The player from the UK had her IP address blocked despite the fact her account has been successfully verified. Since there weren't any funds held by the casino, we decided to reject this complaint.
Η συσκευή αναπαραγωγής από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλείσει τη διεύθυνση IP της παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν χρήματα στο καζίνο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
γεια
Άνοιξα έναν λογαριασμό με το casinobtc.bet που επαλήθευσε τον λογαριασμό μου αφού έστειλα τα σχετικά έγγραφα για να αποδείξω ποιος είμαι κ.λπ.
Πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου την Παρασκευή 25 Σεπτεμβρίου και με διεύθυνση IP έχει αποκλειστεί και δεν μπορώ να μεταβω στον ιστότοπό τους, επειδή προφανώς η χώρα μου έχει αποκλειστεί.
Γιατί επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου εάν δεν μπορώ να παίξω στο Ηνωμένο Βασίλειο;
Τους έστειλα μέσω email την Παρασκευή, χθες και σήμερα και δεν έλαβα απάντηση.
Εάν δεν μπορώ να παίξω στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα ήθελα να επιστρέψω τις καταθέσεις μου.
Χαιρετισμοί
Hi
I opened an account with casinobtc.bet who verified my account after sending in the relevant documents to prove who I am etc.
I went to log into my account on Friday 25th Sept and by IP address has been blocked and I am unable to go on their website because apparently my country is blocked.
Why did they verify my account if i cannot play in the UK?
I emailed them on Friday, yesterday and today and got no respoonse.
If I am unable to play in the UK, i would like my deposits refunding.
Regards
Αγαπητέ Jasmo079,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Υπάρχουν χρήματα από το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε ένα VPN για να ανοίξετε έναν λογαριασμό και να παίξετε;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν έχετε λάβει από την Παρασκευή.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jasmo079,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Are there any funds being held by the casino? Could you please confirm you didn’t use a VPN to open an account and play?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if you’ve received any since Friday.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
γεια
Παίζω μόνο στο κινητό μου τηλέφωνο και δεν χρησιμοποίησα VPN.
Δεν έχω χρήματα με τη διαφήμιση του καζίνο που δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου. Για να εξηγήσω το μπλοκ.
Χαιρετισμοί
Σάντρα
Hi
I only ever play on my mobile phone and did not use VPN.
I have no funds held with the casino a d they have not replied to any of my emails.to explain the block.
Regards
Sandra
Jasmo079, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ωστόσο το καζίνο μπορεί να αποφασίσει να κλείσει λογαριασμούς ή να αποκλείσει τις διευθύνσεις IP και πιστεύουμε ότι είναι εντάξει εφόσον δεν υπάρχουν χρήματα στο λογαριασμό του παίκτη.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Jasmo079, I understand your frustration, however the casino can decide to close accounts or block the IP addresses, and we believe it is okay as long as there aren't any funds held in the player's account.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will close this complaint.
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Καταλαβαίνω ότι μπορούν να με μπλοκάρουν, αλλά γιατί δεν μπορούν να εξηγήσουν γιατί;
Προσπάθησα επίσης να συνδεθώ στον ιστότοπο στις μαμάδες, οπότε μια διαφορετική διεύθυνση IP και ήταν ακόμα αποκλεισμένη.
Έχουν αποκλείσει όλους τους χρήστες του Ηνωμένου Βασιλείου ή μόνο εγώ;
Thanks for your response.
I understand that they can just block me but why can they not explain why?
I also tried to log on the site at mums, so a different IP address and it was still blocked.
Have they blocked all UK users or just me?
Jasmo079, θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς κανένα πρόβλημα. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και το ΗΒ δεν είναι περιορισμένη χώρα. Αυτό επιβεβαιώθηκε επίσης από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Εάν η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Σε αυτήν την περίπτωση, μπορώ μόνο να σας προτείνω να αναζητήσετε ένα νέο καζίνο, το οποίο θα σας δεχτεί. Ίσως μπορείτε να δείτε τη λίστα των προτεινόμενων καζίνο εδώ:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Jasmo079, I could access the website without any problem. I checked the casino's T&Cs and the UK isn't a restricted country. This was also confirmed by the live chat support. If your IP address has been blocked, sadly, there is nothing we can do.
In this case, I can only suggest you looking for a new casino, which will accept you. Perhaps you can try checking out our list of recommended casinos here:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
