Ο παίκτης από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή τα στοιχεία από το καζίνο ήταν ανεπαρκή και το καζίνο σταμάτησε να απαντά.
Γεια σας Casino Guru, κατέθεσα 300 € στο Casino Sieger! 2700 € κερδισμένα!
όπως και σε άλλες γνωστές περιπτώσεις, κατηγορούμαι ότι έχω multi λογαριασμό !!! Αυτή δεν είναι η περίπτωση. Ζω σε ένα πιο οικογενειακό σπίτι και δεν έχω ρωτήσει εκ των προτέρων ποιος είναι εγγεγραμμένος στο Casino Sieger! Δυστυχώς, δεν μου επιστρέφονται τα πληρωμένα χρήματα ή τα κέρδη μου! Το καζίνο δεν είναι μέρος ενός λευκού συνεταιρισμού ... ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αγαπητέ Jannik4396,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«47. Κάθε Παίκτης επιτρέπεται να ανοίγει μόνο έναν Λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η χρήση περισσότερων από έναν λογαριασμών ανά φυσικό Παίκτη είναι γνωστή ως "πολλαπλή λογιστική" και ως εκ τούτου απαγορεύεται αυστηρά.
48. Σε περίπτωση που υποψιαζόμαστε ότι ένας παίκτης ανοίγει πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια ή παρόμοια ονόματα, διεύθυνση, τηλέφωνα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίδιες ή παρόμοιες δυναμικές διευθύνσεις IP, υπολογιστή ή άλλες συσκευές, με σκοπό την απάτη ή την εξαπάτηση, Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν Λογαριασμό ή Λογαριασμούς ανά πάσα στιγμή και να ακυρώσουμε όλες τις συναλλαγές, τα στοιχήματα, να παραιτηθούμε από τα κέρδη και να αφαιρέσουμε μπόνους από όλους τους σχετικούς Λογαριασμούς. … "
Καταλαβαίνω σωστά ότι υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το σπίτι σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP να δημιουργήσει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα, καταρχήν ευχαριστώ για την προσπάθειά σου. Έτσι, άλλα 10 άτομα ζουν στο σπίτι μου, το οποίο είναι πιο οικογενειακό σπίτι. Δεν έχω ενημερώσει εκ των προτέρων ποιος είναι εγγεγραμμένος εκείνος ή ποιος δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα σε κανένα διαδικτυακό καζίνο! Για μένα, είναι απλώς μια τακτική στην οποία ξοδεύουν τα χρήματά τους! Για μένα, το καζίνο πρέπει να μπει αμέσως στη μαύρη λίστα! Για μένα ήταν όπως για πολλούς άλλους αυτό που έχω διαβάσει εδώ! Η διαδικασία επαλήθευσης παρατάθηκε με δηλώσεις ότι έχουν πολύ αυστηρούς κανόνες και όλα πρέπει να ελέγχονται πολύ προσεκτικά και στο τέλος ο λογαριασμός και τα χρήματά μου απλά παγώθηκαν! Δεν έχετε προσπαθήσει καν να βρείτε λύση μαζί! Τους είχα προσφέρει ακόμη ότι αν είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα συμφέροντά τους, θα έπρεπε τουλάχιστον να μου επιστρέψουν τα κατατεθειμένα χρήματά μου n! Δυστυχώς όλα χωρίς αποτέλεσμα! Έχω ακόμα το ιστορικό συνομιλίας, μπορώ να σας στείλω ένα email. Lg Jannik
Μόλις μίλησα με έναν γείτονα που μένει στο σπίτι μου! Όπου ξέρω ότι της αρέσει επίσης να παίζει OC! Στην πραγματικότητα είναι εγγεγραμμένη και εκεί! Μην έχετε καμία σχέση με αυτό το άτομο! Μόνο που ζούμε στην ίδια διεύθυνση…. Αλλά ειλικρινά πώς πρέπει να το μάθω εκ των προτέρων;! Δεν μπορείτε να περπατήσετε στο σπίτι σας και να ρωτήσετε ποιος είναι εγγεγραμμένος εκεί! Νομίζω επίσης ότι είναι μάγουλο ότι το καζίνο δεν είναι έτοιμο για οποιαδήποτε συνεργασία! Κανονικά κάποιος προσπαθεί να βρει μια λύση, η οποία σε κάθε περίπτωση δεν θέλει να βρεθεί στο Casino Sieger! Για μένα, δυστυχώς, πρόκειται για απάτη στον πελάτη ...
Ω, παραλείψτε, τα κέρδη έγιναν χωρίς μπόνους! Πάντα κατατεθεί από τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό! Όλα στο όνομά μου, η διεύθυνσή μου! Όλα τα έγγραφα έχουν σταλεί! Νομίζω ότι είναι τόσο λυπηρό! Με θυμώνει πολύ που δεν μπορείτε να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα ενάντια σε μια τέτοια απάτη! Αν έπαιρνα πίσω τα χρήματα που είχα καταθέσει, θα ήταν οι πρώτοι που θα επικοινωνούσαν μαζί μου! Αλλά γι 'αυτό η επιπλέον μακρά διαδικασία επαλήθευσης έως ότου τα χρήματα φτάσουν με ασφάλεια μαζί τους, έτσι ώστε να μην μπορείτε να τα πάρετε πίσω!
