Ο παίκτης από τη Σουηδία έκανε κατάθεση στο Casino Gami. Ωστόσο, το καζίνο υποστηρίζει ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και προτείνει στον παίκτη να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά του. Η τράπεζα επιμένει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και δεν μπορεί να ανακληθεί. Επομένως, λείπει το κατατεθειμένο κεφάλαιο του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Γεια σου γκουρού! Έχω καταθέσει 2000.- στο Casino Gami μέσω Swish, αλλά ισχυρίζονται ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για επιστροφή χρημάτων. Όταν επικοινωνώ με την τράπεζα μου λένε ότι η συναλλαγή έχει αναρτηθεί και μεταφερθεί στον λογαριασμό του Casino Gami. Επομένως, η τράπεζα δεν μπορεί να ανακαλέσει μια ολοκληρωμένη συναλλαγή. Ενημερώνω τον Gami για αυτό, αλλά ισχυρίζονται ότι δεν έχουν λάβει τα χρήματα. Νιώθω ότι μου έκλεψαν το 2000.-
με εκτιμιση
Μίκαελ Σπρίνγκ
Αγαπητέ Petrucci74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να προωθήσετε την απόδειξη πληρωμής και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία veronika.l@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα!
Ευχαριστώ για την γρήγορη ανταπόκριση!
Έχουν κάνει προηγούμενες καταθέσεις χωρίς προβλήματα. Θα σας προωθήσω τα έγγραφα κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Σας παρακαλούμε
Γελοιοποίηση
Σας ευχαριστώ για το email σας. Μπορείτε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Γειά σου! Έχω στείλει προηγουμένως email στη Βερόνικα ότι δεν υπάρχει αποθηκευμένη τεκμηρίωση μεταξύ εμένα και της τράπεζας καθώς όλη η επικοινωνία έγινε μέσω τηλεφώνου.
με εκτιμιση
Τώρα επικοινώνησα ξανά με την τράπεζα και ζήτησα έγγραφα σχετικά με τη συναλλαγή που σας στέλνω με email.
με εκτιμιση
Γελοιοποίηση
Έχετε στείλει το έγγραφο από την τράπεζά σας στο καζίνο;
Ναι, το έστειλε με email την περασμένη εβδομάδα, αλλά ως συνήθως δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξή τους..
Ευχαριστώ πολύ, Petrucci74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Petrucci74,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Gami να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Casino Gami ,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της κατάθεσης του παίκτη; Φαίνεται ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την τράπεζα του παίκτη.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Θωμά!
Σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας. Τους έχω στείλει email αρκετές φορές και επισυνάπτω δηλώσεις που δείχνουν ότι η μεταφορά ολοκληρώθηκε αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Νιώθεις εξαιρετικά ανόητος ηθοποιός..
Με εκτιμιση,
Γελοιοποίηση
Γειά σου! Πιθανότατα δεν θα λάβετε απάντηση επειδή είναι ένας απατεώνας ηθοποιός που ασχολείται με απάτες. Προσπάθησα να στείλω email αρκετές φορές χωρίς απάντηση, αλλά σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας πάντως 👍🏻
Αγαπητέ Petrucci74 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) στη διεύθυνση https://www.arn.se/ και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Ενημερώστε με πώς απάντησαν (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
