Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών στο καζίνο, παρά τους ισχυρισμούς για εξυπηρέτηση 24/7, καθώς κατευθύνθηκε μόνο σε μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών σε διάφορα καζίνο. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψή της.