Ο αγώνας της παίκτριας να αποσύρει τα κέρδη της ή να λάβει επιστροφή χρημάτων λόγω της συνεχούς επαλήθευσης καθώς η παίκτρια χρησιμοποίησε τον λογαριασμό paypal της κόρης της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά.
Ζήτησα ανάληψη 649 £ στις 25 Ιουνίου 2021. Είχα κάνει πάνω από 1000 καταθέσεις στις 25 Ιουνίου 2021 από τη χρεωστική μου κάρτα μέσω του λογαριασμού PayPal της κόρης μου. Δεν ήξερα ότι δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω αυτήν τη μέθοδο, νόμιζα ότι θα ήταν εντάξει, καθώς χρησιμοποιούσα τον δικό μου λογαριασμό για να καταθέσω στο Casino Joy.
Κέρδισα 649 £ και ζήτησα την ανάληψη.
Έχω στείλει δεκάδες και δεκάδες email στο τμήμα εγγράφων τους, στο τμήμα υποστήριξης και στο τμήμα καταγγελιών. Το μόνο που κάνουν είναι να στείλουν την ίδια τυπική επιστολή και να συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης από εμένα. Τους έστειλα κάθε έγγραφο που ζήτησαν περισσότερες από μία φορές. Τα έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα ανέβασα στον ιστότοπό τους. Η κόρη μου έστειλε μια υπογεγραμμένη δήλωση επιβεβαιώνοντας ότι μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω το Paypal της και έχω στείλει τα στοιχεία των καταθέσεων μου δείχνοντας ότι προέρχονται από την κάρτα μου. Είμαι πολύ θυμωμένος και απογοητευμένος με όλη αυτή την υπόθεση και στο τελευταίο μου email δύο ημέρες και πάλι τους ζήτησα είτε να πληρώσουν τα κέρδη μου είτε εναλλακτικά, να επιστρέψω όλα τα χρήματα κατάθεσης που έγιναν στο Casino Joy στις 25 Ιουνίου πίσω στον λογαριασμό PayPal. Στη συνέχεια, μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό, καθώς δεν θα ήθελα να παίξω ξανά στον ιστότοπό τους. Ως συνήθως, δεν ανταποκρίθηκαν και τώρα σκέφτομαι όλες τις επιλογές για να δράσουμε εναντίον αυτής της ντροπιαστικής εταιρείας. Δεν έχω ζήσει ποτέ τέτοια έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών με μια διαδικτυακή εταιρεία κουλοχέρηδων. Άλλες εταιρείες ήταν πάντα πολύ καλές και έχουν καλή φήμη, αλλά αυτή είναι απλώς απαίσια και προειδοποιώ τους ανθρώπους να προσέχουν το Genesis Global και να παίζουν με άλλες πιο αξιόπιστες εταιρείες καζίνο.
Αγαπητή Linda,
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Ναι, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν πολύ χρήσιμη ζητώντας τα ίδια έγγραφα αρκετές φορές. Όλα τα έγγραφα σχηματίστηκαν και επαληθεύτηκαν στις 26 Ιουλίου 2021 και ακόμα δεν υπάρχει κανένα σημάδι πληρωμής του αιτήματος υπαναχώρησης της 25ης Ιουνίου 2021. Εξήγησα ότι δεν πίστευα ότι θα υπήρχε πρόβλημα με τη χρήση των θυγατέρων μου PayPal καθώς η κάρτα μου αναγραφόταν σε αυτό και ότι ήταν αυτό που χρησιμοποιήθηκε. Η κόρη μου επιβεβαίωσε την έγκρισή της και έστειλα απόδειξη ότι τα στοιχεία της κάρτας μου χρησιμοποιήθηκαν για τις καταθέσεις. Τώρα είναι η 6η εβδομάδα και εξακολουθώ να μην έχω καμία πληρωμή ή χρήσιμες απαντήσεις στα email μου.
Το μόνο που θέλω είναι η χαρτοπαικτική λέσχη να πληρώσει τα αιτήματά μου για απόσυρση συνολικού ποσού 9 649 στις 25 Ιουνίου 2021 ή εναλλακτικά να επιστρέψω όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο Casino Joy στις 25 Ιουνίου πίσω στον εν λόγω λογαριασμό PayPal.
ήταν αρκετά γρήγοροι για να μου πάρουν τα χρήματα, αλλά νωχελικά, προσπαθώντας να ολοκληρώσουν αυτό το θέμα. Όλες οι καταθέσεις έχουν αποδειχθεί ότι προέρχονται από τη δική μου χρεωστική κάρτα. Βαρέθηκα να μην πάω πουθενά με αυτήν την εταιρεία και βρίσκω ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους στερείται πραγματικής φροντίδας.
Ευχαριστώ Linda για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών. Θα ήθελα να ζητήσω από το Casino Joy να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να λύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Αγαπητή Linda,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει πληρωθεί στις 5/08/2021 και τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Καζίνο Χαράς
Αγαπητή Linda,
Καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, ενημερώστε μας όταν φτάσει στον λογαριασμό σας, ώστε να είμαστε σίγουροι ότι όλα πήγαν καλά. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
