Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαμαρτύρεται για τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον να επιλύσει αυτήν την υπόθεση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
The player from the UK is complaining about the overall casino experience. The player decided she is no longer interested in resolving this case, therefore we closed the complaint.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο διαμαρτύρεται για τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον να επιλύσει αυτήν την υπόθεση, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.
Ο χειριστής συνομιλίας βρίσκεται στους παίκτες.
λέει ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου επιτρέπεται να παίζουν και οι πολιτείες τους στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν επιτρέπονται.
Οι πάροχοι πληρωμών τους χρεώνουν ακόμη και όταν αποτύχει η προσπάθεια κατάθεσης.
Η άδεια χρήσης τους επιτρέπεται να λειτουργεί στο Ηνωμένο Βασίλειο
Η απάντησή τους στο email υποστήριξης.
Δεν έχουν όριο κατάθεσης στον ιστότοπο και ούτε επιλογή αυτοαποκλεισμού, σας λένε να γράψετε στο email υποστήριξης και ποτέ δεν απαντούν.
Αποκλείστηκαν ο λογαριασμός μου μετά από μέρες και μέρες και μόνο επειδή τους ανέφερα στο Curacao Egaming.
ήμουν υπερφορτωμένος και οι τραπεζικές συναλλαγές τους φαίνονται πολύ δύσκολες, καμία από τις συναλλαγές δεν αναφέρει το καζίνο και πάνω απ 'όλα στέλνει χρήματα στο https://www.lihelitu.com/ ένα κινεζικό κατάστημα υλικού.
Αυτός ο ιστότοπος θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματά μου και να σταματήσει να λειτουργεί στο έδαφος του Ηνωμένου Βασιλείου.
Δεν πρέπει να επιτεθείτε σε ένα αδίστακτο καζίνο χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και αυτό το καζίνο εκμεταλλεύεται τους πληρωτές.
Εάν ρωτήσετε τον χειριστή συνομιλίας εάν επιτρέπεται στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να παίξουν, λένε ναι, όταν τους λέτε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις τους δηλώνουν ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου είναι απαγορευμένοι, λένε ότι οι προϋποθέσεις είναι λάθος και ότι θα το αλλάξουν.
Έχω μια απόδειξη για αυτό, το κάνουν σαν να παίζεις και μετά δεν σε πληρώνουν.
Μην προωθήσετε αυτό το καζίνο και προειδοποιήστε τους παίκτες να μείνουν μακριά.
The chat operator lies to punters.
it says the uk players are allow to play and their t&c states uk not allowed.
Their payment providers charges even when deposit attempt fails.
Their license is allowed to operate in uk
Their support email dosent reply.
They dont have deposit limit in site and neither self-exclusion option, they tell you to write to the support email and they never reply.
They blocked my account after days and days and only because i reported them to the Curacao Egaming.
i was overcharged and their bank transactions seem very dodgy , none of the transaction mention the casino and above all one sends money to https://www.lihelitu.com/ an hardware chinese shop.
This site should refund my money and stop operating in Uk soil.
You should't adversise a rogue casino without a uk license and this casino exploit payers in purpose.
If u ask the chat operator if uk players are allowed to play they say yes, when u tell them that the their T&C states uk players are forbidden they say the t&c are wrong and that they will change it.
I have a proof of that,they do that like that u play and then they don't pay you.
Please dont promote this casino and allert players to stay far.
Αγαπητή Μαρία,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις των καζίνο και σχετικά με αυτές τις περιορισμένες χώρες βρήκα αυτό:
«7. Απαγορευμένες δικαιοδοσίες
Κουρασάο, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και Ισραήλ.
Κατανοώ ότι θα ήταν πολύ καλύτερο εάν εσείς ως παίκτης θα επιτρεπόταν να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό μόνο από επιτρεπόμενη χώρα, αλλά δυστυχώς, δεν το επιβάλλουν όλα τα καζίνο με λογισμικό, επομένως σας συνιστούμε να ελέγχετε πάντα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις πριν από την εγγραφή. Εάν η χώρα σας περιλαμβάνεται στη λίστα περιορισμένων δικαιοδοσιών, δεν πρέπει να εγγραφείτε στο καζίνο, οπότε δεν θα συναντήσετε προβλήματα αργότερα.
Λάβετε υπόψη ότι οι χρεώσεις για συναλλαγές ανήκουν σε παρόχους πληρωμών και όχι στο ίδιο το καζίνο.
Επίσης, θα ήθελα να σας ενημερώσω, ότι δεν διαφημίζουμε αυτό το καζίνο, απλώς γράψαμε μια κριτική για αυτό (καθώς και πολλά άλλα καζίνο) και έχει τώρα μια «αμφισβητήσιμη φήμη».
Αυτό το καζίνο, όπως γνωρίζετε ήδη, διαθέτει άδεια από το Curaçao Egaming, αλλά εξακολουθεί να δέχεται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες μας από το Ηνωμένο Βασίλειο να προτιμούν να παίζουν σε καζίνο με άδεια από το UKGC, για να αποφύγουν να μπουν σε παρόμοια κατάσταση.
Όσον αφορά την προστασία των παικτών (όρια κατάθεσης και επιλογές αυτοαποκλεισμού), κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και, δυστυχώς, δεν μπορούν όλα τα καζίνο να προσφέρουν στους παίκτες τους εργαλεία προστασίας υψηλής ποιότητας, σε αυτήν την περίπτωση είναι δυνατόν μόνο επικοινωνώντας με την υποστήριξη του καζίνο. Η αυτοαποκλεισμός που ζητήθηκε μέσω email ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο, αλλά από το αρχικό σας μήνυμα φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει.
Ελπίζω ότι κατάφερα να καλύψω όλες τις ανησυχίες σας. Παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
I checked the casinos general T&Cs and regarding those restricted countries I found this:
"7. Prohibited Jurisdictions
Curacao, United States of America, and Israel."
I understand that it would be much better if you as a player would be allowed to create an account only from allowed country, but sadly, not all casinos enforce this by software, therefore we recommend always checking the General T&Cs before registration. If your country is on the list of restricted jurisdictions, you shouldn’t register in the casino, so you won’t come across any problems later on.
Please note, that charges for transactions are in hands of payment providers, not the casino itself.
Also I would like to inform you, that we don’t advertise this casino, we simply wrote a review about it (as well as many other casinos) and it has now a „Questionable Reputation".
This casino, as you already know, is licensed by Curaçao Egaming, but it still can accept players from the UK. However, we always advise our players from the UK to prefer playing in casinos licensed by UKGC, to avoid getting into similar situation.
Regarding the player protection (deposit limits and self-exclusion options), every casino is different and, unfortunately, not all casinos can offer their players high quality protection tools, in this case it is possible only by contacting the casino’s support. Self-exclusion requested via email might take longer to process, but from your initial message it seems, that your account has already been closed.
I hope I managed to cover all of your concerns. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σας, άλλαξαν την 3η Μαΐου ειδικά λόγω της καταγγελίας μου.
Έχω επίσης στιγμιότυπα σχετικά με το πώς είπαν ναι, οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου είχαν το δικαίωμα να παίζουν, ενώ οι T & C τους δήλωσαν το αντίθετο και όταν τους αντιμετώπισα είπαν ότι ήταν λάθος στο T & C τους.
Και οι δύο γνωρίζουμε ότι εξαπατά τον χειριστή συνομιλίας.
Απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου μετά από 4/5 μέρες ακόμη και σκληρές, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου με αυτοαποκλεισμό, και πριν από 2 ημέρες το άνοιξαν ξανά και μόνο μετά από μένα επιμένοντας να τον κλείσουν ξανά.
