Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο καθυστέρησε την ανάληψή του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης χρησιμοποίησε τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία είναι αντίθετη με τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως αναγκάσαμε να κλείσουμε το παράπονο.
Προσπάθησε να αποσύρει, αλλά χρειάστηκε να ανεβάσει έγγραφα που ήταν αρκετά δίκαια. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πούμε ότι θα χρειαστούν 48 - 72 ώρες. Περιμένω τώρα 7 ημέρες! Όλες οι απόπειρες επικοινωνίας μέσω email ικανοποιούνται με μια τυπική απάντηση, δηλαδή "Για αναφορά σας, Υπόθεση # 03603826:" Re: Casino Joy Case # 03603675: Re: Casino Joy Case # 03598248: Re: Επαλήθευση του λογαριασμού σας στο Casino Joy " δημιουργήθηκε και ένα από τα εξειδικευμένα μέλη του πληρώματος θα απαντήσει σύντομα. " και μετά δεν ακούτε τίποτα !!! Κάθε φορά που έρχομαι σε επαφή μαζί μου παίρνω έναν άλλο αριθμό υπόθεσης. Αηδιαστικός. Τους έχω αναφέρει στην Επιτροπή Τζόγου.
Αγαπητή Janet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σε επαρκή ποιότητα και όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψη από το καζίνο. Θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη μέρες (για παράδειγμα 7) και εάν ο λογαριασμός σας δεν επαληθευτεί εντός μιας εβδομάδας, θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ζητήσω να με ενημερώσετε και να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι νέο σχετικά με την υπόθεσή σας.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κατανοώ ότι χρειάζεστε περαιτέρω επαλήθευση των εγγράφων. Πώς πήρε τόσο πολύ, πολύ περισσότερο από τις 48 - 72 ώρες που δηλώσατε !! Χωρίς αμφιβολία, έχω πλήρη συγκατάθεση για να χρησιμοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό paypal!
Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει πάντα να παρέχει αληθινές πληροφορίες. Προτού προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Παρακαλώ καταλάβετε, δεν δουλεύω για το Casino Joy, αλλά για το Casino Guru που λειτουργεί ως ανεξάρτητη υπηρεσία. Έλεγξα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο και το βρήκα:
"8.5. Σε σχέση με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις χρημάτων από και προς το λογαριασμό σας, θα χρησιμοποιείτε μόνο αυτές τις πιστωτικές κάρτες και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νόμιμα ανήκουν σε εσάς. "
Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο ( support@casinojoy.com ), καθώς αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να το κάνετε.
Ζητώ συγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος πώς πρέπει να το καταλάβω. Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορείτε να κάνετε. Κλείστε την υπόθεση. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
