The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάποια αρνητική εμπειρία με αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Το καζίνο σταμάτησε να μας ανταποκρίνεται, επομένως δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έκλεισε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια, το παράπονό μου προέρχεται από 2 χρόνια πριν, αλλά θέλω να προειδοποιήσω τους ανθρώπους να μην χρησιμοποιούν αυτό το καζίνο. Είναι μια απάτη που δεν σας αφήνει να αποσύρετε τα χρήματα που κερδίσατε αρκετά όταν προσπαθείτε και επικοινωνήστε με τα οποία αγνοούν και δεν αποκρίνονται. Είναι όλα απάτη, μην παίζεις μαζί τους.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Αγαπητέ Paolo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Δεν είμαι σίγουρος αν υπάρχει κάτι, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτήν την περίπτωση. Θα μπορούσατε να περιγράψετε την εμπειρία σας με περισσότερες λεπτομέρειες; Απομένει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια, ο λογαριασμός μου έχει 1025 ευρώ σε αυτό, αλλά καθώς έχουν περάσει πάνω από δύο χρόνια μπορεί να τον έκλεισαν. Τη στιγμή που συνέβη, απλώς με κλειδώνουν κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ. Απλώς ήθελα να ενημερώσω τους ανθρώπους ότι είναι ένα ψεύτικο καζίνο και θα σας αγνοήσουν και δεν θα σας πληρώσουν. Το email που μόλις δεν λειτούργησε χωρίς αριθμό τηλεφώνου χωρίς ζωντανή συνομιλία. Κατάθεσα 250 £ και στη συνέχεια παίκτης ζωντανή ρουλέτα και κατέληξα να φτάσω τα 1025 ευρώ, κέρδισα τα χρήματα δίχως χωρίς μπόνους, έτσι ήταν όλα τα κέρδη μου, τότε μου ζήτησαν έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και λίγες μέρες αργότερα μου έστειλαν ένα email για να πω ότι έχω περάσει τους ελέγχους. Τότε απλά δεν με πλήρωσαν και με κλειδώθηκαν από τον λογαριασμό μου. Έστειλα πάνω από 30/40 μηνύματα, αλλά κανείς δεν απάντησε και τελικά τα email μου άρχισαν να απορρίπτονται. Πραγματικά δεν θέλω αυτό να συμβεί σε άλλους ανθρώπους. Εκείνη την εποχή άφησα σχόλια και προειδοποιήσεις σε αρκετούς ιστότοπους, αλλά μου έλειπε.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Γεια Πάολο,
Μπορούμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε την άποψή τους, αλλά αν απλά θέλατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας, θα πρέπει να κλείσω το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Γεια,
αν μπορείτε να δοκιμάσετε και να επικοινωνήσετε μαζί τους, θα ήταν υπέροχο. Καθώς εξακολουθώ να νιώθω απογοητευμένος από την κατάσταση, παρόλο που ήταν πολύ καιρό πριν.
ευχαριστώ
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Θα ήθελα να δώσω την ευκαιρία στο Casino Venetian να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη και αν υπάρχει πιθανότητα επίλυσης αυτής της κατάστασης, παρόλο που συνέβη σχεδόν πριν από 2 χρόνια.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Venetian να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days.
Χαίρετε.
Πριν από δύο χρόνια ο παίκτης κέρδισε μετά από δωρεάν μπόνους 10 ευρώ που έχουμε δώσει στον παίκτη δωρεάν!
Ο λογαριασμός έκλεισε για διπλό λογαριασμό!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
Αυτό είναι αξιολύπητο, πόσο πλήρες ψέμα, δείχνει ακόμα περισσότερο ότι αυτό το καζίνο είναι ψεύτικο και κλέβει τα χρήματα των ανθρώπων. Δεν είχα ποτέ μπόνους από αυτούς ούτε έκανα διπλό λογαριασμό. Το λέτε αυτό επειδή είστε κλέφτες και αν κοιτάξετε σε άλλους ιστότοπους κριτικής, δεν είμαι ο μόνος που το συνέβη αυτό, υπάρχουν πάρα πολλοί άλλοι. Έχω όλη την αλληλογραφία μέσω email με την οποία θα στείλω με χαρά για να αποδείξω ότι λέω την αλήθεια και έχω μια συναλλαγή στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας. Είναι απατεώνες, μην στοιχηματίζετε σε αυτό το καζίνο
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Χαίρετε.
Από την πλευρά μας μπορούμε να στείλουμε απόδειξη της συναλλαγής σας δείχνοντας ότι έχετε παίξει μετά από 10 δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση! και φυσικά μπορεί να μοιραστεί και τον διπλό λογαριασμό σας! που είναι και το σπάσιμο των όρων και προϋποθέσεων μας!
@casinoguru Εδώ για περισσότερες πληροφορίες εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Στείλτε αποδείξεις τότε .. Θα ήθελα πολύ να το δω και είμαι σίγουρος ότι θα καταφέρετε να το σφυρηλατήσετε ώστε να φαίνεται σαν να έχω, αλλά παρακαλώ προχωρήστε. Πώς μπορείς να κάνεις αυτό που κάνεις και δεν με νοιάζει, κλέβεις τα σκληρά κερδισμένα χρήματα των ανθρώπων είναι τρελό! Είστε ευθεία ψέματα αντί να το έχετε. Έχω στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα που εσείς συνεχίζατε να αγνοείτε και να σας αγνοούμε και μετά να αποκλείετε το email μου. Τα μόνα email που έλαβα ποτέ από εσάς ήταν ρομποτικά email μάρκετινγκ ή έλεγα να επαληθεύσω τα στοιχεία μου όταν είχατε ήδη κάνει τον έλεγχο και αποδεχτήκατε όταν εγγραφήκα για πρώτη φορά και έχω το email από εσάς για να το αποδείξω. Τίποτα το ρητό σου δεν έχει νόημα και όλοι θα σε δουν για το τι είσαι, ένας κλέφτης. Μου προκάλεσες πολύ άγχος την τελευταία φορά, αλλά δεν θα σπαταλήσω τον χρόνο και την ενέργειά μου με τις αξιολύπητές σου, πρέπει να είσαι πολύ απελπισμένος. Κατάθεσα 243 £ μόνο για τα δικά μου χρήματα, για τα οποία έχω το τραπεζικό λογαριασμό και κέρδισα 1025 ευρώ στη ζωντανή ρουλέτα εντελώς δίκαια. Όχι μια φορά δεν είπατε σε κανένα από τα email σας σχετικά με οτιδήποτε έχει να κάνει με έναν διπλό λογαριασμό και για τα κέρδη που προέρχονται από ένα μπόνους και τώρα μετά από δύο χρόνια προσπαθείτε να βρείτε κάποιες άθλιες δικαιολογίες. Οι αξιολογήσεις σας ήταν σε άλλες κριτικές, οι ιστότοποι είναι τρομεροί, πράγμα που σημαίνει ότι κάνετε τόσους πολλούς ανθρώπους πάνω από το @casinoguro Ελπίζω να μπορείτε να δείτε μέσω αυτών πώς η ιστορία τους δεν προσθέτει καθόλου, έχω όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα τα μοιραστώ με χαρά και το τραπεζικό μου λογαριασμό. Είμαι αποφασισμένος να αποδείξω πόσο απάτη είναι αυτό το καζίνο. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΤΑ ΚΑΖΙΝΟΒΕΝΕΤΙΑΝ, ΘΑ ΚΛΕΙΣΤΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΑΣ!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Χαίρετε.
Η κατάθεσή σας ήταν πολύ πριν λάβετε το μπόνους 10 χωρίς κατάθεση.
Έχετε επίσης ανοίξει αντίγραφο πριν λάβετε το 10 δωρεάν μπόνους, το οποίο αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Θα στείλουμε αποδείξεις μόνο κατόπιν αιτήματος του casinoguru.
