Ο παίκτης από Alberta ζήτησε ανάληψη πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη του.
Το καζίνο ονομάζεται Casinomoons Λοιπόν, στις 10 Οκτωβρίου 2022 κατέθεσα 25 $ δύο φορές, άρα 50 $ συνολικά για αυτό έπαιζα. Ξέρω ότι αν παίζετε τις δωρεάν περιστροφές ή τις προσφορές ότι αν πάτε σε ανάληψη δεν θα σας αφήσει να προκαλέσετε μπόνους. Δεν είναι όμως έτσι. Έπαιζα με τα χρήματα που κατέθεσα και πήρα μέχρι $2000 και κάτι που άρχισα να παίζω live blackjack κέρδισα και έχασα. Αποφάσισα με περίπου 1150,00 $ ότι θα κάνω ανάληψη. Αυτό λοιπόν έκανα. Έβαλε τα κέρδη στην ενότητα σε εκκρεμότητα. Μερικές μέρες αργότερα ρώτησα το άτομο βοήθειας εάν η ημέρα που πίστευα ότι ήταν κατάλληλη για τη λήψη της κατάθεσης συμφώνησαν ότι ναι εκείνη την ημέρα νόμιζα ότι θα την έπαιρνα ήταν σωστή. Έτσι συνέχισα να περιμένω μέχρι εκείνη την ημέρα. Έλεγξα ότι δεν είχε ληφθεί ακόμα, οπότε πήγα να τους ρωτήσω άλλη μια φορά, τότε εκείνη τη στιγμή έλαβα ένα email από το casinomoons σχετικά με την απόρριψη της απόσυρσής μου και ότι κράτησαν τα κέρδη μου και προσπαθούσαν να πουν τον λόγο για τον οποίο δεν θα το έπαιρνα είναι επειδή ο λογαριασμός μου ήταν κατάχρηση μπόνους. Έχω τραβήξει ολόκληρη την οθόνη συνομιλίας και τις πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη και τις δωρεάν περιστροφές και κάθε κίνηση που έκανα ενώ έπαιζα αυτό το καζίνο. Αφού έκανα την ανάληψη, ναι, έπαιξα δωρεάν περιστροφές αφού είχε ήδη γίνει η απόσυρση, ίσως το μπέρδεψαν ή κάτι τότε νόμιζαν ότι χρησιμοποιούσα τις δωρεάν περιστροφές για τα κέρδη μου ή κάτι τέτοιο, αλλά μπορώ να αποδείξω ότι η απόσυρση έγινε πριν παίξω οποιοδήποτε δωρεάν περιστροφές. Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης αν θέλετε να δείτε συνομιλία, απλώς ενημερώστε με ή στείλτε μου email στο j***XX420@gmail.com ευχαριστώ για τον χρόνο σας και που κοιτάξατε το μήνυμά μου, ευχαριστώ Jason Lance
The casino is called Casinomoons Well on October 10th 2022 I deposited 25$ twice so $50 in total that's what I've been playing on. I know if you play the free spins or the promotions that if you go to withdrawal it won't let you cause they were bonuses. But that's not the case. I was playing with the money I deposited and got up to $2000 and something I started to play live blackjack won and lost. I decided at around $1150.00 I was gonna withdrawal. So that's what I did. It put the winnings into the pending section. A couple days later I asked the help person if the day I thought was right for receiving the deposit they agreed that yes that day I thought I would of got it was correct. So I continued to wait till that day. I checked it was still not received so I went to ask them once more then at that time I received an email from casinomoons about my withdrawal getting rejected and they where keeping my winnings and trying to say the reason why I wasn't gonna get it is because my account was bonus abuse. I have the whole conversation screen shoted and the info about withdraw and free spins and every move I did while playing that casino. After I did the withdrawal yes I did play free spins after the withdrawal was already done maybe they got that mixed up or something then thought I was using the free spins for my winnings or something but I can prove that the withdrawal was before I played any free spins. I have more screen shots if you want to see conversation just let me know or email me at j***420@gmail.com thanks for your time and for looking over my message thanks Jason lance
Dear Smokie333,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιέρωσες για να με βοηθήσεις να διορθώσω αυτό το πρόβλημα. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, είναι αρνητικό να λάβω την απόσυρσή μου ακόμα. Το ecopayz μου i
Hello Kristina thanks for taking the time to help me get this issue fixed. To answer your question it's a no to receive my withdrawal just yet. My ecopayz i
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Smokie333. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα πραγματικά κέρδη σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Smokie333. Do I understand correctly that the casino confiscated your real money winnings?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ευχαριστούμε πολύ, Smokie333, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Smokie333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Smokie333,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Smokie333,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Είναι πιθανό ότι λόγω των διακοπών, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος μέχρι να λάβουμε απάντηση από ένα καζίνο.
I am extending the timer one more time. It is possible that because of the holidays, it will take longer until we get a response from a casino.
Τι θα συμβεί λοιπόν αν το καζίνο δεν απαντήσει. Τι συμβαίνει με την απόσυρση των κερδών μου; Γιατί αυτό δεν είναι δίκαιο μετά από τόσο χρόνο που ξοδέψαμε για αυτό το παράπονο και τίποτα δεν επιλύεται και χάνω τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ και πάλι για τη δουλειά και τον χρόνο σας. Ελπίζω να περάσατε όλοι υπέροχες διακοπές.
Ευχαριστώ και πάλι
Τζέισον Λανς
So what happens if the casino doesn't reply. What happens about my withdrawal of my winnings ?? Cause that's not fair after all this time we have spent over this complaint and nothing gets resolved and I loose out on my winnings.
Thanks again for your work and time. I hope you all had wonderful holidays.
Thanks again
Jason Lance
Οπότε βλέπω ότι έχει τελειώσει ο χρόνος για το καζίνο moon casino ακόμα δεν έχει φτάσει να απαντήσει εάν κατάσταση τι συμβαίνει τώρα μπορώ να πάρω ακόμα την απόσυρσή μου που έχω ζητήσει να κερδίσω. Ευχαριστώ Jason Lance
So I see the time is up for casino moon casino still hasn't reached to reply are situation what happens now can I still get my withdrawal that I've requested that I have won. Thanks Jason Lance
Γεια σου Smokie333.
Δυστυχώς, εάν το καζίνο δεν απαντήσει εδώ, δεν υπάρχουν πολλά να κάνουμε. Ωστόσο, αυτό το καζίνο απαντούσε σε προηγούμενα παράπονα, οπότε πιστεύω ότι η καθυστέρηση οφείλεται μόνο στις διακοπές. Παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι τις 10.1. - Μέχρι τότε, θα πρέπει να απαντήσουν, διαφορετικά θα χρειαστεί να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. (που θα έχει αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο)
Hello Smokie333.
Unfortunately, if the casino won't respond here, there is not much to do. However, this casino was answering previous complaints, so I believe the delay is only because of the holidays. I am extending the timer till 10.1. - till then, they should answer, or I will need to close the complaint as unresolved. (which will have an impact on the casino's rating)
Εάν το casino moons casino δεν απαντήσει, τότε αυτό θα πρέπει να δείξει ότι έχουν άδικο και εξοντώνουν τους πελάτες. Λέτε ότι δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα εσείς οι γκουρού αν δεν απαντήσουν, ενώ έχω δείξει όλα τα στοιχεία από την πλευρά μου για να αποδείξω ότι υπάρχουν άτομα που απατούν. Τότε θα μπορώ να μαζέψω τα κέρδη που έχω. Εάν εσείς οι γκουρού δεν μπορείτε να επιλύσετε αυτές τις καταστάσεις, τότε γιατί σας ζητάμε να βοηθήσετε. Δεν είναι αυτός ο λόγος που είστε όλοι εδώ για να μας βοηθήσετε και να λύσουμε τις καταστάσεις;;;;
If casino moons casino does not reply then that should show that they are in the wrong and ripping customers off. You say that there is nothing you gurus can do if they don't reply back mean while I've shown all the evidence on my part to prove there are scamming people. Then I should be able to collect the winnings I've one. If you gurus can't resolve these situations then why are we even getting you guys to help. Isn't that why you all are here is to help us and get the situations resolved????
DearSmokie333,
Καταλαβαίνω ότι είστε δυσαρεστημένοι με την τρέχουσα κατάσταση. Αυτό το καζίνο έλυνε παράπονα στο παρελθόν, επομένως η υποβολή της καταγγελίας σας εδώ δεν χάνετε χρόνο. Μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, η βαθμολογία του καζίνο θα μειωθεί και το παράπονό σας θα δημοσιευτεί ως προειδοποίηση για άλλους παίκτες.
Ωστόσο, ελπίζω το καζίνο να ανοίξει ξανά την υπόθεση όταν αντιληφθούν μια πτώση της βαθμολογίας και προσπαθήσουν να λύσουν την κατάσταση.
(είναι πιθανό να μην απαντήσουν λόγω ατυχήματος/ αλλαγής υπεύθυνου κ.λπ.)
Αυτή η ομάδα καζίνο έχει 43 επιλυμένα παράπονα στον ιστότοπό μας. Παρακαλώ λοιπόν μείνετε αισιόδοξοι. Καταλαβαίνω ότι είναι δυσάρεστο, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Επομένως, το να κλείσετε μια καταγγελία ως ανεπίλυτη είναι ο καλύτερος τρόπος για να προχωρήσετε.
DearSmokie333,
I understand that you are unhappy with the current situation. This casino was solving complaints before, so submitting your complaint here wasn't wasting your time. After the complaint is closed, the rating of the casino will be lowered, and your complaint will be published as a warning for other players.
However, I hope the casino reopens the case when they realize a rating drop and try to solve the situation.
(it is possible that they do not reply because of an accident/ changing the responsible person etc.)
This casino group has 43 resolved complaints on our website. So please stay optimistic. I understand it is unpleasant, but we can't help you without casino assistance. So closing a complaint as unresolved is the best way to proceed.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.