Ευχαριστώ πολύ Jannik4396 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Jannik4396,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Casino Sieger στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.
Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής, επιβεβαιώνεται απλώς ότι προέκυψε παραβίαση «Πολλαπλών λογαριασμών», και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από περαιτέρω παιχνίδι σύμφωνα με τους γενικούς όρους Όρων και Προϋποθέσεων. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 49)
Όλη η απόδειξη από το σύστημά μας μοιράστηκε με την ομάδα συμμόρφωσης του Casino Guru.
Με εκτιμιση,
Ομάδα καταγγελιών Casino Sieger
Όπως προαναφέρθηκε! Δεν έχω οικογενειακή σχέση με αυτό το άτομο! Είναι η σπιτονοικοκυρά μου! Τα χρήματά μου ήταν πάντα κατατεθειμένα από το λογαριασμό μου με το όνομά μου! Εγγραφώ μαζί σας κανονικά και πληρώνομαι πολλές φορές! Ακόμα και μετά τη νίκη, έκανα πολλές καταθέσεις! Δεν πήρα μπόνους ή τίποτα άλλο !!! Wasμουν απλά χαρούμενος για τα χρήματα που κέρδισα! Είναι κρίμα που είχα μια τόσο άσχημη εμπειρία! Επιπλέον, το συγκεκριμένο άτομο ήθελε να αποδείξει ότι ζει επίσης εκεί στη διεύθυνση που αναφέρεται! Το οποίο απορρίφθηκε αμέσως από το καζίνο! Καταλαβαίνω ότι ο ευκολότερος τρόπος είναι για τον παίκτη να ακυρώσει απλά τα κέρδη του! Νομίζω όμως ότι πρέπει να δώσεις την ευκαιρία στον παίκτη να βρει μια λύση! Όπως είπα, θα είχα μπει κρυφά στο μπόνους, ίσως το είχα καταλάβει! Αλλά το Sieger Casino πήρε πρώτα 500 € από τον Mr και στη συνέχεια απλώς ακύρωσε τα κέρδη μου των 2700 €! Χωρίς να μου δοθεί η ευκαιρία να αποδείξω ότι δεν έχω καμία σχέση με τον εν λόγω λογαριασμό παίκτη! Εκτός από την ίδια διεύθυνση! Γιατί όπως είπα είναι πολυκατοικία !!!!!! Θα πρέπει να υπάρχει κάτι τέτοιο και στη Μάλτα
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Casino Sieger. Κοίταξα τα στοιχεία που στείλατε και είδα τη σύνδεση μεταξύ των δύο λογαριασμών. Έχουν παίξει και οι δύο παίκτες με μπόνους; Έχουν επαληθευτεί οι λογαριασμοί τους;
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Casino Sieger,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Κατανοώ πλήρως την ανησυχία σας, ωστόσο, πιστεύουμε ότι τέτοιες περιπτώσεις όπως αυτή πρέπει να κριθούν ξεχωριστά. Η σύνδεση μεταξύ των παικτών είναι ότι χρησιμοποιούσαν τις ίδιες IP και την κοινή διεύθυνση. Οι παίκτες δεν αντιτίθενται σε αυτό. Η σχέση μεταξύ τους είναι ότι ο άλλος παίκτης είναι η ιδιοκτήτρια του Jannik. Μόνο ένας από αυτούς πήρε μπόνους, οπότε τίποτα δεν υποδηλώνει ότι είναι κυνηγοί μπόνους. Είμαστε πεπεισμένοι ότι πρέπει να επιτραπεί στον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση και (εάν είναι επιτυχής) να πληρώσει τα κέρδη του.
Έτσι, τα κέρδη μου δεν επιτεύχθηκαν με μπόνους, έκανα πρώτα μια καλή κατάθεση και μετά κέρδισα κάτι! Αφού ζήτησα την πληρωμή, συνέχισα ακόμη και την κατάθεση! Σχεδόν δεν πιστεύω ότι κάποιος που ήθελε να εξαπατήσει! Απλώς ήθελα να διασκεδάσω! Αλλά μετά ήρθε ... Έστειλα όλα τα έγγραφα στο Casino sieger. Δηλώσεις λογαριασμού, διεύθυνση, αποδεικτικά στοιχεία κλπ ... τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν από τον ιδιωτικό λογαριασμό μου στο Casio sieger! Ποτέ δεν είχα σκοπό να απατήσω! Απλώς ήθελα να διασκεδάσω στο Casino Sieger…. 🙁
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Sieger να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Φυσικά δεν απαντούν! Γιατί αν ήταν δίκαιοι θα πλήρωναν τα χρήματα! Γιατί δεν υπάρχει απάτη !!! Είναι λυπηρό που πρέπει να εκνευριστείς τόσο με ένα καζίνο! Ανακύπτει το ερώτημα ποιος είναι ο απατεώνας εδώ….
Γεια σου Jannik4396,
Φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε το MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