Σας ευχαριστώ .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Πιθανότατα βάλατε το 10 μπόνους στον λογαριασμό μου αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και αφού μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου επειδή δεν θέλετε να πληρώσετε τα κέρδη μου. Απλώς παραδέχομαι ότι έκλεψες τα χρήματά μου. Είστε ένα ψεύτικο καζίνο, και απατεώνετε τους ανθρώπους, πώς δεν μπορείτε να δείτε τι κάνει το λάθος σας; Έχετε ακόμη μια άλλη κριτική για τον γκουρού του καζίνο λέγοντας ότι είστε απατηλοί. Αυτό είναι το ίδιο για τόσους άλλους ιστότοπους κριτικών. Απλά σταματήστε να μην πληρώνετε άτομα και πάρτε τα χρήματα που έχουν εργαστεί για να κερδίσετε. Δεν μπορείς να το ξεφύγεις. Δεν έχετε καν άδεια χρήσης, τη στιγμή που προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί σας, ανακάλυψα ότι δεν έχετε καν πραγματική άδεια. Το καζίνο σας είναι ψεύτικο!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Γεια σε όλους,
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτό το παράπονο, πρέπει να δούμε τα αποδεικτικά στοιχεία, επομένως θα ήθελα να ζητήσω απόδειξη για το Casino Venetian. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Ενετικό Καζίνο να στείλει αποδείξεις που αναφέρθηκαν στο τελευταίο σας μήνυμα. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτό είναι γελοίο! Το στιγμιότυπο οθόνης σας δείχνει ακόμα περισσότερα ψέματα! Κέρδισα τα χρήματα την ημέρα που έκανα κατάθεση και ζήτησα την ανάληψη την ίδια ημέρα. Μπορώ να το αποδείξω από τους ανταποκριτές email που έχω. Έχω επίσης το email από εσάς για να πω ότι μου δώσατε μπόνους 10 ευρώ σχεδόν ένα μήνα μετά την αίτηση ανάληψης (αφού δεν ακούσω από εσάς). Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι κατάθεσα ένα μήνα προτού ισχυριστείτε ότι μου έδωσε το μπόνους. Γιατί να μην δείξω επίσης το παιχνίδι μου; Ακόμη και τα στοιχεία σας δεν έχουν κανένα νόημα!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Πήρατε το μπόνους στις 19 και το μεσημέρι στις 19 κάνατε την απόσυρσή σας!
αυτό ακολουθούσε το μπόνους που πιστώθηκε από την ομάδα μας!
You got the bonus at the 19th and on the noon at the 19th you made your withdrawal !
this was following your bonus credited by our team !
Είστε ψεύτης και κλέφτης, το έχω στο email που μου δώσατε το μπόνους 10 ευρώ σχεδόν ένα μήνα μετά την υποβολή αίτησης ανάληψης. Δεν αξίζετε τον χρόνο και την ενέργειά μου, θα πρέπει να ντρέπεστε για αυτό που κάνετε. Δεν πρόκειται να συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί σας, καθώς προφανώς δεν έχετε καμία πρόθεση να μου δώσετε τα χρήματά μου και να αποκτήσω ό, τι έχετε κάνει. Όσο οι άνθρωποι αποφεύγουν το καζίνο σας και δεν σας δίνουν την ευκαιρία να τα εκμεταλλευτείτε, τότε θα είμαι ικανοποιημένος. Καζίνο guro Έχω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορώ να σας στείλω για να δείξω ότι οι καζίνοβεττες είναι ψέματα.
Δεν είμαι το μόνο άτομο που έχει αυτά τα ζητήματα! Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για να δείξω τη φήμη σας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να δουν τι είσαι και τι κάνει το καζίνο σου.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
εδώ λίγο περισσότερο
here some more
Η λίστα συνεχίζεται
The list goes on
Θέλω απλώς οι άνθρωποι να αποφεύγουν αυτό το καζίνο, είναι απάτη και πρέπει να περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα σε κάθε ιστότοπο αναθεώρησης του καζίνο!
I just want people to avoid this casino, it is a scam and should be blacklisted on every casino review website!
απαντάμε στον ιστότοπο του casinoguru, όχι σε άλλα φόρουμ!
Έχετε υποβάλει καταγγελία, το παράπονό σας δεν είναι σχετικό και τα κέρδη σας δεν ήταν δίκαια! και επιπλέον ότι έχετε δημιουργήσει διπλό λογαριασμό έναν μήνα μετά την κατάθεσή σας! οπότε κλείσαμε τον λογαριασμό σας! το κάνατε για να λάβετε το δωρεάν μπόνους.
Έχουμε δείξει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και τα αποδεικτικά στοιχεία είναι σαφή.
@casinoguru πιστεύουμε ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν τη συζήτηση.
Χαιρετισμοί.
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
Γιατί δεν ανεβάζετε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού μου; , Δεν έχει σημασία αν απαντήσετε, δεν απαντάτε σε άλλους ιστότοπους ή όχι. Υπάρχει στην πραγματικότητα ένα άλλο παράπονο για τον γκουρού του καζίνο που δεν έχετε καν απαντήσει στο παρελθόν.
Αυτό είναι για άλλους ανθρώπους να δουν τι κάνετε και τι είστε. Τίποτα δεν χρειάζεται να ειπωθεί, είναι σαφές ότι είσαι απατεώνας και είμαι σίγουρος ότι όλοι μπορούν να το δουν αυτό. Είστε απελπισμένος και στο τέλος θα σας πιάσει.
curo guro όπως είπα ότι έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δείξω ότι το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλαν δεν έχει κανένα νόημα.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Paolo, στείλτε τα email που αναφέρετε στη διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru.
