Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του για πάνω από ένα μήνα πριν υποβάλει την καταγγελία. Ήταν ακόμα σε κατάσταση «Εκκρεμεί». Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης μέσω e-mail ότι το καζίνο θα έκλεινε σε λίγες εβδομάδες. Το υπόλοιπο του παίκτη μεταφέρθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό λίγες μέρες μετά το κλείσιμο του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Εγγράφηκε στα μέσα Σεπτεμβρίου, η απόσυρση εκκρεμεί για περισσότερους από 2 μήνες μετά την αίτηση ανάληψης στις 29 Σεπτεμβρίου.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησα πολλές φορές από την υποστήριξη σχετικά με τις αναλήψεις, αλλά συνέχισαν να λένε, "Δεν μπορώ να απαντήσω με ζωντανή συνομιλία, περιμένετε να το επεξεργαστεί το τμήμα".
Μετά από αυτό, έλαβα ένα email που μου έλεγε να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο Octagon θα κλείσει στις 21 Δεκεμβρίου και όταν τους είπα να κάνουν ανάληψη αμέσως μέσω ζωντανής συνομιλίας, η ίδια ποινή παρέμεινε σε εκκρεμότητα.
Ακόμα κι αν ρωτούσα αν θα έκαναν ανάληψη χρημάτων πριν το κλείσιμο, απλώς περίμεναν την αναθεώρηση.
Επίσης, σε αυτό το διάστημα δεν υπήρχε email από το αρμόδιο τμήμα.
Παραπονιέμαι γιατί περιμένω πάνω από 2 μήνες ενώ είναι υπό έλεγχο και είναι κλειστό και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται σωστά.
Αγαπητέ waki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τέλος, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο του καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καταλαβαίνω.
περνώ kyc.
Κέρδισα το βραβείο.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, waki. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Έχουμε λάβει επίσης ειδοποίηση ότι θα είμαστε κλειστά στις 21 Δεκεμβρίου.
δεν υπάρχει χρόνος.
Και μόλις τις προάλλες, ξαφνικά μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να γίνουν αναλήψεις με το Vega Wallet, οπότε το ακύρωσα.
Είναι μια μορφή που αγοράζει χρόνο.
Ευχαριστώ πολύ, waki, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ waki,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Casino Octagon. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Casino Octagon να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καταλαβαίνω. Ο ιστότοπος εξαφανίστηκε σήμερα.
Κατάφερα να ξεφύγω εντελώς σε αναμονή.
Αγαπητέ waki,
Θα μπορούσατε να επαναδιατυπώσετε την τελευταία πρόταση από την πιο πρόσφατη απάντησή σας; Δεν είμαι σίγουρος εάν η δυνατότητα μετάφρασης στον ιστότοπό μας μετέφρασε σωστά αυτό το μέρος.
Συγγνώμη.
Ο ιστότοπος έκλεισε χωρίς καμία επικοινωνία από το αρμόδιο τμήμα.
Αγαπητέ waki,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λάβετε υπόψη ότι νωρίτερα σήμερα λάβαμε ένα e-mail από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού παιχνιδιού σας είχε σταλεί στον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχουν ληφθεί τα κεφάλαια; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Andrej
Δεν έχω λάβει email, αλλά επιβεβαίωσα ότι έχουν κατατεθεί 8000 $.
Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σας.
Σας ευχαριστούμε, waki, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
