Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν 3 μήνες. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πριν από αρκετούς μήνες έγραψα σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο με τον λογαριασμό μου στο Revolut, επαληθεύτηκα καλά και τους επόμενους μήνες κατέθεσα πάνω από 3700 ευρώ συνολικά, καμία τύχη. Τον Σεπτέμβριο κερδίζω ένα ωραίο ποσό με χαμηλή κατάθεση. Τώρα που έφτασε στην πληρωμή μου είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι η πληρωμή σε λογαριασμό Revolut δεν είναι δυνατή. Μου είπαν κυριολεκτικά ψέματα από την εξυπηρέτηση πελατών, έπρεπε να γράψω σε ένα email γιατί δεν έχω λογαριασμό στα Ολλανδικά και στη συνέχεια ο λεγόμενος διευθυντής θα έκανε ό,τι μπορούσε για μένα, ώστε να λάβω τα χρήματα γρήγορα, μετά από εβδομάδες αναμονής χωρίς απάντηση . Και πάλι μου είπαν ψέματα. Από την εξυπηρέτηση πελατών μου είπαν τότε ξαφνικά ότι σε καμία περίπτωση δεν μπορούσαν να πληρωθούν στον λογαριασμό μου.
Στις 19 Οκτωβρίου υπέβαλα καταγγελία στο τμήμα παραπόνων τους αφού μίλησα με δικηγόρο. Στη συνέχεια, ξαφνικά υπήρχαν προβλήματα με τις πληρωμές από τον πάροχο λόγω της μετακίνησης της Revolut στη Λιθουανία, κάτι που ήταν σχεδόν πριν από 2 χρόνια. Αυτό είναι και πάλι διαφορετικό από το να μην μπορείς να πληρώσεις "καθόλου". Κρίμα που η εξυπηρέτηση πελατών έλεγε ψέματα, υποθέτω τότε. Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει πουθενά προειδοποίηση ότι η Revolut αντιμετωπίζει προβλήματα με αυτά. Περιμένω από τις 28 Σεπτεμβρίου για αυτήν την πληρωμή και είμαστε σχεδόν στον Δεκέμβριο τώρα. Κάθε φορά που μου λένε να κάνω υπομονή, αλλά αυτό δεν είναι πλέον φυσιολογικό, επομένως αυτή η ανασκόπηση προειδοποιεί τους άλλους σχετικά με τις πρακτικές που κάνει το Casino777.
Στη συνέχεια άρχισα να χαζεύω και ανακάλυψα ότι στη βελγική παραλλαγή υπήρχε επίσης κάποιος το 2019 που επίσης είχε ήδη προβλήματα με τη Revolut μαζί τους. Και δεδομένου ότι η ολλανδική παραλλαγή κάνει επίσης τις πληρωμές μέσω του Βελγίου, είναι πολύ τρελό για λόγια ότι αυτό δεν έχει λυθεί ακόμα το 2022 και είμαι θύμα αυτού.
Μετά από αναμονή 2 μηνών από τις 28 Σεπτεμβρίου, περιμένω ξανά ανάληψη, ισχυρίστηκαν ότι είχαν προβλήματα με την πληρωμή σε τραπεζικούς λογαριασμούς της Revolut, αν και με επαλήθευσαν και δέχτηκαν καταθέσεις από τη Revolut. Βρήκα έναν βελγικό τραπεζικό λογαριασμό που έφτιαξα πριν μερικά χρόνια και τελικά τους τον έδωσα. Ακόμη και μετά από 2 μήνες το λεγόμενο πρόβλημα επεξεργασίας τους στη Revolut δεν είχε λυθεί 🤔. Μου υποσχέθηκαν ότι από τις 22 Νοεμβρίου τα χρήματα θα είναι στον λογαριασμό μου σε 1-5 μέρες. Από τις 6 Δεκεμβρίου εξακολουθώ να μην βλέπω τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Επικοινώνησα με το CS τους μέσω τηλεφώνου και chat πολλές φορές και μου είπαν ότι όλα είναι καλά και θα λάβω τα χρήματα σύντομα, πριν από μια εβδομάδα. Με έκοψαν στο chat τώρα και δεν είναι τόσο καλοί όσο πριν τώρα που τους είπα ότι βαρέθηκα να περιμένω. Το μόνο που ακούω είναι συγγνώμη για αυτό, αλλά δεν βλέπω μια γρήγορη και ακριβή μέθοδο χειρισμού της κατάστασης. Είναι πραγματικά κουραστικό. Μου λένε ότι η ομάδα παραπόνων τους το εξετάζει "ξανά" όταν είναι η ίδια ομάδα που μου υποσχέθηκε αφού περίμενα ήδη 2 μήνες ότι θα έπαιρνα τα χρήματα πριν από περισσότερο από μια εβδομάδα. Αυτό είναι πέρα από γελοίο.
