Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν πέρασε επαλήθευση επειδή ο λογαριασμός PayPal από τον οποίο κατέθετε δεν ανήκε νόμιμα σε αυτήν. Τα κέρδη της ακυρώθηκαν και η αρχική κατάθεση επέστρεψε στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα γεγονότα και τη σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Έχω καταθέσει περίπου 400-600 σε αυτό το καζίνο και δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση. Μόλις κέρδισα που ήταν 2200 £ σε διαφορετικά ποσά, ζήτησαν επαλήθευση μετά από 5 ημέρες απόσυρσης. Στη συνέχεια έστειλα δέκα διαφορετικές μορφές επαλήθευσης που χρειάστηκαν 30 ημέρες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αυτό το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ισχυρίζεται ότι έχω αποκλειστεί από τον εαυτό μου, ωστόσο δεν το έχω κάνει καθώς περιμένω ακόμα τα κέρδη μου. Έχουν περάσει πάνω από 12 ημέρες από τότε που επαλήθευσαν τον λογαριασμό και μου είπαν μέσω email ότι επεξεργάζονται την ανάληψη. Ακόμα δεν έχω δει τα χρήματα. Έχω έρθει σε επαφή μαζί τους πολλές φορές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς δεν μπορώ να συνεχίσω ζωντανή συνομιλία μαζί τους ή να τους τηλεφωνήσω. Χρειάζονται 4 ημέρες για να απαντήσουν και οι απαντήσεις δεν είναι ποτέ χρήσιμες. Τώρα μου λείπουν αυτά τα χρήματα για 40+ ημέρες και θα με βοηθούσαν καθώς ήταν μια δύσκολη χρονιά.
Αγαπητέ Britthow22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις καθυστερημένες αναλήψεις σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία, αλλά έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβάλλονται σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από το καζίνο, ωστόσο δεν έχω βάλει μπλοκ στον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να ελέγξω τις αναλήψεις. Τα κέρδη κέρδισαν με το δικό μου υπόλοιπο, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και επίσης δεν έχω αποσύρει κέρδη στο παρελθόν.
Πολλά ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, Britthow22, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Έχω στείλει επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με παράπονο στην ομάδα καταγγελιών καζίνο, όπου δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς.
i Κατατέθηκε αρχικά από ένα PayPal που μοιράζομαι με το μέλος της οικογένειάς μου, ωστόσο δεν είναι στο όνομά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο μου ζήτησε να συμπληρώσω μια φόρμα για να επαληθεύσω ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό PayPal που κάναμε εγώ και το μέλος της οικογένειάς μου. Στη συνέχεια, επαλήθευσαν τον λογαριασμό που δηλώνει ότι η ανάληψη θα υποβληθεί σε επεξεργασία και θα βρίσκεται στον λογαριασμό μου. Έλαβα τώρα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι δεν θα λάβω το ποσό που κέρδισα, όπως ήταν με έναν τρόπο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά μου, ωστόσο το είχαν ήδη επαληθεύσει. Χρειάστηκαν 50 ημέρες για να μου το πουν αυτό και τώρα λένε ότι θα πάρω πίσω τις αρχικές καταθέσεις, κάτι που ξέρω ότι δεν θα το κάνω καθώς έχει ήδη πάρει τόσο πολύ χρόνο. Ένα αστείο αυτό το καζίνο.
Δήλωσαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις με κατάθεση σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής, ωστόσο έχουν παραβεί εκεί, αφού χρειάστηκαν 50 ημέρες για να διεκπεραιώσουν την ανάληψη, όταν δεν το δηλώνει με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Αγαπητέ Britthow22 ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Planet να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να δώσει διευκρινίσεις για την υπόθεση του Britthow22.
Αγαπητέ Britthow22 ,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και όπως αναφέρατε, το αρμόδιο τμήμα επικοινώνησε μαζί σας στις 06/09/2021 για να σας ενημερώσει σχετικά με τα κέρδη σας.
Λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεών μας, τα κέρδη ακυρώνονται και η κατάθεσή σας επιστρέφεται στον λογαριασμό σας στο Καζίνο.
