Ο παίκτης από τη Νεβάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Παρά τις πολλές προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Ζήτησα πληρωμή στις 20/2/2022 και δεν έχω λάβει τίποτα πίσω από αυτούς. Στέλνω όλα τα έγγραφα ο ίδιος δεν ήξερα καν αν τα έλαβαν ή όχι ή χρειάζονται περισσότερα έγγραφα. Τουλάχιστον στείλτε μου ένα email με ενημερώσεις. Απλά όχι τίποτα από αυτούς. Αυτός δεν είναι ο τρόπος με τον οποίο κάποιος πρέπει να διευθύνει μια επιχείρηση.
Όχι δεν έχω λάβει τίποτα. Το θέμα δεν είναι πότε παίρνω τα χρήματά μου, είναι η επικοινωνία, οι ενημερώσεις αυτό προσπαθώ να πω. Από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου δεν έχω απαντήσεις από κανέναν που να με ενημερώνει εάν τα έγγραφά μου ήταν καλά ή όχι εάν χρειάζονταν περισσότερα. Τουλάχιστον κάποιος μπορεί να μου στείλει email και να με ενημερώσει. Όπως και τα έγγραφά σας είναι καλά και κ.λπ. κ.λπ. Αλλά τίποτα όχι τίποτα.
Όχι δεν υπάρχει πληρωμή ακόμα. Δεν ξέρω καν αν τα έγγραφά μου είναι αρκετά καλά.
Ακόμα κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για οτιδήποτε. Εκκρεμεί όλο αυτό το διάστημα. Θα στοιχηματίσω οτιδήποτε αν στείλω ένα μήνυμα ή ένα email σχετικά με μια αντιστροφή, κάποιος θα απαντήσει αμέσως.
Είμαι βέβαιος ότι έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από τότε που υπέβαλα το αίτημά μου από εκείνη την ημέρα δεν είχα καμία επαφή από κανέναν από το καζίνο, τίποτα ούτε email ούτε τηλεφωνήματα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ειλικρινά79. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα παρείχατε και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Πρώτη φορά αποσύρομαι. Δεν έχω μιλήσει με κανέναν από αυτό το τμήμα πληρωμών μόνο με αυτόν που παίρνει τα χρήματά σας στο ταμείο. Στέλνω την άδεια οδήγησής μου την κάρτα του τραπεζικού μου atm το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και η κατάθεση las ήταν σε bitcoin
Μιλάω με κάποιον εκεί και μίλησε ακόμη και με τον μάνατζέρ του και μου είπε ότι το μόνο που έχω να κάνω είναι να περιμένω τις ίδιες απαντήσεις όλη την ώρα. Δεν πρόλαβα ποτέ να μιλήσω με κανέναν στο τμήμα πληρωμών
Σας ευχαριστούμε πολύ, truongly79, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου γλυκά79,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με τη διαδικασία απόσυρσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Casino Royal Club, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν έχετε ήδη λάβει τα έγγραφα που σας έχει στείλει ο παίκτης; Χρειάζεστε κάτι άλλο για την επεξεργασία της απόσυρσης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια σου γλυκά79,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
