Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο αποφάσισε να πραγματοποιήσει μια κλήση επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να περάσει την κλήση επαλήθευσης, καθώς υπήρχαν σοβαρές ανησυχίες ότι το τρίτο άτομο χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του παίκτη, το οποίο δεχθήκαμε και η καταγγελία απορρίφθηκε ως "αδικαιολόγητη".
Καλή μέρα,
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο χωρίς μπόνους αφού έκανα 600 € που ήθελα να κάνω ανάληψη. Αφού όλα ήταν εντάξει με το KCF, περίμενα 4 ημέρες για την πληρωμή μου και παρόλα αυτά δεν έγινε καμία πληρωμή αφού ρώτησα τον εαυτό μου πολλές φορές τι ήταν γι 'αυτό, πάντα έλεγαν ότι χρειαζόταν ακόμα χρόνο. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και υποτίθεται ότι θα συναντηθώ με οποιονδήποτε διαχειριστή του Skype στο Διαδίκτυο που επιβεβαιώνει ξανά την ταυτότητά μου... Τι υποτίθεται ότι στέλνει απλώς από το καζίνο ότι απλώς καθυστερούν την πληρωμή, ελπίζω να με βοηθήσετε εκεί .
Θερμούς χαιρετισμούς
Θηρεσία
Αγαπητή Therese,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε δώσει; Έχει ήδη προγραμματιστεί η κλήση επαλήθευσης;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα στο καζίνο, δηλαδή την ταυτότητά μου, ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο É-Wallet, μια φωτογραφία του προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος και μια φωτογραφία όπου πρέπει να κρατήσω την ταυτότητά μου και μια σημείωση με «Hello Cadinobuck πάνω του. Τώρα, το πραγματικά αστείο με το καζίνο θα με απαγόρευαν και δεν θα μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου εφόσον δεν έχω την κλήση Skype.
Το άλλο ήταν ότι έχουν ήδη ελέγξει όλα τα έγγραφά μου και μετά από αναμονή 4 ημερών για την πληρωμή μου και το ίδιο το καζίνο λέει ότι δεν χρειάζεστε περισσότερες από 24 ώρες, ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί.
Δεν υπάρχει μεγάλη επικοινωνία με το καζίνο. Ρώτησα δύο φορές για την πληρωμή μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Τερέζα
Και μια φορά το καζίνο με ρώτησε αν ήξερα κάποιον άλλο λογαριασμό που λειτουργούσε στην ίδια διεύθυνση IP
Σε ευχαριστώ πολύ Therese για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Therese,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του CasinoBuck και θα τους προσκαλέσω σε αυτό το παράπονο για να μας βοηθήσουν με την επίλυση, ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας πω ότι ο λογαριασμός σας πιθανότατα έχει αποκλειστεί για λόγους ασφαλείας και η επιτυχής κλήση επαλήθευσης Skype μπορεί να αντιμετωπίσει τυχόν ανησυχίες σχετικά με το καζίνο μπορεί να έχετε και το πρόβλημά σας θα επιλυόταν. Θα εκτιμούσα αν μας ενημερώσατε σε περίπτωση που θα συμμετείχατε σε μια τέτοια κλήση τις επόμενες ημέρες.
Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, έχω συμφωνήσει για τη συνάντηση και θα είμαι μαζί σας. Γνωρίστε τον Διαχειριστή Skype στις 31 Δεκεμβρίου στο Skype μόνο το ερώτημα είναι τι θέλει από εμένα; Να κρατήσω ξανά την ταυτότητά μου στην κάμερα ή να δώσω ξανά προφορικά τα στοιχεία μου; Προσωπικά, δεν βλέπω σχεδόν κανένα νόημα σε αυτό που δεν μπορεί να διευκρινιστεί μέσω κανονικών email και ο λογαριασμός μου έχει ήδη επιβεβαιωθεί, αυτό είναι που με εκπλήσσει. Έχω παράσχει στο καζίνο όλες τις απαιτήσεις που έλαβα μέσω email. Είναι απλώς μια τακτική στασιμότητας κατά τη γνώμη μου από το καζίνο..
