Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 € πριν από δύο εβδομάδες και έχει επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του από τις 5 Νοεμβρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι έστειλε την απαιτούμενη κατάσταση λογαριασμού μέσω email τρεις φορές, δεν έλαβε απάντηση και συνεχίζει να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη λήψη των χρημάτων του .
Καλημέρα,
Στις 05 Νοεμβρίου 2024, έκανα ανάληψη 500 €. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 5 Νοεμβρίου 2024, αλλά το ποσό δεν έχει ακόμη εξοφληθεί. Μου δόθηκε εντολή να στείλω μια δήλωση λογαριασμού μέσω email, κάτι που έχω κάνει ήδη 3 φορές. Κάθε φορά, η ζωντανή υποστήριξη μου λέει να περιμένω για μια απάντηση μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή οτιδήποτε άλλο, παρά μόνο να κάνω υπομονή.
Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας, σας ευχαριστώ πολύ.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ Purplepunch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το μόνο έγγραφο που δεν έχει επαληθευτεί επιτυχώς στον λογαριασμό σας είναι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τις καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο;
Έχετε φροντίσει να στείλετε το αντίγραφο κίνησης τράπεζας στη σωστή μορφή; Περιέχει όλες τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για να μπορέσει το καζίνο να επαληθεύσει τον τρόπο πληρωμής σας;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευση, προωθήστε τη σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
