Casino Royal Club - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στην 1η προσπάθησα να ανταποκριθώ σε 600 $ από αυτούς τους τύπους που όλα ήταν ανοιχτά. Δεν έχω χώρο ή απαιτήσεις για κάτι τέτοιο που πρέπει να κάνω και απλώς δεν θα μου δώσουν την πληρωμή μου. Για να συνεχίσω να λέω ότι το έστειλαν προς τα πάνω στα άτομα με προτεραιότητα και ότι θα έπρεπε να το λάβω μέσα σε 7 έως 10 ημέρες έχουν περάσει πολύ από 3. Εβδομάδες, οπότε προσπάθησα να αποσύρω 300 από αυτά και εξακολουθούν να μου δίνουν το ίδιο τρέξιμο περίπου τώρα. Δοκίμασα το email και είναι απευθείας μερικές φορές και δεν λαμβάνω καν απάντηση από αυτούς πλέον απλώς προσπαθώ να λάβω τη διευθετημένη λίστα

Αγαπητέ jweiperttattoo82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ήταν μέσω κατάθεσης με μπόνους, αλλά ξεπέρασα κατά πολύ το απαιτούμενο playthrough. Η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί. Συνεχίζουν να λένε "να είστε σίγουροι ότι η πληρωμή σας θα εκδοθεί σύντομα" ή κάτι κοντά σε αυτές τις γραμμές

Ναι, κάπως έτσι κατάλαβα. Δοκίμασα ξανά χθες. Ίδια ακριβώς δικαιολογία λέξη προς λέξη. Και μετά έχετε το θράσος να με ρωτήσετε αν με ενδιέφερε ένα ειδικό μπόνους και αν ήθελα να κάνω μια κατάθεση. Φανταστικός

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, jweiperttattoo82. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τίποτα δεν έχει αλλάξει καθόλου από την πρώτη μέρα.

Τελικά πήρα μια διαφορετική απάντηση αλλά δεν θα κρατήσω την ανάσα μου

Σας ευχαριστώ πολύ, jweiperttattoo82, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ. Αν και δεν βλέπω μεγάλη λύση σε αυτό, εκτός από το να περιστρέφομαι ξανά και ξανά γύρω από τα ίδια όντα, έχω ακόμα την ίδια απάντηση. Αρχίζει να μην αξίζει καν τον πονοκέφαλο που προκαλούν σε αυτό το σημείο. Υποθέτω ότι αυτή είναι η τακτική τους. Σταματήστε μέχρι ο πελάτης να ασχοληθεί με τη ζωή ή να παραιτηθεί από την ιδέα να πάρει αυτό που είναι δικό του.

Αγαπητέ jweiperttattoo82,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Royal Club να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Έχετε λύσει ακόμα τα τεχνικά προβλήματα; Πότε μπορεί να αναμένει να πληρωθεί ο παίκτης;

Τι συμβαίνει όταν δεν ανταποκρίνονται.

Εμείς στο Casino Guru είμαστε ο μεσολαβητής μεταξύ των παικτών και των καζίνο. Όταν λαμβάνουμε ένα παράπονο, επικοινωνούμε με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω διαφόρων καναλιών και τους ζητάμε να συμμετάσχουν στην έρευνα της υπόθεσης. Το καζίνο έχει 7+7 ημέρες για να συμμετάσχει στη συζήτηση. Εάν δεν συμμετάσχουν στην επίλυση της καταγγελίας για αυτές τις δύο εβδομάδες, κλείνουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και το καζίνο τιμωρείται με μαύρους πόντους. Οι μαύροι πόντοι προκαλούν μείωση της βαθμολογίας φήμης του καζίνο. Κατανοώ ότι μια τέτοια τιμωρία δεν είναι πολύ ικανοποιητική για εσάς ως παίκτη, αλλά μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο ή τουλάχιστον να προειδοποιήσει τους άλλους χρήστες όταν επιλέγουν πού να καταθέσουν και να παίξουν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα