Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Ενώ έπαιζα με έδιωξαν και δεν μπορώ να συνδεθώ καθόλου. Πέρασαν οι 24 και το μόνο που λαμβάνω είναι ένα μήνυμα σφάλματος που λέει ότι το πάγκο μου είναι απενεργοποιημένο (δεν ξέρω καν τι σημαίνει αυτό)
Γεια σου merlinnu80,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CasinoAvion. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Είχατε υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο όταν έκλεισε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ merlinnu80,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου;
Γεια! Δεν πρόλαβα να υποβάλω τα έγγραφά μου για επαλήθευση γιατί μετά από λίγες καταθέσεις με έδιωξαν και δεν μπορούσα να συνδεθώ 
Η ισορροπία μου ήταν γύρω στα 25e νομίζω, και η μόνη απάντηση που παίρνω από αυτούς είναι ότι έχουν σοβαρά τεχνικά προβλήματα. Αλλά είναι ήδη πολύς καιρός. Και αν προσπαθήσετε να παίξετε οποιοδήποτε παιχνίδι, ακόμα κι αν δεν είστε συνδεδεμένοι, θα λάβετε το ίδιο μήνυμα σφάλματος, οπότε το πρόβλημα δεν είναι με τον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ merlinnu80 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γεια σου merlinnu80,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση, και έτσι ξέρετε, κανένα σύστημα δεν είναι 100% τέλειο, οπότε δυστυχώς μερικές φορές μπορεί να προκύψουν σφάλματα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CasinoAvion να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ CasinoAvion,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσβάσιμος; Τα ζητήματα είναι μόνο για αυτόν τον παίκτη ή επηρεάζονται και άλλοι παίκτες;
Αγαπητέ merlinnu80,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντιλλεφώνου ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
