Casino Tropez - Η παίκτρια δεν έχει λάβει τα κέρδη της.

Έχω καταθέσει R200 και μου δόθηκε μπόνους για να παίξω, έπαιξα και κέρδισα περίπου 6000 όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη είπαν, το ποσό που μπορεί να αναληφθεί είναι 200 που ήταν δικό μου. Έτσι προχώρησα και απέσυρα αυτά τα 200. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι έπρεπε να περιμένω για 5 εργάσιμες ημέρες, αλλά περίμενα 2 έως 3 εβδομάδες πριν επικοινωνήσω μαζί τους. Όταν τελικά επικοινώνησα μαζί τους, έστειλαν ένα email δηλώνοντας ότι τα χρήματά μου στάλθηκαν στις 25 Μαρτίου, οπότε θα πρέπει να ελέγξω με την τράπεζά μου. Η τράπεζά μου δεν γνωρίζει τίποτα για τη συναλλαγή.

Αγαπητή Υβόννη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δυστυχώς έχω διαγράψει το email που μου έχουν στείλει. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα ανάληψη, στην πραγματικότητα ήταν την ίδια μέρα που κατέθεσα R200 έπαιξα και αποσύρω τα R200. Δεν υπήρχε τίποτα σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής μου, έλαβα μόνο ένα email από. Casino tropez δηλώνοντας ότι θα λάβω τα χρήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Υβόννη. Έχετε λάβει κάποιον αριθμό συναλλαγής για τον εντοπισμό της πληρωμής με την τράπεζά σας;

Οχι

Ευχαριστώ πολύ Υβόννη για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Υβόννη,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να καλέσουμε το Casino Tropez να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Casino Tropez,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Υπάρχει αριθμός συναλλαγής ή οποιαδήποτε άλλη λεπτομέρεια που μπορείτε να δώσετε για τον εντοπισμό της πληρωμής;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Tropez να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητή Υβόννη

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( XXXX0@email.xxxxx ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