Γεια σου D-Rose,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino 777 NL. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Γιατί δεν χρησιμοποιήσατε απλώς μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής εάν αυτή δεν λειτούργησε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ιούλιος 2022. Όλα καλά, δεν φταις εσύ.
Μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο σε τραπεζικό λογαριασμό, οπότε καθώς το πρόβλημα της Revolut δεν είχε λυθεί ακόμα μετά από 2 μήνες, βρήκα έναν παλιό βελγικό τραπεζικό λογαριασμό που είχα κάνει πριν από πολύ καιρό αλλά τον είχα ξεχάσει. Πριν από λίγες μέρες μου έστειλαν ένα email δηλώνοντας ότι η πληρωμή μου είναι η «υψηλότερη προτεραιότητά τους» και ότι πραγματικά δοκίμασαν την υπομονή μου. Και ότι λυπούνται πραγματικά. Που δεν το πιστεύω. Από τις 24 Νοεμβρίου μου είπαν ότι σε 3-5 μέρες τα λεφτά θα πάνε στον λογαριασμό. Έχουμε περάσει σχεδόν άλλος ένας μήνας..
Σας ευχαριστούμε D-Rose για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου D-Rose
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino 777 NL να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casino 777 NL
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μεγάλη καθυστέρηση ανάληψης του παίκτη;
Αγνοούν ήδη τα email μου πριν από 6 ημέρες, οπότε θα δούμε αν θα μπουν στον κόπο να απαντήσουν εδώ. Ίσως χρειαστεί να πετάξω πίσω στην Ολλανδία αν αυτό δεν πετύχει.
Αγαπητέ D-Rose
Έδωσα στον εκπρόσωπο του καζίνο μια «ώθηση» και περιμένω την απάντησή τους σχετικά με το παράπονό σας.
Το θέμα είναι ότι δεν πιστεύω ότι έδωσαν τα χρήματα. Καμία μεταφορά δεν διαρκεί ένα μήνα. Ας γίνουμε αληθινοί άνθρωποι.
Γεια,
Θα θέλαμε πρώτα απ' όλα να σας διαβεβαιώσουμε ότι όντως στείλαμε τα χρήματα στον βελγικό τραπεζικό λογαριασμό που δόθηκε. Προς το παρόν δεν είναι σαφές τι θα μπορούσε να έχει πάει στραβά.
Επί του παρόντος, εξετάζουμε επίσης την επιλογή ενεργοποίησης της πληρωμής σε λογαριασμό Revolut. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκάλεσε με τη συγκεκριμένη συναλλαγή στο μεταξύ.
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση πολύ σύντομα, και θα επικοινωνήσουμε μέσω email με περαιτέρω ενημερώσεις σύντομα, καθώς υπάρχουν νέα.
Και πάλι σας διαβεβαιώνουμε ότι είναι προτεραιότητα για εμάς να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση όσο το δυνατόν έγκαιρα.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino777.nl
Πρέπει να ελέγξουμε για διαφορετική επιλογή που λύνει το πρόβλημα τώρα, όχι να δημιουργήσουμε προηγούμενο που προσθέτει περισσότερο χρόνο αναμονής σε κάτι που διαρκεί ήδη πάρα πολύ. Μου υποσχέθηκαν ότι θα παραλάβω τα χρήματα σε 3-5 μέρες μετά τις 24 Νοεμβρίου, είμαστε σχεδόν στα τέλη Δεκεμβρίου. Πήγα στο εξωτερικό με τη σκέψη ότι αυτά τα χρήματα θα έρθουν καθώς είχα χρήματα σε μετρητά που τελείωσαν, έπρεπε να αυτοσχεδιάσω γιατί δεν είχα τον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου στο τηλέφωνό μου. Μου κάνατε μια βαριά εγκεφαλική δυσφορία.
Επίσης τι μπορεί να πάει στραβά με μια μεταγραφή; Ρώτησα την τράπεζα για τις εισερχόμενες πληρωμές καθώς μπορούν να παρακολουθήσουν. Είδαν διαφορετικού είδους εισερχόμενες πληρωμές αλλά ποτέ τα 1400 ευρώ που «θα έστελνε» το Casino777. Επομένως, αν πραγματοποιηθούν όλες οι μεταφορές, αλλά όχι αυτή από το Casino777, δεν έχει νόημα.