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητή Therese,
Αν υποθέσουμε ότι δεν υπάρχει τίποτα λάθος και οι ανησυχίες του καζίνο είναι αβάσιμες, δεν έχετε τίποτα να ανησυχείτε όταν πρόκειται για βιντεοκλήση. Λάβετε υπόψη ότι κάθε μεμονωμένη κλήση επαλήθευσης μπορεί να είναι διαφορετική ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση, επομένως δεν μπορώ να σας πω ακριβώς ποιες ερωτήσεις ή αιτήματα μπορεί να έχει το καζίνο.
Με κάθε τρόπο, σας εύχομαι καλή τύχη και ανυπομονώ για το ευελπιστώ θετικό αποτέλεσμα της κλήσης επαλήθευσης.
Καλημέρα, δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση από το καζίνο.
Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω κάτι πιο ακριβές.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καλή μέρα,
Σήμερα έλαβα μια απάντηση από την Cadinobuck ότι θέλω να αφαιρέσω 499 € από τα 599 € μου επειδή φέρεται να πέρασα τα δεδομένα μου σε 3 τι σημαίνει αυτό που δόθηκε σε 3 ο γιος μου με βοηθά να μπω στο καζίνο δεν ξέρει τον κωδικό πρόσβασής μου. Και τώρα, περιέργως, δεν έρχονται με το γεγονός ότι έχουμε 2 λογαριασμούς αλλά ότι έχω περάσει τα δεδομένα μου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο και κα Simmerl ,
Σας ενημερώνουμε ότι έχουν όντως χρεωθεί 499,28 EUR, υποδεικνύοντας ότι έχετε παραβιάσει τους κανόνες που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας, ο παίκτης δεν μπορεί να παραχωρήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του σε τρίτους. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Λάβετε υπόψη ότι για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή της κατάθεσης των 100 ευρώ, ο παίκτης πρέπει να παράσχει τραπεζικά στοιχεία. Σας ζητάμε να δώσετε τα ακόλουθα τραπεζικά στοιχεία μέσω email:
- IBAN (ή αριθμός λογαριασμού)
- SWIFT (ή BIC)
- διεύθυνση τράπεζας
- Ονομα τράπεζας
- Πλήρες όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
Ανυπομονούμε να λάβουμε στοιχεία για την επιστροφή των ποσών της κατάθεσης στο ταχυδρομείο μας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα του CasinoBuck
Αγαπητή ομάδα του CasinoBuck,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις πληροφορίες σχετικά με την κλήση επαλήθευσης. Αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης δεν πέρασε την επαλήθευση, επομένως θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να μας δώσετε το αρχείο της κλήσης. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: martin.d@casino.guru '. Σημειώστε ότι είναι πολύ σημαντικό για εμάς να δούμε την ίδια την κλήση, σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας έχουμε ήδη στείλει το αρχείο της κλήσης επαλήθευσης Skype μέσω email στη διεύθυνση 'martin.d@casino.guru'.
Εκτιμούμε τον χρόνο σας και ελπίζουμε στη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του CasinoBuck
Αγαπητοί,
Λάβαμε το αρχείο κλήσης επαλήθευσης και θα το ελέγξουμε. Θα έρθουμε με απάντηση σύντομα.
Αγαπητή Therese,
Μετά από προσεκτική εξέταση της κλήσης επαλήθευσης μεταξύ εσάς και του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση είναι δικαιολογημένη. Κατανοούμε τις ανησυχίες και τους λόγους για τους οποίους το καζίνο υπέθεσε ότι ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε από τρίτο πρόσωπο, κάτι που απαγορεύεται σε κάθε διαδικτυακό καζίνο.
Δυστυχώς, υπό αυτές τις συνθήκες δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση και θα απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς είναι αδικαιολόγητη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
