Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο το 2017 λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του πολλές φορές και να στοιχηματίσει τα χρήματά του. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Το 2017 δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και λόγω του εθισμού μου στον διαδικτυακό τζόγο τον έκλεισα οριστικά και επ' αόριστον (έτσι το εξέφρασα στα email που έστειλα)
Η έκπληξή μου είναι ότι από τότε αυτοί οι άνθρωποι εκμεταλλεύτηκαν το πρόβλημα εθισμού μου επιτρέποντάς μου να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό σε αρκετές περιπτώσεις γνωρίζοντας ότι είμαι άρρωστος.
Σήμερα έχω ανακτήσει τα email από εκείνη την εποχή και ο δικηγόρος μου μου ζήτησε να επικοινωνήσω μαζί τους διαφορετικά θα τα καταγγείλουμε ενώπιον του dgoj και της αρμόδιας αρχής.
Επισυνάπτω όλες τις πληροφορίες καθώς και το τελικό αίτημα κλεισίματος και την επιβεβαίωση του εν λόγω κλεισίματος από το ίδιο καζίνο.
Ζητώ όλες τις καταθέσεις που έγιναν από τις 14 Φεβρουαρίου 2017
Έχω περισσότερες λήψεις, αλλά δεν με αφήνει να τις ανεβάσω κατά μέγεθος
ευχαριστώ βοηθήστε με παρακαλώ
Αγαπητέ Xotin35,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι veronika.l@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο; Έχετε καταφέρει να συνδεθείτε στον ίδιο λογαριασμό που θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σου έστειλα ήδη τα πάντα.
Έχω περισσότερα email
Σε όλα γράφει ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει μια ζωή λόγω προβλημάτων με τον διαδικτυακό τζόγο.
Μου λένε μάλιστα ότι το έκλεισαν επ' αόριστον το 2017 και μετά το ξανάνοιξαν, παραβιάζοντας τον νόμο περί υπεύθυνου τζόγου και εκμεταλλευόμενοι την ασθένειά μου αφού ξέρουν ότι παίζω πολύ όταν έχω ξέσπασμα.
Σου έστειλα τα πάντα με email με θέμα xotin35
σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Ευχαριστώ πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Το πρώτο σας μήνυμα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι από τον Φεβρουάριο του 2017. Ένα χρόνο αργότερα, τον Φεβρουάριο του 2018, ζητήσατε νέο μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο. Έχετε υποβάλει κάποιο αίτημα για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, μπορείτε να μου δώσετε και τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών, παρακαλώ;
Ναι, όταν είχα ξέσπασμα ψυχαναγκαστικού τζόγου τους ζήτησα να το ξανανοίξουν, το οποίο βάσει νόμου, αφού το 2017 έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον διαδικτυακό τζόγο, ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΝΑ ΜΟΥ ΤΟΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΟΥΝ. Αλλά το άνοιξαν για να εκμεταλλευτούν την αρρώστια μου.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας; Πόσες φορές έχετε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας; Είστε πλέον αυτο-αποκλεισμένοι ή εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας;
Η τελευταία φορά ήταν το 2022. Αποκλείομαι γιατί είμαι γραμμένος π.χ. το dgoj.
Νομίζω ότι ζήτησα την επαναλειτουργία μόνο το 2018.
Την Παρασκευή τηλεφώνησα στο dgoj και έχω απόλυτο δίκιο, αν θέλω να παραπονεθώ πρέπει να κάνω μια καταγγελία στον ίδιο τον ιστότοπο του dgoj.
Τους είπα όμως ότι το διεκδικώ εδώ, μου λένε ότι αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία με αυτόν τον τρόπο, να τους αναφέρω στην ιστοσελίδα τους.
σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Στείλτε μου το έγγραφο από το DGOJ που επιβεβαιώνει ότι αποκλείεστε από τα τζόγορα μαζί με την ημερομηνία που δείχνει από πότε ισχύει ο αυτο-αποκλεισμός σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ πολύ.
Εγγράφηκα αυτή την εβδομάδα όταν μίλησα με τον dgoj για αυτή τη διαδικασία. Τους το έστειλα αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί το χρειάζονται αφού παραβίασαν το ρητή μου δικαίωμα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων τζόγου και τον άνοιξαν ξανά.
Η εγγραφή είναι από την προηγούμενη εβδομάδα, καμία σχέση με το πρόβλημα. εδώ εκτεθειμένος
Ευχαριστώ που μου στείλατε την εγγραφή. Δυστυχώς, πραγματικά δεν σχετίζεται με την υπόθεση, αφού είναι ενεργό μόνο λίγες εβδομάδες.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς το 2022 συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας και παίξατε ενεργά; Δεν έχετε συνδεθεί στο λογαριασμό σας από τότε;
Για να δούμε, το 2017 έπρεπε να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό και δεν έπρεπε να παίξω το 2018 ή το 2022.
Το εξέφρασα ξεκάθαρα. ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΑΝΟΙΞΟΥΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΑΦΟΥ ΤΟ ΕΚΦΡΑΣΩ.
Το 2022 νομίζω τον Σεπτέμβριο.
Έχουν εκμεταλλευτεί την ασθένειά μου, τελεία.
Νομίζω ότι δεν με κατάλαβες, ΕΧΕΙΣ ΠΑΡΑΚΑΜΨΕΙ ΤΟΝ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ ΜΟΥ ΛΟΓΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΜΕ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ.
ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, Xotin35, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Xotin35,
Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.
Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας και τη γενική διεύθυνση οργάνωσης τυχερών παιγνίων. ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
Γεια σας καλέ, με ρωτάει ο δικηγόρος αν έχει πει κάτι το καζίνο; Αφού περιμένουμε την απάντησή σας για δράση.
ευχαριστώ πολύ
Αν δεν ανταποκριθούν, τι πρέπει να κάνουμε; Ο δικηγόρος μου λέει να τους μηνύσω απευθείας.
τα καλύτερα
γεια Βλέπω ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται,,, και η αλήθεια είναι ότι ανησυχώ.
Το καζίνο δεν έχει προφέρει. Από ότι βλέπω. Μπορείς να μας βοηθήσεις. Τι βήματα πρέπει να ακολουθήσουμε; Ευχαριστώ
γεια καλα βλεπω οτι δεν απανταει κανεις
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Xotin35,
Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση, αλλά δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς η ομάδα του καζίνο δεν έχει απαντήσει. Μια εναλλακτική λύση θα ήταν η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αδειοδοτούσα αρχή του καζίνο. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
