Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο το θέμα διερευνήθηκε πλήρως.
Το πρόβλημα με αυτόν τον πελάτη εκτελείται σε περίοδο 3 ημερών, Παρασκευή 5 Νοεμβρίου, Σάββατο 6 Νοεμβρίου και Κυριακή 7 Νοεμβρίου 2021, καθεμία από αυτές τις ημέρες έχει αντίκτυπο στο πρόβλημα που αντιμετώπισε ο πελάτης.
Την Παρασκευή 5 Νοεμβρίου 2021, ο πελάτης έλαβε πολλαπλά μπόνους, γεγονός που αποτελεί παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας. Λόγω του γεγονότος ότι ο πελάτης πήρε πολλά μπόνους ταυτόχρονα και επίσης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων στο καζίνο, αυτό είχε ως αποτέλεσμα πολλά μπόνους να αναμειχθούν και να κλειδωθούν τα μπόνους στο υπόλοιπο. Κάθε μπόνους έχει ένα μέγιστο ποσό κέρδους που συνδέεται με κάθε μία από τις καταθέσεις, αλλά οι κανόνες μας αναφέρουν ότι επιτρέπεται μόνο 1 μπόνους κάθε φορά.
Καθώς χρησιμοποιούμε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για να διορθώσουμε τον λογαριασμό του πελάτη και να κάνουμε τυχόν διορθώσεις υπολοίπου, έπρεπε να επικοινωνήσουμε με έναν πάροχο πλατφόρμας τρίτου μέρους και να περιμέναμε την απάντησή του. Για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης δεν επηρεάστηκε από την αναμονή, ο λογαριασμός έμεινε ανοιχτός.
Το Σάββατο 6 Νοεμβρίου 2021, ο πελάτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει στον λογαριασμό του και κατά τη διάρκεια της ημέρας, μπόρεσε να αυξήσει το υπόλοιπό του σε ένα ποσό πέραν του μέγιστου ποσού κέρδους για οποιονδήποτε λογαριασμό σε οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα των 100.000 ευρώ, αυτό περιλαμβάνει οποιονδήποτε λογαριασμό χωρίς μπόνους.
Την Κυριακή, 7 Νοεμβρίου 2021, ο πελάτης συνέχισε να παίζει στον λογαριασμό του (παρά την ενημέρωση ότι το τρέχον ζήτημα μπόνους βρισκόταν σε διαδικασία επίλυσης) και έχασε ένα ποσό που υπερέβαινε τα μέγιστα κέρδη που επιτρέπονται από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας (Όροι - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13α και περίοδος 7. του εν λόγω μπόνους) την Παρασκευή 5 Νοεμβρίου και το Σάββατο 6 Νοεμβρίου μαζί. Τα μόνα κεφάλαια που απέμειναν ήταν κεφάλαια που θα είχαν αφαιρεθεί υπό κανονικές συνθήκες λόγω υπερβολικών ποσών κερδών.
Η σειρά των γεγονότων είναι ατυχής και επιδεινώθηκε με τη συνένωση πολλών ζητημάτων, κυρίως λόγω πολλών τύπων και αριθμού μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν κατάχρηση που λήφθηκαν την Παρασκευή 5 Νοεμβρίου, καθώς ο πελάτης προσπάθησε να παρακάμψει τα όρια μπόνους του ιστότοπου χρησιμοποιώντας ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων ενώ στοιχηματίζει το καζίνο, αφού έλαβε το μπόνους του καζίνο πάνω από 20 φορές. Αν δεν υπήρχε μπόνους αθλητικών στοιχημάτων θα είχε ως αποτέλεσμα διαφορετικά σενάρια. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε στην επίλυση του προβλήματος, όσο περιμέναμε απάντηση από τον πάροχο. Ωστόσο, σημειώστε ότι η καθυστέρηση δεν επηρέασε το συμπέρασμα.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση support@casino360.bet και θα χαρούμε να σας δώσουμε όλες τις λεπτομέρειες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Casino360
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
Αυτόματη μετάφραση:
