουθήσετε θα δείξει πολλά για το πόσο αξιόπιστος είναι ο ιστότοπός σας.
Αν έχω μια καφετέρια και μετά αφού πληρώσεις το ένα φλιτζάνι σου δώσω δικαιολογίες για το γιατί πρέπει να περιμένεις όσο θέλω, ίσως και μερικές εβδομάδες, πόσο καλή δουλειά θα νομίζεις ότι τρέχω;
One more thing then your actions can do the rest of the speaking. I have shown you proof where you promise withdrawal in an hour after I spent money to get to gold level. You know that I am now broke and hungry and just asking you to do as you promised when I spent my money. Now how long it takes you to follow through will speak volumes to how trustworthy your site is.
If I have a coffee shop and then after you pay the a cup give you excuses as to why you have to wait as long as I want you to, maybe even a couple of weeks, how good of business would you think I was running?
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, jasondavidcarey1977. Λάβετε υπόψη ότι τώρα μιλάτε με έναν υπάλληλο του Casino.guru και όχι με το καζίνο. Δεν μπορώ να επιταχύνω την απόσυρσή σας και δεν σας είπα ψέματα για τίποτα.
Λάβετε υπόψη ότι δίνουμε στα καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστούν κάθε ανάληψη. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you for your reply, jasondavidcarey1977. Please note that you are now talking to a Casino.guru employee and not the casino. I cannot speed up your withdrawal and I didn't lie to you about anything.
Please note that we give casinos two full weeks to process each withdrawal. If there’s no development by the end of the time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear jasondavidcarey1977,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