Αν ήταν το Casino777 η ύψιστη προτεραιότητά τους να το λύσουν μια για πάντα, βάλτε τα χρήματα αμέσως χωρίς τον χρόνο αναμονής 3-5 ημερών για να σώσετε το πρόσωπο. Είναι γελοία ηλίθιο ότι κάποιος που αντιμετωπίζει αυτή την ανοησία πρέπει να περιμένει τις ίδιες μέρες με όλους τους άλλους με κανονικές αναλήψεις. Αυτή δεν είναι μια κανονική απόσυρση, αλλά έχει καθυστερήσει πολύ.
Μιλάς λες και το Revolut είναι κάτι από το διάστημα, έχει ένα ευρωπαϊκό IBAN που βρίσκεται στην περιοχή SEPA όπως ακριβώς το βελγικό και το ολλανδικό IBAN. Υποστηρίζει επίσης άμεσες πληρωμές. Η μη αυτόματη πληρωμή πρέπει να είναι δυνατή με το Revolut IBAN. "Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε επίσης την επιλογή ενεργοποίησης της πληρωμής σε λογαριασμό Revolut. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που προκάλεσε με τη συγκεκριμένη συναλλαγή στο μεταξύ." Εάν αυτό δεν ήταν δυνατό, γιατί να αφήσετε κάποιον να εγγραφεί σε αυτό; Είπατε επίσης ότι το Casino777 θέλει να ενεργοποιήσει τις πληρωμές στη Revolut, αλλά όταν έκανα μια καταγγελία είπα ότι υπήρχαν προβλήματα επεξεργασίας, τώρα μιλάτε για ενεργοποίηση της επιλογής. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα επεξεργασίας και μου είπαν πάλι ψέματα. Και ένας άλλος τρόπος να το επιμηκύνω αυτό μόνο και μόνο για τη διασκέδαση του να με ενοχλεί.
Μπορείτε τώρα να καταλάβετε γιατί δεν εμπιστεύομαι τίποτα από όσα λέτε σωστά;
Είναι κάπως περίεργο να υπάρχει πάντα ένα πρόβλημα όταν το Casino777 πρέπει να πληρώσει, πρώτα προβλήματα επεξεργασίας τώρα είναι τα χρήματα που δεν έρχονται στον λογαριασμό μου όπως υποσχέθηκα. Δεν νομίζω ότι γνωρίζετε την πλήρη σημασία της διατύπωσης Υψηλή Προτεραιότητα, σημαίνει ότι θα προχωρήσουμε πέρα για να λύσουμε προβλήματα. Όχι να κάθεσαι και να περιμένεις μήνες. Εσείς κάνατε τα προβλήματά σας πρόβλημά μου. Φανταστείτε ένα μέρος που παίρνει τα χρήματά σας αμέσως, αλλά δεν σας πληρώνει όταν ζητάτε ανάληψη, φτιάχνοντας τα πράγματα, λύνοντας τελικά, λέει ότι έστειλαν τα χρήματα αλλά δεν φτάνουν ποτέ. Με εκνεύρισες τόσο πολύ.
Αγαπητέ D-Rose
Για να ξέρετε, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο γρήγορα ή πιο φιλική προς τον χρήστη, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν ορισμένους κανονισμούς και διαδικασίες.
Με αυτά τα λόγια, ας ελπίσουμε ότι θα λάβετε τις αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό
Το πρόβλημα λύθηκε και θα πληρώσουν τώρα στο Revolut μου, ελπίζω ότι αυτό είναι το τέλος.
Αυτά είναι καλά νέα, D-Rose.
Δεν έχω καμία αμφιβολία ότι το Casino 777 NL συμμερίζεται την επιθυμία μου να επιλυθεί με επιτυχία, γι' αυτό ενημερώστε με μόλις τα χρήματα φτάσουν στο λογαριασμό σας.
Τα χρήματα τα παρέλαβα σήμερα! Χαίρομαι που τελικά λύθηκε αυτό. Συγγνώμη αν ήρθα σαν απελπισμένος αλλά πραγματικά έχασα την υπομονή μου. Συνολικά το Casino777 κράτησε τον λόγο του και εξακολουθούν να έχουν τον σεβασμό μου γι' αυτό. Ευχαριστώ τον Michael και την ομάδα του Casinoguru που το έλυσαν γρήγορα για μένα!
Καλή μέρα σε όλους και γιορτές.
Υπέροχα νέα, D-Rose. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας 🙂
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα ήθελα να ευχηθώ σε όλους Καλά Χριστούγεννα 🎅
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
