Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πάγωμα της οθόνης ενώ έπαιζε έναν κουλοχέρη στον ιστότοπο του καζίνο, παρά το γεγονός ότι αύξησε το στοίχημα και μάλιστα κέρδισε δωρεάν περιστροφές και επιπλέον χρήματα. Αφού περίμενε για περισσότερα από 30 λεπτά και απευθυνόταν στην εξυπηρέτηση πελατών χωρίς να λάβει λογική απάντηση, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σας, έπαιζα έναν κουλοχέρη σε αυτό το καζίνο και όλα πήγαιναν καλά. Έπαιζα με 20 σεντς και μετά αύξησα το στοίχημα στο 1€. Μετά από περίπου 70 περιστροφές, είχα κερδίσει επιπλέον 20 € συν μερικές δωρεάν περιστροφές, αλλά μετά πάγωσε η οθόνη. Περίμενα περισσότερα από 30 λεπτά, ελπίζοντας να ξεπαγώσει, αλλά δεν έγινε τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και ισχυρίστηκαν ότι όλα ήταν καλά και δεν μπορούσαν να εντοπίσουν κανένα πρόβλημα. Έχω φωτογραφίες που αποδεικνύουν ότι έπρεπε να περιμένω περισσότερα από 30 λεπτά. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και, ακόμη και μετά από 2 ημέρες, δεν έχω λάβει απάντηση. Για να προσθέσω προσβολή στον τραυματισμό, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Ακόμα περιμένω μια συναλλαγή στο λογαριασμό μου για 60 € η οποία δεν έχει μεταφερθεί ακόμα (έχω επισυνάψει εικόνες που δείχνουν τη χρονική σήμανση και τον χρόνο αναμονής).
Αγαπητέ Manteka1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
Δοκίμασες να επαναφορτώσεις το παιχνίδι όταν πάγωσε; Ή το έκλεισες και δεν έπαιξες τίποτα άλλο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC στο καζίνο;
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, καλημέρα, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου αφού παραπονέθηκα μέσω chat ότι ένιωσα απάτη, όταν μου εξήγησαν ότι όλα ήταν σωστά και δεν υπήρχε λάθος, δεν έλαβα καμία εξήγηση για το μπλοκάρισμα, αλλά αφού μπλόκαραν το λογαριασμός Ζήτησα οδηγίες για οριστική διαγραφή του λογαριασμού, και δεν έλαβα ούτε απάντηση, σήμερα έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι μου δίνουν ένα εισιτήριο με αριθμό για να ακολουθήσω την κατάθεση 60 € στον λογαριασμό μου, στο πλαίσιο , αφού περίμενα μισή ώρα στην οθόνη, φόρτωσα ξανά τη σελίδα και με πήρε
Η κύρια οθόνη, ούτε παιχνίδι ούτε χρήματα ούτε εξήγηση, άφησα 10€ στον λογαριασμό που έπαιξα σε άλλο παιχνίδι γιατί δεν το εμπιστευόμουν πλέον. Δεν ξέρω τι είναι η επαλήθευση KYC
Μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό gaming από την ημερομηνία και την ώρα που πάγωσε η οθόνη σας; Έχει αλλάξει το υπόλοιπό σας κατά τη διάρκεια των 30 λεπτών που περιμένατε με μια παγωμένη οθόνη;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