Επίσης με χρέωσαν ακόμη και για τη συναλλαγή που φαινόταν ότι απορρίφθηκε στην αρχή, προσπαθώ να μιλήσω με το email υποστήριξης, αλλά δεν απαντούν.
Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε ότι επιτρέπεται σε οποιοδήποτε καζίνο του Κουρασάο να δέχεται παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και να τους προωθεί στο Chat;
Έχω διαβάσει ότι δεν είναι νόμιμο, αλλά ίσως μπορείτε να αποσαφηνίσετε ότι, όπως το UkGC δηλώνει ότι δεν επιτρέπονται.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας, προσπαθώ να επικοινωνήσω με τους παρόχους πληρωμών, καθώς πολλές από τις τραπεζικές συναλλαγές μου εμφανίζονται κάτω από καταστήματα κινεζικών καταστημάτων και ρούχων που δείχνουν πώς είναι αυτό το καζίνο.
Hi there, they changed the the 3rd of May specifically because of my complaint.
I have also screenshots on how they said yes UK players were allowed to play while their t&C stated the opposite and when i confronted them they said it was a mistake in their t&c.
We both know is deceiving from the chat operator.
They banned my account after 4/5 days even tough i asked to close my account under self exclusion, and 2 days ago they reopen it and only after me insisting they close it again.
Also they charged me even for the transaction that they appeared declined at first, i have been trying to speak with the support email but they don't reply.
Also could u please confirm that any Curacao casino is allowed to accept UK players without UK license and promote them in their Chat?
I have read that is not legal but maybe you can clarify that as the UkGC states that they are not allowed.
Thanks for your fast reply, i have been trying to contact the payment providers as many of my bank transactions appears under chinese harwareshop and clothing shops which shows how what is this casino about.
Με αυτόν τον τρόπο λειτουργούσαν, τώρα άλλαξαν το T & C τους, αλλά στις 26 Απριλίου, οι T & C δήλωσαν ότι δεν επιτρέπονται οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά όταν πρώτα ρώτησα είπαν ότι ήταν, όλοι γνωρίζουμε ότι τα καζίνο το κάνουν για να μην πληρώνουν παίκτες.
Ωστόσο, αυτού του είδους τα καζίνο θα πρέπει να είναι σκοτεινά στο Ηνωμένο Βασίλειο επειδή θα πρέπει να διαθέτουν άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο για να λειτουργούν στο Ηνωμένο Βασίλειο.
This is how they operated, now they changed their t&c but the 26th of April their t&c stated that Uk players weren't allowed but when i first asked they said they were, we all know this casinos do that in order not to pay players.
However this sort of casinos should be dark in the UK because they should have a Uk license to operate in UK.
Αγαπητή Μαρία,
Λυπάμαι πραγματικά για την περίπτωσή σας, αλλά όπως ανέφερα ήδη στην πρώτη απάντησή μου, το καζίνο μπορεί να σας επιτρέψει να ανοίξετε λογαριασμό εάν είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, δεν θα σας προσφέρει ποτέ ένα επίπεδο προστασίας τόσο υψηλό όσο τα καζίνο με άδεια από το UKGC. Συνιστούμε πάντα στους παίκτες μας από το Ηνωμένο Βασίλειο να επιλέγουν ένα καζίνο με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, επειδή όταν προκύπτει κάποιο πρόβλημα, υπάρχει μια αρχή υψηλού επιπέδου για να απευθυνθείτε για βοήθεια.
Ήταν δική σας απόφαση να ανοίξετε λογαριασμό στο καζίνο με άδεια από την αρχή Curaçao Egaming, παρά το γεγονός ότι η χώρα σας ήταν στη λίστα των περιορισμένων δικαιοδοσιών. Ελέγξαμε πολλά καζίνο με αυτήν την άδεια που δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά υπάρχουν πολλά άλλα καζίνο που αποφάσισαν να μην λειτουργήσουν σε αυτήν την αγορά.
Το καζίνο μπορεί να δεχτεί παίκτες έτσι, αν δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο το παιχνίδι τους ή την απόσυρση των κερδών τους. Ωστόσο, το ίδιο ισχύει όταν ο παίκτης χάνει. Ο παίκτης στη συνέχεια, δυστυχώς, δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει τα χρήματά του πίσω, επειδή θα μπορούσαν να χάσουν τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο (ακόμη και σε ένα με άδεια από το UKGC). Το μόνο πράγμα που θα μπορούσαμε να κάνουμε σε αυτήν την περίπτωση είναι να σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε το υπόλοιπό σας, εάν υπάρχει.
Μαρία, αν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Διαφορετικά, θα αναγκαστεί να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Dear Maria,
I am really sorry for your situation, but as I already mentioned in my first reply, the casino can allow you to open an account if you are from the UK. However, it will never offer you a level of protection as high as casinos licensed by the UKGC can. We always recommend our players from the UK to choose a casino with a UK license, because when some problem occurs, there is an authority of a high standard to turn to for help.
It was your own decision to open an account at the casino licensed by the Curaçao Egaming authority, despite the fact that your country was on the list of restricted jurisdictions. We reviewed a lot of casinos with this license which accept players from the UK, but there are many other casinos that decided to rather not operate on this market.
The casino can accept players like this, if it doesn't affect their game play or withdrawal of their winnings in any way. However, the same applies when the player loses. The player then, unfortunately, doesn't have the right to ask for their money back, because they could lose the money the same way in any other casino (even one licensed by the UKGC). The only thing we could do in this situation is to help you to get back your remaining balance, if there is any.
Maria, if there is anything else I could help you with, do not hesitate to contact me. Otherwise, I will be forced to close this complaint.
Ευχαριστώ.
Τι λέτε λοιπόν ότι είναι νόμιμο να λειτουργεί ένα καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο και να προωθεί τα καζίνο του σε παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου;
Είναι επίσης νόμιμο για έναν χειριστή συνομιλίας να δηλώνει ότι επιτρέπεται στο Ηνωμένο Βασίλειο να παίζει όταν το T & C του δήλωσε το αντίθετο με τους γοητευτικούς παίκτες;
Είχα την εντύπωση ότι ήταν πραγματικά παράνομο να λειτουργούν τα καζίνο του Κουρασάο στη δικαιοδοσία του Ηνωμένου Βασιλείου χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Thank you.
So what are you saying it is legal for a casino to operate in the UK without a UK license and promote their casinos to Uk players?
It is also legal for a chat operator to say that UK are allowed to play when their t&c stated the contrary to allure players?
I was under the impression it was actually illegal for Curacao Casinos to operate in the uk Jurisdiction without a uk license.
Γειά σου Μαρία.
Μπορώ να ρωτήσω, γιατί πιστεύετε ότι προωθούμε ένα καζίνο με βαθμολογία 5,7; Έχουμε τη μεγαλύτερη διαδικτυακή βάση δεδομένων καζίνο και προσπαθούμε να την κάνουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερη. Στον ιστότοπό μας, συνιστούμε πάντα καζίνο με βαθμολογία υψηλότερη από οκτώ και εάν είναι δυνατόν με τοπική άδεια.
Ελέγξτε τη βάση δεδομένων μας με τα κορυφαία διαδικτυακά καζίνο όπου μπορείτε να δείτε την καρτέλα «προτεινόμενη», ακόμη και στην καρτέλα «όλα», το καζίνο που αναφέρεται είναι κάπου στο κάτω μέρος. Παρέχουμε ακριβείς πληροφορίες και εάν το καζίνο λέει ότι δέχεται παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα δημοσιεύσουμε αυτές τις πληροφορίες. Δεν λέμε ψέματα στους παίκτες μας, αλλά προωθούμε ένα τέτοιο καζίνο; - σίγουρα όχι.
