Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή του εδώ και 6 μήνες. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 υποθέσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Έχουν περάσει σχεδόν 6 μήνες και γράφω τακτικά στην υποστήριξη. Τώρα μου είπαν χθες ότι είχε πάρει τόσο πολύ καιρό που θα ήταν πιο γρήγορο αν ακυρώναμε ξανά το ποσό και έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή. Φυσικά θα λυπόταν πολύ. Τώρα βλέπω ότι έχετε ήδη βοηθήσει πολλούς. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε και εμένα;
Αγαπητέ Χριστιανή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας εδώ και 6 μήνες;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε το KYC;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, πέρασα το KYC και με απέβαλλαν ξανά και ξανά. Πρώτα επισημάνθηκαν οι 21 ημέρες, μετά μου ζητήθηκε να κάνω υπομονή και μετά έλεγαν πάντα ότι η επεξεργασία ελέγχεται ακόμη από το αρμόδιο τμήμα. Δεν έχω αποσύρει ποτέ τίποτα από αυτό το καζίνο πριν. Θα είναι και η τελευταία φορά.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κρίστιαν. Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;
Λοιπόν, το ποσό επέστρεψε στον λογαριασμό παίκτη μου σήμερα. Το μετέβαλα αμέσως μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Η πληρωμή είναι τώρα σε διαδικασία.
Έτσι, ακόμη και σήμερα έλαβα την επιβεβαίωσή μου για το αίτημα ανάληψης, με την οποία ενημερώθηκα ξανά ότι η ανάληψη διαρκεί 7-21 εργάσιμες ημέρες.
Είμαι ενθουσιασμένος να δω τι θα βγει αυτή τη φορά. Όπως είπα, η τελευταία προσπάθεια ήταν σχεδόν 6 μήνες αφού τίποτα
Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο τώρα! Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 14 ημέρες για να δώσω στο καζίνο αρκετό χρόνο για να διεκπεραιώσει την πληρωμή, γι' αυτό, ενημερώστε μας στο μεταξύ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Λοιπόν, μέχρι σήμερα δεν έχει ξαναγίνει τίποτα, είναι πάλι (σε εξέλιξη).
Αγαπητέ Χριστιανή,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Casino MGA να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Casino MGA. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.