Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθευμένο λογαριασμό αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς εξήγηση. Μετά την παροχή σχετικών πληροφοριών και επικοινωνίας, ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κεφάλαιά του μετά από αρκετές προσπάθειες και μια αναμονή για την επεξεργασία της μεταφοράς από το οικονομικό τμήμα. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και επισήμανε την καταγγελία ως τέτοια στο σύστημά της.
Έχω επαληθευμένο λογαριασμό αλλά έχουν ακυρώσει τις αναλήψεις μου πολλαπλές φορές χωρίς να αναφέρουν τον λόγο.
Αγαπητέ Γιώργο 90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ναι εχω κανει αναληψη στο παρελθον με προηγουμενη καρτα ομως .δεν μου εχει ζητηθει καποιο statement ως τωρα για την τωρινη μου καρτα ως εξακρίβωση.Τα κερδη αυτα τα ελαβα χωρις κανενα μπονους.Δεν εχω δοκιμάσει αλλο τροπο πληρωμής διοτι κανω αναληψη παντα με το ιδιο τροπο που κανω καταθεση.Δεν θα περιπλεξει τα πράγματα αν κανω αναληψη με αλλο τροπο ??Επισης τους ρωταω αν χρειάζεται καποια επιπλεον εξακριβωση και μoυ απαντανε οχι ακομα θα διερευνηθει απο τους "specialist" .
Έτσι, μια ενημέρωση για την περίπτωσή μου. Αφού απέτυχαν όλες οι αναλήψεις μου μετά από περίπου 24 ώρες από την ανάληψη, παρατήρησα ότι τώρα δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου (η ανάληψη δεν θα διεκπεραιωθεί καν) αποτυγχάνει αμέσως. Σημειώστε ότι έχω κάνει 17 προσπάθειες από τώρα και ακόμα δεν έχω βρει έναν λόγο για τον οποίο απέτυχαν οι αναλήψεις. Η ομάδα υποστήριξης απάντησε επίσης ότι ο λογαριασμός μου είναι διαθέσιμος από αναλήψεις και συνεχίζουν να αποτυγχάνουν. Πολύ ύποπτο
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση Γιώργο90. Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του πιο πρόσφατου ιστορικού αναλήψεών σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γειά σου.
Η τελευταία μου ανάληψη, όπως μπορείτε να δείτε, ήταν στις 28/08/2023 .. χρειάστηκαν περίπου 3-4 εργάσιμες ημέρες από τότε που επαληθεύτηκα. Έχω στείλει επίσης όλη τη συνομιλία στο email σας. Άρα η τελευταία ενημέρωση είναι, είμαι αυτή τη στιγμή περιμένοντας να μεταφέρει το οικονομικό τμήμα τα χρήματα σε άλλη κάρτα, έχω κάνει κατάθεση στο παρελθόν για να προχωρήσω στην ανάληψη μου.
Τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία. Ευχαριστούμε
Αγαπητέ Γιώργο 90,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