Σχετικά με το UKGC: Η άδεια UKGC είναι απαραίτητη για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να λειτουργήσουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας στο Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις του (μην προσφέρετε νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ.) και τους Η αρχή αδειών το επιτρέπει, μπορούν να δεχτούν παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου - όλα εξαρτώνται από την άδειά τους. Και από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αν κάποιος σας περιορίσει να εγγραφείτε σε ένα τέτοιο καζίνο, αυτό αποτελεί παραβίαση της ελεύθερης βούλησής σας για τα ανθρώπινα δικαιώματα. Στο εκπαιδευτικό μας υλικό, μπορείτε να βρείτε πολλές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο επιλογής ενός διαδικτυακού καζίνο και σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιλέξετε ένα διαδικτυακό καζίνο με έναν καλό ρυθμιστή:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Φαίνεται ότι γνωρίζετε κάτι σχετικά με τις δικαιοδοσίες, γιατί θα επιλέξετε το καζίνο με αμφισβητήσιμη φήμη και όχι κάποια από τα προτεινόμενα; Εάν έχετε ήδη χάσει όλο το υπόλοιπό σας, τότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και η επιστροφή χρημάτων δεν αποτελεί επιλογή σε αυτήν την περίπτωση. Όλα εξαρτώνται εάν χάσατε δίκαια το υπόλοιπό σας.
Hello Maria.
May I ask, why do you think that we are promoting a casino with rating 5.7? We have the biggest online casino database, and we are trying to make it as accurate as is possible. On our website, we always recommend casinos with a rating higher than eight and if it is possible with local license.
Please check out our database of top online casinos where you can see the 'recommended' tab, even in 'all' tab the mentioned casino is somewhere on the bottom. We are providing accurate information, and if the casino says they accept UK players, we will publish this information. We are not lying to the our players, but promoting such a casino? - definitely no.
About UKGC: UKGC license is necessary for those casinos which want to operate on UK market (targeting the UK) but if the casino does not target UK market with their commercials (do not offer GBP currency, bonuses for UK players etc.) and their license authority allows it, they can accept UK players - all depends on their license. And on the other hand, we believe that if somebody restricts you to register in such casino, it is a breach of your human right - free will. In our educational materials, you can find a lot of advice about how to choose an online casino, and we strongly recommend to choose an online casino with a good regulator:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
You look like you know something about jurisdictions, why would you choose the casino with questionable reputation and not some of the recommended? If you already lost all your balance, then I am afraid we can't help you and refund is not an option in this case. All depends if you lost your balance fairly.
Κάποιος πρέπει να τεκμηριωθεί από τη στιγμή που ένα καζίνο σας ξεγελάει.
Έχετε χάσει το θέμα ούτως ή άλλως, καθώς το καζίνο δεν σέβεται τον αυτο-αποκλεισμό, καθώς ανοίγουν ακόμη και τον λογαριασμό μου αφού το κλείσουν.
Ο χειριστής συνομιλίας μου είπε ψέματα και άλλαξαν ακόμη και το T & C.
Ωστόσο, δεν ήρθα εδώ για να διαφωνήσω και φαίνεται ότι στα μάτια σας επιτρέπεται να λειτουργούν στο καζίνο χωρίς άδεια, γιατί αυτό κάνει αυτό το καζίνο.
Είπατε ότι δεν μπορείτε να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο παραβιάζει τα ανθρώπινα δικαιώματα, αλλά αν δεν υπάρχει τέτοιο καζίνο το τίμιο καζίνο που πληρώνει για την άδεια του Ηνωμένου Βασιλείου ή εκείνους που σέβονται το γεγονός ότι δεν μπορούν να λειτουργήσουν στο Ηνωμένο Βασίλειο, θα έχουν καλύτερη ζωή.
Πολύ απογοητευτικός με τον τρόπο που σκέφτεστε καθώς πολλά περισσότερα από αυτά τα αδίστακτα καζίνο θα εμφανιστούν έως ότου γίνει κάτι και αν το καζίνο θέλει να φτάσει στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου θα πρέπει να κάνει ό, τι κάνουν οι υπόλοιποι νόμιμοι, να πληρώσουν για την άδεια και να σέβονται τον κώδικα πρακτικής .