Σας προσκαλούμε να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions ρητά ειδικά 8.5, 12.1.1 & 14.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος αυτήν τη στιγμή, είμαστε τώρα σε επαφή με το σχετικό τμήμα, ώστε να μας παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης των χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Μόλις έχουμε μια ενημέρωση από το σχετικό τμήμα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως.
Εν τω μεταξύ, εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Casino Planet
Θέλω απλώς να μάθω γιατί επαληθεύσατε τον λογαριασμό και τον τρόπο πληρωμής πριν από περίπου 17 ημέρες, αλλά στη συνέχεια δεν επεξεργαστείτε την ανάληψη. Δεν είναι σωστό πώς κάνετε τους ανθρώπους να περιμένουν 50 ημέρες για εκεί χρήματα.
Σας ευχαριστώ, ομάδα του Casino Planet, για την απάντηση.
Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήθηκε από τη Britthow22 να συμπληρώσει μια φόρμα για να επαληθεύσει ότι της επιτράπηκε να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό PayPal και γιατί ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ανάληψη θα υποβληθεί σε επεξεργασία (και μόνο τότε τα κέρδη της ήταν κατασχέθηκε);
Πιστεύουμε ότι τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να κρίνονται ξεχωριστά. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σαφές ότι η χρήση του λογαριασμού PayPal δεν συνδέθηκε με απάτη ή απόπειρα απάτης.
Αγαπητέ Αντρέι,
Δεδομένου ότι ο τρόπος πληρωμής PayPal δεν ήταν στο όνομα των παικτών, ζητήσαμε από τον παίκτη να συμπληρώσει μια φόρμα δήλωσης για να επιβεβαιώσει ότι έχει δοθεί συγκατάθεση στον παίκτη να χρησιμοποιήσει αυτόν τον τρόπο πληρωμής για λογαριασμό τρίτου μέρους. Αυτό γίνεται για να αποφευχθεί οποιαδήποτε υποψία απάτης ή κλοπής.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, η χρήση τρόπου πληρωμής τρίτου μέρους δεν επιτρέπεται όπως αναφέρεται στην ενότητα 8.5.
Επομένως, τυχόν κέρδη ακυρώνονται και η κατάθεση επιστρέφεται στον λογαριασμό του παίκτη προκειμένου να αποσυρθεί.
Αυτή τη στιγμή είμαστε στη διαδικασία να επιβεβαιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο η παίκτρια πρέπει να ζητήσει την ανάληψη, καθώς ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί και σύντομα θα υπάρξει ενημέρωση.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Casino Planet
υπέβαλα την τεκμηρίωση 20+ ημέρες, ώστε να γνωρίζατε όλη την ώρα για τη μέθοδο PayPal, οπότε γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος για να το αποφασίσετε
Επίσης, οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν αναφέρουν ότι χρειάζονται 50+ ημέρες για να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις και να επαληθεύσετε τον λογαριασμό που έχει λάβει. Επομένως, παραβιάσατε επίσης τους όρους σας
Αγαπητέ Britthow22,
Δεδομένου ότι ένας τρόπος πληρωμής τρίτου μέρους χρησιμοποιήθηκε στον λογαριασμό σας, αυτό δυστυχώς μπορεί να καθυστερήσει τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς θα απαιτούνται περισσότερα έγγραφα στον λογαριασμό.
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί πίσω στην πληρωμή Paypal που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Casino Planet
Ευχαριστούμε, ομάδα του Casino Planet, για την εξήγηση.
Αγαπητέ Britthow22,
Το βρήκα στους Όρους και Προϋποθέσεις:
" 8.5. Σε σχέση με καταθέσεις και αναλήψεις κεφαλαίων από και προς τον λογαριασμό σας, θα χρησιμοποιείτε μόνο τέτοιες χρεωστικές κάρτες και άλλα χρηματοπιστωτικά μέσα που είναι έγκυρα και νόμιμα σας ανήκουν. "
Δυστυχώς, η κατάθεση μέσω τρόπου πληρωμής τρίτου μέρους απαγορεύεται στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Όταν παίζετε σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, θα πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε μόνο τρόπους πληρωμής που διατηρούνται στο δικό σας όνομα. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τη θέση μας σε καταστάσεις όπως αυτή, καθώς και άλλες συστάσεις για παίκτες στον κώδικα τυχερών παιχνιδιών Fair .
Τούτου λεχθέντος, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη». Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
