Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια! Μόλις μπήκα σε αυτό το καζίνο και για αρχή ήταν χάλια, μου ζήτησαν επαλήθευση λογαριασμού, SWIFT, IBAN (είμαι από το Μεξικό οπότε έπρεπε να βάλω CLABE), δεν δέχτηκα αναλήψεις για κάρτες κ.λπ. Το γεγονός είναι ότι τώρα μου ζητούν να επικυρώσω την ταυτότητά μου με μια δήλωση λογαριασμού όπου εμφανίζεται ο αριθμός της κάρτας, το πρόβλημα είναι ότι σε όλες τις δηλώσεις λογαριασμού που έχω, ο αριθμός της κάρτας δεν εμφανίζεται, μόνο ο αριθμός λογαριασμού Clabe και το RFC (είμαι Bancomer), μου ζητά επίσης να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ποσού που κατέθεσα και ότι το όνομά μου εμφανίζεται επίσης στα δεδομένα, τα οποία δεν ξέρω από πού να βρω γιατί στις κινήσεις μου εμφανίζεται μόνο η αναφορά. Λίγη βοήθεια? Or έχω απατηθεί; Η αλήθεια είναι ότι έχω βαρεθεί ήδη με αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ jmanolo98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής κατάθεσης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ jmanolo98,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.