Καζίνο Venetian, παρακαλώ στείλτε μου την απόδειξη του διπλού λογαριασμού στην παραπάνω διεύθυνση email.
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
μικρό
s
Γεια Κριστίνα,
Σας έστειλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χθες στην παραπάνω διεύθυνση.
ενημερώστε με αν δεν τα έχετε λάβει.
Ευχαριστώ
Hi Kristina,
I sent the emails to you yesterday to the address above.
let me know if you haven’t received them.
Thanks
Paolo, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Θα εξετάσουμε τα στιγμιότυπα οθόνης σας με την ομάδα μας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Paolo, thank you very much for your email. We will review your screenshots with our team as soon as possible. Thank you for your patience.
το email σας έστειλε επίσης. πριν ΛΙΓΕΣ μερες. παρακαλώ ενημερώστε. και ας κλείσουμε αυτό το νήμα.
Χαιρετισμοί.
email sent you as well. few days ago. please keep update. and let s close this thread.
regards.
Γεια σε όλους,
Ελέγξαμε με τα αποδεικτικά στοιχεία της ομάδας μας από τον παίκτη και είναι σαφές ότι προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του πριν λάβει το μπόνους (το οποίο, παρεμπιπτόντως, μπόνους κατάθεσης 10 € για κατάθεση 0 €).
Μέχρι στιγμής πιστεύουμε ότι ο Paolo έχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Casino Venetian, δεν έχω λάβει email από εσάς, ούτε καν σε ένα φάκελο spam. Το στείλατε στο kristina.s@casino.guru, παρακαλώ;
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Venetian να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Χαίρετε.
Πώς μπορείτε να πείτε ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων; όταν βλέπουμε ξεκάθαρα ότι έχει ο παίκτης
κατάθεση στις: 26/02/2018
πήρα το Μπόνους 10 δωρεάν στις: 19/03/2018 στις: 9:35:35 π.μ.
και να κάνετε ανάληψη αφού έλαβε το μπόνους στις: 19/03/2018 στις: 15:04:28 μ.μ.
Τι δεν είναι σαφές εδώ;
Πάνω απ 'όλα, ο παίκτης έχει δημιουργήσει διπλό λογαριασμό! που είναι σαφής παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας;
Στο συνημμένο και πάλι η απόδειξη του λογαριασμού dup. 
Είναι ο παίκτης ο φίλος σας; να πει ότι πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων με όλα αυτά τα σαφή αποδεικτικά στοιχεία ;;
Το Casinoguru έχει μια φήμη ως ένα σοβαρό site, αλλά η κρίση που παίρνεις είναι σαφώς δεν είναι δίκαιη !!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Αγαπητέ Βενετσιάνικο Καζίνο,
Λυπάμαι που αισθάνεστε ότι δεν κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια, ωστόσο ο Πάολο μας έστειλε αποδεικτικά στοιχεία που αποτελούνται από πολλά στιγμιότυπα οθόνης, όπου είναι σαφές ότι προσπάθησε να έρθει σε επαφή με το καζίνο σχετικά με τις ημέρες ανάληψης πριν του δοθεί το μπόνους .
Μπορούμε να παρέχουμε σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης την άδεια του Paolo (ή ο Paolo μπορεί να τα στείλει ο ίδιος), εάν χρειαστεί.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
Το γεγονός ότι ο Πάολο έκανε ανάληψη, δεν ήταν σεβαστό το ποσό στο υπόλοιπό του !!!
Μπορείτε να μου στείλετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης; ευχαριστώ.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε που το εξετάσατε και εκτιμώ πραγματικά ότι συμφωνήσατε με την πλευρά μου του παραπόνου.
Μη διστάσετε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης, αν και νομίζω ότι όποια απόδειξη και να δείξω σε καζίνο βενετσιάνους, δεν θα έχουν ποτέ ιδιοκτησία ή θα δεχτούν αυτό που έχουν κάνει σε μένα ή κάνουν σε άλλους πελάτες. Φαίνεται σαν άρνηση και δικαιολογία μετά από δικαιολογία χωρίς έγκυρη εξήγηση.
ευχαριστώ
Πάολο
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Έστειλα ένα email στο Casino Venetian με τα στιγμιότυπα οθόνης του Paolo.
I sent an email to the Casino Venetian with Paolo's screenshots.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Venetian να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει άλλη απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Ήταν σαφές ότι θέλατε να αποσύρετε τα χρήματά σας προτού λάβετε το μπόνους.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
