CasinoGalaxy - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ζητημάτων IP.

Έκανα δύο καταθέσεις των 20€ έκαστη και κέρδισα 3500€. Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση και, στη συνέχεια, έλαβα ένα email που εξηγούσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω καταχρηστικής σύνδεσης IP. Δεν ξέρω καν τι σημαίνει αφού δεν χρησιμοποιώ VPN αλλά την IP του υπολογιστή μου. Είμαι ειλικρινής παίκτης αλλά μοιάζουν με απάτη

Αγαπητέ celinecel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Ευχαριστω για την ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ

Είμαι νέος σε αυτό το καζίνο. Έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση λίγες μέρες πριν από τα κέρδη μου, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου πριν επικυρώσει τα έγγραφά μου

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για τις 2 καταθέσεις μου

με εκτιμιση

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Ευχαριστώ.

Γειά σου

Είμαι απολύτως βέβαιος ότι είναι αδύνατο. Φεύγω μόνος μου και κανείς δεν έχει τις ταυτότητες μου

Σε ευχαριστώ πολύ, celinecel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου celinecel,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoGalaxy να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ CasinoGalaxy,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ celinecel,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του CasinoGalaxy. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Σας γράφουμε από το CasinoGalaxy.io σχετικά με ένα θέμα συμμόρφωσης που απαιτεί την άμεση προσοχή σας.

Στο πλαίσιο των συνεχών προσπαθειών μας για τη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων ασφάλειας και τήρησης κανονιστικών ρυθμίσεων, εξετάζουμε περιοδικά τους λογαριασμούς των πελατών μας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML).

Έπεσε στην αντίληψή μας ότι ένας από τους λογαριασμούς του παίκτη σας έχει κλείσει λόγω ελλιπούς τεκμηρίωσης KYC και AML.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας, δεν έχουν παρασχεθεί τα απαραίτητα έγγραφα, με αποτέλεσμα την αναστολή του εν λόγω λογαριασμού. Αυτή η ενέργεια είναι μια τυπική διαδικασία που στοχεύει στην προστασία τόσο των πελατών μας όσο και της πλατφόρμας μας από πιθανά οικονομικά εγκλήματα και ρυθμιστικές παραβιάσεις.

Ζητάμε επίσημα από το Casino Guru να αντιμετωπίσει αυτό το θέμα με τον εμπλεκόμενο παίκτη και να διευκολύνει την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC και AML το συντομότερο δυνατό.

Τα έγγραφα που ζητούνται είναι ζωτικής σημασίας για την επαλήθευση της ταυτότητας του παίκτη και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

Η μη παροχή αυτών των εγγράφων θα οδηγήσει σε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια ή διευκρίνιση σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση ή τη διαδικασία. Προσβλέπουμε στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος και στη συνέχιση της πολύτιμης συνεργασίας μας.

// Ομάδα του CasinoGalaxy.io

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα CasinoGalaxy.

Αγαπητέ celinecel,

Όπως ανέφερε η ομάδα του CasinoGalaxy, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω ελλιπούς τεκμηρίωσης Know Your Customer (KYC) και κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML).

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML. Σας ζητώ με σεβασμό να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες που σας παρέχονται απευθείας από την ομάδα του καζίνο. Χωρίς αυτό, δεν θα μπορούσαμε να συνεχίσουμε με το παράπονό σας.

Αγαπητέ/-ή celinecel,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.