Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, καθώς το καζίνο δεν πρέπει να δέχεται παίκτες από τη χώρα τους. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχασε δίκαια τις καταθέσεις του και το καζίνο δεν χρησιμοποίησε τη χώρα του παίκτη ως δικαιολογία για την κατάσχεση των συσσωρευμένων κερδών, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Ως καταγγέλλων, είχα τις τελευταίες ημέρες/εβδομάδες στο Casinoluck.com
* Η Paysafecard και η Neteller κατατέθηκαν
1. Ο διαδικτυακός τζόγος ήταν γενικά απαγορευμένος στη Γερμανία μέχρι την 1η Ιουλίου 2021 σύμφωνα με την § 284 StGB, § 4 παράγραφος 4 της Κρατικής Συνθήκης για τα Τυχερά Παιχνίδια. Με πολύ λίγες εξαιρέσεις όπως το Schleswig Holstein, άλλα διαδικτυακά καζίνο έχουν λειτουργήσει παράνομα την υπηρεσία τους στη Γερμανία. Αυτό δίνει στους παίκτες το δικαίωμα επιστροφής των πληρωμένων πονταρισμάτων τους.
2. Το Casinoluck.com και ο πάροχος πληρωμών AspireGlobal έχουν έδρα στη Μάλτα, πράγμα που σημαίνει ότι οι άδειες τυχερών παιχνιδιών παρόχων από άλλες χώρες της ΕΕ - π.χ. Μάλτα - δεν ισχύουν στη Γερμανία. Τα συμβόλαια με παρόχους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών είναι άκυρα επειδή παραβιάζουν την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Οι πάροχοι και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών δεν έχουν συμμορφωθεί με την απαγόρευση και έχουν παραχωρήσει πρόσβαση και μεταφορές στο διαδικτυακό καζίνο, έχει επίσης εγκριθεί για παίκτες στη Γερμανία.
- Ρώτησα τους υπαλλήλους πριν εγγραφώ αν υπάρχουν άδειες και αν θα υπάρξουν δυσκολίες με τις πληρωμές.
*Όχι, μπορούν να γίνουν καταθέσεις.
4. Ο επεξεργαστής πληρωμών AspireGlobal έχει λάβει όλες τις πληρωμές.
· Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών είναι η AspireGlobal
Απαιτήσεις για αποπληρωμή μπορούν να υπάρχουν όχι μόνο κατά του διαχειριστή του διαδικτυακού καζίνο, αλλά και κατά τραπεζών και παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Απαγορεύτηκε επίσης η συμμετοχή σε πληρωμές που σχετίζονται με παράνομο τζόγο.
• Παραβίαση επίσημων πολιτικών
• Μη συμμόρφωση με νομική υποχρέωση από τους παρόχους πληρωμών
• Αμέλεια, παραβίαση οποιασδήποτε διάταξης Συμφωνίας Πελάτη ή οποιουδήποτε διατάγματος ή άλλης νομικής αρχής που ισχύει για εσάς
•Παραποκρίσεις, κακή πίστη ή άλλο παράπτωμα.·
Ο λογαριασμός επαληθεύεται με ID...και ελέγχεται!
Έχω κάνει τώρα αίτημα απορρήτου (για υποβολή μήνυσης)!
Έχω ζητήσει και από τη Neteller βοήθεια, μια καταγγελία έχει κλιμακωθεί....
Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών πρέπει να μου επιστρέψει τα χρήματα για όλες τις πληρωμές.
· Η Aspireglobal απέκτησε ακατάλληλα τα κεφάλαια χωρίς καμία νομική βάση.
Αφού υπέβαλα το αίτημα απορρήτου, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.
Η διαχείριση του καζίνο με έχει αποκλείσει τώρα και δεν αναμένεται επιστροφή χρημάτων από το Casinoluck.com.
Θερμούς χαιρετισμούς
Thomas R***
Αγαπητέ romzykt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας, αλλά εσείς προσωπικά αποφασίσατε να ανοίξετε λογαριασμό, να καταθέσετε και να παίξετε σε ένα καζίνο που διαθέτει άδεια MGA. Κανείς δεν σας ανάγκασε να το κάνετε και οι πληροφορίες σχετικά με την άδεια του καζίνο είναι ελεύθερα διαθέσιμες.
Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, εάν χάσατε τις καταθέσεις σας δίκαια και οικειοθελώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Εκτός εάν το καζίνο χρησιμοποίησε τη χώρα σας ως δικαιολογία για να κατασχέσει τα κέρδη σας, από την άποψή μας δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να δεχτούν παίκτες από οποιαδήποτε χώρα, αρκεί αυτό να μην επηρεάσει τα πιθανά κέρδη οποιουδήποτε παίκτη.
Παρακαλώ ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με αυτήν την υπόθεση, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας, τότε κλείστε την υπόθεση 👌
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
