Casino Kingdom - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός δεν είναι προσβάσιμος.

Στις 19 Νοεμβρίου, έπαιξα στο kingdom casino. Έκανα καταθέσεις 110 ευρώ και κέρδισα και έβαλα 250 ευρώ στην ανάληψη. πριν από αυτό, έπαιζα και αποσύρθηκα στο καζίνο Quatro και στο κλασικό καζίνο όλα ήταν καλά. Δεν έλαβα ανάληψη μετά από δύο ημέρες αναμονής και δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. στο chat, είπαν αν θα γράψουν στο mail, αλλά κανείς δεν απαντά εκεί. Σας ζητώ να ασχοληθείτε με αυτήν την ομάδα καζίνο.

Αγαπητέ yazmin76,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο σφάλμα θα δείτε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο καζίνο;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ που μου δώσατε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Το καζίνο έχει καθορίσει ποιους κανόνες φέρεται να παραβιάσατε;

Έπαιξα φρουτάκια και δεν ζήτησα έγγραφα

Έρχεται ποτέ εδώ κάποιος εκπρόσωπος του καζίνο Rewards; ή να επικοινωνήσω με το egogru και άλλα φόρουμ;

Ευχαριστώ πολύ, yazmin76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε yazmin76 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Casino Kingdom για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κλειδώθηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο

Όπως υποδηλώνει το email από το τμήμα διαχείρισης κινδύνου, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω δόλιας δραστηριότητας.

Δεν παρέχουμε λεπτομέρειες στον παίκτη, καθώς δεν ασχολούμαστε με τους παίκτες να παρακάμπτουν τους ελέγχους απάτης. Εάν αυτός ο παίκτης θέλει να προχωρήσει περαιτέρω, μπορεί να επικοινωνήσει με το eCogra.

Εβίβα

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casino Kingdom. Θα ήταν δυνατό να μου παράσχετε στοιχεία για δόλια δραστηριότητα; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ yazmin76 , αν θέλετε να δοκιμάσετε και να επικοινωνήσετε με την eCOGRA όπως προτείνει ο εκπρόσωπος του καζίνο, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ).

Γεια σου Πέτρο

Τα αποδεικτικά στοιχεία θα σταλούν στο eCogra καθώς δεσμευόμαστε από τους κανόνες τους, καθώς είναι η επίσημη ADR μας.

Εβίβα

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Casino Kingdom .

Αγαπητέ yazmin76 , ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, δώστε μου μια απάντηση από την ADR στο email μου ( peter.c@casino.guru ) και θα κλείσω την καταγγελία ως «περιμένω απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή» μέχρι να υπάρξει επίλυση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Δεν υπάρχει έλεγχος στο καζίνο Rewards, καθώς η υπηρεσία adr δεν αποφασίζει τίποτα χρήσιμο υπέρ του παίκτη. αποφασίζει υπέρ του καζίνο. Αν δεν θέλετε να χάσετε τα χρήματα και τις καταθέσεις σας, η συμβουλή μου είναι να μην παίξετε kazinorwards. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, περίμενα ένα μήνα για την απόσυρση για δύο ημέρες. Αυτό το καζίνο έχει ήδη παραβιάσει τους κανόνες του από την αρχή.

το καζίνο δεν πληρώνει και ρίχνει παίκτες για χρήματα, δεν συμβουλεύω όλους.

https://ca.trustpilot.com/review/casinorewards.com

Αγαπητέ yazmin76 , λυπάμαι που άκουσα ότι το ψήφισμα δεν ήταν υπέρ σου. Η υπηρεσία ADR έλαβε πληροφορίες που τους οδήγησαν να πιστέψουν ότι τα βήματα που έλαβε το καζίνο ήταν δικαιολογημένα. Καθώς δεν έχουμε τις πληροφορίες που τους δόθηκαν, πρέπει να τηρήσουμε την απόφασή τους. Για αυτόν τον λόγο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος