Ο πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για περίπου 3 μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 2 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Κέρδισα χρήματα στο CasinoMGA πριν από 3 μήνες. Λάβατε ένα email πληρωμής. Χρειάζονται 7-21 εργάσιμες ημέρες μέχρι να πάρω τα κέρδη μου. Μετά από 3 μήνες δεν υπάρχουν ακόμα χρήματα. Γράφω email στην ομάδα υποστήριξης κάθε εβδομάδα. Αλλά πάντα γράφουν ότι πρέπει ακόμα να ελεγχθεί. Και κρατήστε με. Είναι πολύ καταθλιπτικό να μην έχεις μια ευθεία απάντηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Πιερ
Αγαπητέ Πιέρ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα επιβεβαιώνατε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχω επαληθεύσει με επιτυχία την παροχή μου. Και δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη.
Συνεχίστε να λαμβάνετε τις ίδιες απαντήσεις για 3 μήνες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας δώσουμε το χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για την οριστικοποίηση, καθώς εξαρτάται από το ποσό πληρωμής, τον τρόπο πληρωμής, τον αριθμό των ημερήσιων ερωτημάτων από το οικονομικό μας τμήμα και πιθανώς και από μια τράπεζα. Ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι η διαδικασία ανάληψης έχει προκαθορισμένα βήματα και διαδικασίες και περιλαμβάνει έλεγχο του λογαριασμού, του παιχνιδιού και του οικονομικού ιστορικού. Όλοι οι έλεγχοι ως μέρος της διαδικασίας ανάληψης είναι διαδικασίες ασφαλείας που πρέπει να πραγματοποιηθούν πριν αποδεσμευτούν τα χρήματα. Θα ειδοποιηθείτε όταν τα τμήματα μας ολοκληρώσουν ολόκληρο τον έλεγχο.
Με τις καλύτερες ευχές,
Στέλλα
Ομάδα υποστήριξης πελατών
Casinomga
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Pierre. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία;
Γεια σας, ζήτησα την πληρωμή στις 6 Οκτωβρίου 2021. Τότε κέρδισα τα χρήματα.
Η κατάσταση πληρωμής μου είναι σε εκκρεμότητα.
Με εκτίμηση, Πιέρ
Ευχαριστώ πολύ Pierre για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ πολύ την Kristina για τη βοήθειά σου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Πιερ
Γεια σου, Pierre,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Casino MGA να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casino MGA, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Τώρα τα 4000 ευρώ στάλθηκαν πίσω στο προφίλ του παίκτη μου.
Παρόλο που έκανα ένα baktransfär στην τράπεζά μου πριν από περισσότερους από 3 μήνες. Το πλήρωσα αμέσως.
Ας δούμε τι μπορούν να βρουν τώρα.
Αν ξαναγράψουν καθόλου. Δεν έχω λάβει ακόμη email επιβεβαίωσης.
Και στο chat απλά γράψε μου θα πρέπει να νιώσω ελεύθερος.
Θέλω απλώς να μεταφέρεις τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Πιέρ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino MGA να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Πιέρ,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