Αυτό είναι όλο από εμένα, μπορεί να κλείσει την υπόθεση καθώς μοιάζει σχεδόν με εσάς από την πλευρά του καζίνο, λυπηρό γιατί αυτό είναι 100% αδίστακτο καζίνο και δεν πρέπει να δέχονται παίκτες στο Ηνωμένο Βασίλειο όπως δηλώνει το UKGC.
Δεν είναι θέμα εσάς, δεν είναι νόμιμο να έχουν πρόσβαση στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου και να πείτε στους συνομιλητές ότι είναι καλό να εγγραφείτε όταν δεν διαθέτουν άδεια για αυτό.
Τέλος πάντων, ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Μ
One must document oneself since once a casino tricks you u must.
You have miss the point anyways as the casino does not respect self-exclusion, as they even reopen my account after they close it.
The chat operator lied to me and they even changed the t&c after.
However, i didnt come here to have an argument and it looks like in your eyes those casino are allowed to operated in uk without license , because this is what this casino is doing.
You said not be able to register in this casino is breaching human rights, but if casino like that didn't exist the honest casino who pay for uk license or those who respect the fact that can't operate in uk , they would have a better life.
Very disappointing the way you think as lots more of this rogue casino will pop up till something is done and if casino wants to reach th eUk market they should do what the rest of legal ones do, pay for the license and respect the code of practice.
That's all from me , can close the case as it looks like you almost on the casino side,sad because this a 100% rogue casino and they shouldn't accept uk players as the UKGC states.
It is not a point of you , it is not legal for them to access in the uk market and tell people in chat is fine to register when they are not licensed for it.
Anyways, thanks for your time.
Best regards.
M
Αγαπητή Μαρία,
Λυπάμαι πολύ για τη σύγχυση. Η τελευταία μου ανάρτηση ήταν μια αντίδραση στην προηγούμενη ανάρτησή σας σχετικά με την άδεια UKGC. Προσπαθούμε πάντα το καλύτερό μας για να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά πρέπει να εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά βάσει των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων και στη συνέχεια να αποφασίσουμε, ποιος έχει δίκιο. Σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, έχετε δίκιο. Εάν ολοκληρώσατε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω email και ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ή λάβατε την επιβεβαίωση σχετικά με τον αποκλεισμό σας, τότε το καζίνο δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας (το άνοιγμα θα ήταν δυνατό, αλλά μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις). Ο λογαριασμός πρέπει να παραμείνει κλειστός για μια περίοδο αναμονής, η οποία συνήθως είναι 6 μήνες ή περισσότερο.
Αλλά από αυτό που γράψατε δεν είναι σαφές εάν τους ζητήσατε να κλείσουν τον λογαριασμό και το έπραξαν βάσει του αιτήματός σας ή έκλεισαν τον λογαριασμό σας επειδή τους αναφέρατε (υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού) . Εξηγήστε μας πώς ακριβώς ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας. Το καλύτερο θα ήταν, αν δημοσιεύσατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αποκλεισμό εδώ, ή μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου - kristina.s@casino.guru. Θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, καθώς πιστεύουμε ότι ο αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός είναι πολύ σοβαρό λάθος από την πλευρά του καζίνο.
Και πίσω στην άδεια UKGC: Έχουμε μια πολύ παρόμοια γνώμη με εσάς σχετικά με τις άδειες. Αλλά στόχος μας είναι να παραθέσουμε στον ιστότοπό μας όλα τα καζίνο και στη συνέχεια να τα ταξινομήσουμε και να προτείνουμε μόνο τα καλά. Εάν διαγράψουμε αυτό το καζίνο από τη λίστα μας, τότε οι παίκτες μπορούν να πάνε εκεί χωρίς την προειδοποίησή μας σχετικά με την άδεια και τη φήμη (λυπάμαι, αλλά η άδεια έχει αμφισβητήσιμη φήμη, η βαθμολογία του καζίνο είναι αμφισβητήσιμη - δεν θα επέλεγα αυτό το καζίνο, αν ήμουν από το Ηνωμένο Βασίλειο).
Εδώ είναι ένα παράδειγμα, που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας:
Είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο και στο Ηνωμένο Βασίλειο οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου - αυτός είναι ο νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν στη δεξιά πλευρά του δρόμου. Αλλά δεν χτίζουμε ειδικούς δρόμους για τους πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου, επειδή οι νόμοι τους λένε ότι οι άνθρωποι πρέπει να οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου.
Και η ίδια αρχή εφαρμόζεται για την άδεια UKGC - εργάζεστε στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου, πρέπει να ακολουθήσετε τη βρετανική νομοθεσία. Αν όμως έρχεστε να παίξετε στο καζίνο με άδεια Curaçao (με την ελεύθερη βούλησή σας και δεν στοχεύουν την αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου), πρέπει να ακολουθήσετε τους νόμους του Curaçao.
Και όλα αυτά τα γεγονότα που εξετάζουμε στην αναθεώρησή μας - γι 'αυτό τα καζίνο που διαθέτουν άδεια UKGC βρίσκονται στην κορυφή με βαθμολογία 9+ και τα καζίνο με άδεια Curaçao που δέχονται τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν αμφισβητήσιμη φήμη.
Μαρία, αν εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε για τη βοήθειά μας, ενημερώστε μας και προσπαθούμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση. Μην ξεχάσετε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για αποκλεισμό και μια αντίδραση από το καζίνο, εάν υπάρχει.
Και πάλι, λυπάμαι πραγματικά για αυτήν την παρανόηση.
Dear Maria,
I am very sorry for the confusion. My last post was a reaction on your previous post about UKGC license. We always try our best to help players, but we have to review each case individually based on the provided evidence and then decide, who is right. About the self-exclusion, you are right. If you finished the self-exclusion by email and your account was blocked, or you received the confirmation about your self-exclusion, then casino should not reopen your account (the reopening would be possible, but only in particular circumstances). The account must stay closed for a cool-off period, which is usually 6 months or more.
But from what you wrote it is not clear if you asked them to close the account and they did it based on your request, or they closed your account because you reported them (there is a big difference between closing the account and self-exclusion). Please explain to us how exactly you asked for your account to be closed. The best would be, if you posted an email about self-exclusion here, or you can forward it to my email address - kristina.s@casino.guru. We will be more than happy to help you with this issue, as we believe that failed self-exclusion is very serious mistake from the casino's side.
And back to UKGC license: We have a very similar opinion as you about the licenses. But our goal is to list on our website all of the casinos and then sort them out and recommend only the good ones. If we delete this casino from our list, then players can go there without our warning about license and reputation (I am sorry, but the license has a questionable reputation, rating of the casino is questionable as well - I would not choose this casino, if I were from the UK).
Here is an example, that could help you better understand our standpoint:
You are from the UK, and in the UK people drive on the left side of the road - that's the law. In my country, people drive on the right side of the road. But we are not building special roads for UK citizens because their laws say people should drive on the left side of the road.
And the same principe is applied for the UKGC license - you are working on the UK market, you need to follow the UK law. But if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the UK market), you need to follow Curaçao laws.
And all these facts we consider in our review - that's why casinos which have UKGC license are on the top with rating 9+ and casinos with Curaçao license accepting the UK players have a questionable reputation.
Maria, if you are still interested in our help, please let me know and we try our best to resolve this case. Don't forget to post here a screenshot of your request for self-exclusion, and a reaction from the casino, if there is any.
Again, I am really sorry for this misunderstanding.
Γεια Κριστίνα, ευχαριστώ για την απάντησή σας.
αμφιβάλλω ότι θα μπορούσε να γίνει τίποτα, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει ξανά για δεύτερη φορά από τον χειριστή συνομιλίας, ακόμη και σκληρό που μου είπαν την πρώτη φορά μόνο το email υποστήριξης μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό μου και χρειάστηκαν 4/5 ημέρες για να τον κλείσω κάτω από τον εαυτό μου αποκλεισμός.
Αρχικά παραπονέθηκα για το όριο που δεν προσφέρεται και για τον αυτοαποκλεισμό όχι μόνο που προσφέρεται στον ιστότοπο, αλλά και το email υποστήριξης που δεν απαντά μεταξύ των 72 που αναφέρονται στο T & C τους.
Ωστόσο, αργότερα η τράπεζά μου μπλόκαρε τον λογαριασμό μου για ύποπτες δραστηριότητες και συνειδητοποίησα πως πιστώθηκαν περισσότερες συναλλαγές στο λογαριασμό μου.
Τώρα, έχω πολλές συναλλαγές που έχουν πολύ περίεργους εμπόρους, μερικοί είναι κινεζικά καταστήματα υλικού και καταστήματα ρούχων, κάποιοι πηγαίνουν στην Κίνα / Ρωσία και τη Νιγηρία.
Δεν είμαι απολύτως βέβαιος αν αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιούνται από το καζίνο, καθώς έχω ζητήσει από 2 εβδομάδες στο καζίνο το όνομα εμπόρου που εμφανίζεται στην κατάσταση λογαριασμού.
δεν αναγνωρίζω αυτές τις συναλλαγές καθώς έχουν αναφορά τζόγου και δεν αναφέρεται το καζίνο,
Ήθελα το καζίνο να με ενημερώσει αν αυτές οι συναλλαγές σχετίζονται με αυτά, αλλά δεν απαντούν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη βοήθεια του χειριστή συνομιλίας.
αμφιβάλλω ότι μπορείτε να βοηθήσετε, αλλά ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε να κλείσετε την ανάρτηση, καθώς υπάρχει αμφιβολία ότι μπορεί να γίνει οτιδήποτε, καθώς το email υποστήριξης δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
τις καλύτερες ευχές
Μ
Hi Kristina , thanks for your response.
i doubt anything could be done, my account has been close again for the second time by the chat operator , even tough they told me the first time only the support email could close my account and they took 4/5 days to close it under self exclusion.
At first i complained about the limit not offered and the self exclusion not only offered on the site but the support email not replying between the 72 mentioned on their t&c.
However later on my bank blocked my account for suspicious activities and i realised way more transactions were credited in my account.
Now , i have lots of transactions who have very weird merchants some are form Chinese hardware shops and clothing shops, some are going to China/Russia and Nigeria.
I am not entirely sure if those transactions are made by the casino as i have been asking for 2 weeks to the casino the merchant name that appears in the bank statement.
i do not recognise this transactions as they have gambling reference and the casino is not mentioned,
I wanted the casino to let me know if those transaction are related to them but they don't reply to the emails and the chat operator dosent help.
i doubt you can help but thanks for your reply.
You can close the post as doubt anything can be done, since the support email does not reply to emails.
Thanks for your help.
Best regards
M
Γειά σου Μαρία,
Κλείνω την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπάμαι πραγματικά για την αρνητική εμπειρία σας και θα ήθελα να σας προτείνω να επιλέγετε πάντα το καζίνο με άδεια από το UKGC, προκειμένου να λαμβάνετε καλύτερες υπηρεσίες και προστασία.
Παρόλο που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την περίπτωση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Maria,
I am closing the complaint as per your request. I am really sorry for your negative experience and I would like to recommend you to always choose the casino licensed by UKGC, in order to receive better service and protection.
Although we couldn't help you with this case, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, but I hope you won't come across similar problem again.
Best regards,
Kristina
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.