Αγαπητέ eetusepponen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει επαληθευτεί;
Καταλαβαίνω σωστά ότι υπάρχει πρόβλημα με την απόδειξη εισοδήματός σας για λόγους επαλήθευσης; Τα χρήματα που καταθέσατε στο CasinoBud προέρχονται αποκλειστικά από τα κέρδη σας στα άλλα δύο καζίνο ή έχετε χρησιμοποιήσει επίσης κεφάλαια από άλλες πηγές;
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να σας παρέχουν επίσημο έγγραφο που να δείχνει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις σας. Επίσης, δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να σας στείλουν τέτοια έγγραφα λόγω ζητημάτων GDPR. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αντί να επικοινωνήσετε με τον Γκουρού του Καζίνο. Ενώ πάντα προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που επηρεάζονται από αθέμιτες πρακτικές καζίνο, οι νόμοι GDPR υπερβαίνουν τον τομέα της εξειδίκευσής μας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear eetusepponen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if any of your identity documents have been verified?
Do I understand correctly that there is a problem with your proof of income for verification purposes? Has the money you deposited to CasinoBud come solely from your winnings at the other two casinos, or have you also used funds from other sources?
Please note that casinos are not obligated to provide you with an official document showing your deposits and withdrawals. Also, we cannot compel them to send such documents to you due to GDPR issues. If you wish to pursue your case, we recommend that you contact the appropriate authorities instead of contacting Casino Guru. While we always strive to assist players affected by unfair casino practices, GDPR laws are beyond our area of expertise.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: