Αρχική σελίδαΠαράποναCasino777 BE - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει προστεθεί στον λογαριασμό.
Casino777 BE - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει προστεθεί στον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
10 €
Casino777 BE
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
13/03/2024
|
Επιλύθηκε : 16/03/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του 10 ευρώ μέσω Neteller δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έδωσαν στο καζίνο ένα δελτίο κατάθεσης και επικοινωνήσαμε μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμεινε. Η κατάσταση περιπλέχθηκε ακόμη περισσότερο όταν το καζίνο είχε ζητήσει βελγική ταυτότητα από τον παίκτη, ο οποίος ήταν Βραζιλιάνος. Αφού προσκόμισε τη βραζιλιάνικη ταυτότητα του, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και πίστωσε την κατάθεση μετά από δύο ημέρες. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο και έκανα κατάθεση 10 ευρώ για να γνωρίσω και να δοκιμάσω το καζίνο. Ωστόσο, μετά την κατάθεση μέσω Neteller, το ποσό δεν προστέθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και προς το παρόν περιμένω επίλυση. Η εμπειρία μου με τη ζωντανή συνομιλία τους ήταν πολύ κακή. απλώς μου πρότειναν να στείλω ένα email και δεν έκαναν τίποτα άλλο για να προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα.
Το πρόβλημά μου διορθώνεται εύκολα. Έχω ήδη στείλει ένα δελτίο κατάθεσης και τώρα απλά περιμένω την αποδέσμευση των άθλιων 10 ευρώ μου.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόβλημα δεν είναι στον πάροχο.
Η ιστορία εκτυλίχθηκε με έναν περίεργο τρόπο.
Έστειλα ένα email στην εταιρεία με τις αποδείξεις, η εταιρεία είπε ότι θα μου απαντήσει σύντομα, μέχρι τότε εντάξει, εκμεταλλεύτηκα και ξεκίνησα το κομμάτι της επαλήθευσης στον ιστότοπο για να μπορώ να πάρω τα κέρδη μου στο μέλλον.
Τότε ήταν που ξαφνικά έλαβα άλλο ένα email που μου ζητούσε τη βελγική μου ταυτότητα. Είπα ότι είμαι Βραζιλιάνος και έστειλα το βραζιλιάνικο έγγραφό μου. Εκείνη τη στιγμή απάντησαν μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου.
Αυτή τη στιγμή δεν έχω ούτε λογαριασμό ούτε τα χρήματά μου πίσω. Αν ναι, μπορώ να επισυνάψω τις εκτυπώσεις εδώ για να σας δώσω μια ιδέα για το πόσο παράλογη είναι αυτή η ιστορία.
Όσο για το θέμα ότι είναι καζίνο μόνο για Βέλγους, αυτό μου είναι περίεργο αφού ανακάλυψα τα καζίνο analanda με καλές κριτικές εδώ στο casinoguru και στη σελίδα τους αναφέρθηκε ότι δέχονταν Βραζιλιάνους. Τέλος, δεν πρόκειται να διαφωνήσω με την εταιρεία σχετικά με τους εσωτερικούς κανονισμούς της, αν δεν θέλει Βραζιλιάνους ως πελάτες, δεν πειράζει, αυτό είναι δικαίωμά της. Απλώς θα ήθελα να πάρω πίσω τα 10 ευρώ μου, οπότε είναι χαμηλό ποσό αλλά είμαι εγώ
U, δεν είναι σωστό να τα έχει η εταιρεία αυτά τα χρήματα χωρίς να έχω κάνει τίποτα, μάλιστα είχα ανοίξει τον λογαριασμό και τον είχα καταθέσει, δεν περνούσαν τα χρήματα και όταν πήγα να ψάξω για βοήθεια έγιναν όλα.
Θα ήθελα να βάλω και τα 19 email που ανταλλάχτηκαν εδώ για να καταλάβουν όλοι
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
