Casino Night - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Γειά σου,

Η βραδιά του καζίνο έχει κατασχέσει τη νίκη μου, ισχυριζόμενος ότι στοιχημάτισα υπερβολικά στη μερίδα μπόνους. Πόνταρα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα σε νόμισμα CAD, καθώς το σύστημα μπλοκάρει αυτόματα κάθε στοίχημα που υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, επομένως είναι ΑΔΥΝΑΤΟ να στοιχηματίσετε υπερβολικά στο καζίνο τους.

Στην πραγματικότητα, το σύστημα δεν επιτρέπει ένα overbet, καθώς το παιχνίδι διακόπτεται αν αυτό συμβαίνει, και αποκλείει τον παίκτη από το να στοιχηματίσει δείχνοντας ένα μήνυμα που αναφέρει ότι έχει επιτευχθεί το μέγιστο όριο. Το σύστημα μπλοκάρει αυτόματα οποιοδήποτε στοίχημα πάνω από το μέγιστο στοίχημα στο τμήμα μπόνους, καθώς κατά λάθος προσπάθησα να κάνω over ποντάρισμα στην αυτόματη περιστροφή και το παιχνίδι σταμάτησε όταν πέρασα από το πραγματικό μερίδιο μετρητών στο μερίδιο μπόνους ΑΠΟΡΡΙΠΤΩΝΤΑΣ ΤΟ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς είναι καν δυνατό για να ισχυριστούν ότι στοιχηματίζω υπερβολικά.

Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο επιτρέπει το ποντάρισμα στο αντίστοιχο νόμισμα όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά ισχυρίζεται ότι το μέγιστο ποσό ενός στοιχήματος είναι 5€/$/CAD και όχι το ισόποσο σε άλλο νόμισμα. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με όρους και προϋποθέσεις που δείχνει ότι αυτό είναι εντελώς ψευδές και τώρα νιώθω ότι το καζίνο προσπαθεί απλώς να βρει μια δικαιολογία για να κατασχέσει τη νίκη μου.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν 6. ' Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 5 € (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά περιστροφή ή παιχνίδι όταν παίζετε με το υπόλοιπο μπόνους. Εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα μεγαλύτερο από αυτό το ποσό, το ενεργό μπόνους και τα κέρδη θα αφαιρεθούν .'

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το θέμα

Αγαπητέ Laylapinkish,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Η θέση μας σχετικά με τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας εστάλη email.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Laylapinkish. Λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο πρέπει να ελέγξουμε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή PDF ή σε φύλλο excel. Εάν δεν έχετε την επιλογή να πραγματοποιήσετε λήψη του πλήρους ιστορικού παιχνιδιού από τον λογαριασμό σας στο καζίνο σε μία από αυτές τις μορφές, ζητήστε το ξανά από το καζίνο και προωθήστε το σε εμένα.

Γειά σου,

Το Casino λέει ότι δεν παρέχει μορφή pdf ή excel του ιστορικού παιχνιδιού και μου προτείνει να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Laylapinkish, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Laylapinkish που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Night για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Ο παίκτης ξεπέρασε το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ χρησιμοποιούσε χρήματα μπόνους.

Λεπτομέρειες μπόνους:

Παιχνίδι: The Dog House

Τύπος μπόνους: Συμπλήρωση CRM_Παρασκευής_30% έως 200€ (απεριόριστο)

Ποσό μπόνους: 300 CAD

Παράβαση: Ο παίκτης έβαλε στοιχήματα 10 CAD (περίπου 6,67 €) κατά τη χρήση του μπόνους, υπερβαίνοντας το επιτρεπόμενο όριο των 5 € ανά περιστροφή/γύρο.

Ενέργειες που έγιναν:

Οι εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 12.256 CAD έχουν ακυρωθεί.

300 CAD έχουν πιστωθεί ως υπόλοιπο μπόνους για τον παίκτη να συνεχίσει να παίζει σύμφωνα με τους κανόνες.

Λόγος ενέργειας – Παραβίαση όρων μπόνους:

Σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους (Ενότητα 7):

"Κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα για κάθε γύρο ή γύρο είναι 5 € (ή το αντίστοιχο σε άλλα νομίσματα). Εάν ένας παίκτης ποντάρει περισσότερο από αυτό το ποσό, τόσο το μπόνους όσο και τυχόν κέρδη μπορεί να χαθούν."

Με εκτίμηση,

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casino Night. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γειά σου,

Σας έχει σταλεί ένα email με τα έγγραφα που ζητήσατε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Ευχαριστώ που μου παρείχατε πληροφορίες για τον εκπρόσωπο του Casino Night .

Αγαπητέ Laylapinkish , ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και δεν μας αρέσει να τον αντίκεινται, αλλά σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας, εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά για να προσδιορίσουμε εάν ο παίκτης απέκτησε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα. Δυστυχώς, κοιτάζοντας το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας που παρέχεται από το καζίνο, έχετε παραβιάσει επανειλημμένα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος