Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη από τον Μάρτιο. Πήρε τα κέρδη της σε σχεδόν δύο μήνες.
Αγαπητή Μαρίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει επιτυχημένη ανάκληση στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Επίσης, μπορείτε να αναφέρετε πόσα χρήματα απομένουν στον λογαριασμό σας; Είναι το 3.400 € το τρέχον υπόλοιπό σας ή το υπόλοιπο πριν χάσετε 2.000 €;
Παρακαλώ, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ Μαρίνα για τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε εντός του υπάρχοντος νήματος και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε επιπλέον έγγραφα. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια Μαρίνα,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino MGA σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino MGA να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια σας, Viliam, η κατάστασή μου στο λογαριασμό μου στο CasinoMGA εμφανίζει "αποδεκτή ανάληψη" από χθες. Κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου για να στείλω περισσότερα έγγραφα. Έγραψα ξανά στο καζίνο χθες. Λένε ότι πρέπει να περιμένω δέκα εργάσιμες ημέρες έως ότου έχω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. (Δεν ήξερα ότι η υπερβολική λεύκανση θα μπορούσε να πάρει τόσο πολύ). Λένε ότι τα χρήματα του καζίνο είναι έξω. Τώρα πρέπει να περιμένω δέκα μέρες και να δω τι θα συμβεί. τις καλύτερες ευχές
Μαρίνα
Αγαπητή Μαρίνα,
ευχαριστώ που με ενημερωσες. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για 14 ημέρες, ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα κέρδη σας
Αγαπητέ Viliam, έλαβα τα χρήματα από το καζίνο σήμερα. Τέλος από τις 03/03/21. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! Χαιρετίσματα από τη Μαρίνα
Αγαπητή Μαρίνα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru