Casino Fantastik - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν και η απόσυρση καθυστέρησε.

Έπαιζα μερικούς μήνες στο Fantastik αλλά δεν έκανα ποτέ μια αποχώρηση. μέχρι τις 26 Αυγούστου. Επιβεβαίωσαν ότι η ανάληψη ήταν πολύ υψηλή (368 €) σε σύγκριση με την κατάθεση που έκανα. Το μείωσαν σε 200 €. Συμφωνώ. Έστειλα όλα τα έγγραφά μου. Μετά από μερικές εβδομάδες άρχισα να στέλνω μηνύματα γιατί χρειάστηκε τόσο πολύς χρόνος. Δεν μπορούσα να συνεχίσω τη συνομιλία καθώς εξαφανίστηκε το κουμπί Ζωντανή συνομιλία. Μια φορά κατάφερα, αλλά ο τύπος μου είπε να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα. και μου έδωσε το ακόλουθο email: support@mrjamescasino.com. Ο Than, ένας Johnny Parison, VIP Manager, Casino Fantastik μου απάντησε στο ταχυδρομείο και είπε ότι προσπάθησαν να επικοινωνήσουν μαζί μου μερικές φορές στο τηλέφωνό μου αλλά δεν τα κατάφεραν. Είπε: Παρακαλώ, ελάτε σε διαδικτυακή συνομιλία για να μιλήσουμε σωστά. " Είπα: Θέλω, αλλά δεν υπάρχει κουμπί ζωντανής συνομιλίας! Εξαφανίζεται συνεχώς! Ήταν πολύ αγενής και είπε ότι δεν θέλω να μιλήσω! Του είπα ότι ο ολλανδικός αριθμός κινητού μου ήταν εκτός χρήσης και του έδωσα τον ισπανικό μου. Τον ζήτησα να μου τηλεφωνήσει σε αυτόν τον αριθμό, τον οποίο ΔΕΝ ΕΧΕΙ και μετά από αυτό υπήρχε απόλυτη σιωπή. Έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξανά και ξανά για να ρωτήσω γιατί χρειάστηκε τόσο πολύ για να πληρώσω τα χρήματά μου, αλλά δεν έχω απαντήσεις στα μηνύματα μου. Όταν συνδέομαι στο λογαριασμό μου και κοιτάζω το ιστορικό μου, δεν λέει τίποτα για την ανάληψή μου. Αλλά μου έστειλαν επιβεβαίωση ότι η απόσυρσή μου καταχωρήθηκε. Τους έστειλα τα έγγραφά μου ήδη στις 26 Αυγούστου! Έστειλα ακόμη και ένα μήνυμα στο compliance@curacao-egaming.com με ένα cc του στη διεύθυνση finan@casinofantastik.com στις 6 Σεπτεμβρίου, ωστόσο ... καμία απάντηση από κανέναν από αυτούς! Αυτή είναι η χειρότερη στάση και εξυπηρέτηση που έχω βιώσει ποτέ σε απευθείας σύνδεση καζίνο και λυπάμαι που δεν διάβασα την κριτική νωρίτερα. ΜΗΝ ΠΑΙΞΤΕ ΣΕ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΚΑΖΙΝΟ! Είναι απατεώνες.

Αγαπητή Ρουθ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους Γενικούς και τους Όρους Μπόνους και αυτό βρήκα:

«13.6. Εάν το συνολικό ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 500 €, ο παίκτης θα έχει δικαίωμα μόνο έως την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης πραγματοποίησε πρόσθετες καταθέσεις οι οποίες θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο να έχουν πραγματοποιηθεί προκειμένου να υπερβεί το ποσό των 500 €. »

"13. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης σε περίπτωση νίκης με μπόνους κατάθεσης είναι 20 φορές (20 φορές) το ποσό της κατάθεσης."

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τυχερό παιχνίδι Gambx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει κέρδη από ένα παιχνίδι μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (Ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, Ρουθ, αλλά πολλά καζίνο προχωρούν με τον έλεγχο των κερδών αφού ο παίκτης ζητήσει απόσυρση και μόνο τότε ανακαλύπτουν ότι υπάρχει, για παράδειγμα, ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης (όπως στην περίπτωσή σας) ή κάποιος κανόνας παραβιάστηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και τα κέρδη πρέπει να κατασχεθούν, κ.λπ.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αποκτήσατε τα κέρδη σας παίζοντας με πραγματικά χρήματα, ή παίξατε και με μπόνους;

Ναι, έπαιξα και με μπόνους. Η κατάθεσή μου 20 €, οπότε πρέπει να μου πληρώσει τουλάχιστον 10x 20 € = 200 € από τα κέρδη μου που ήταν πάνω από 500 €.

Σας ευχαριστώ πολύ Ruth για το email και τη συνεργασία σας μέχρι στιγμής. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Zuzana, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου Ρουθ,

Λυπούμαι πολύ για το ζήτημά σας. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να σε βοηθήσω.

Καζίνο Fantastik, παρακαλώ ρίξτε λίγο φως σε αυτήν την περίπτωση; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας Ρουθ, Γεια σας Καζίνο Γκουρού,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη της κας Ruth έχει πληρωθεί.

Παραμένουμε διαθέσιμοι.

Τις καλύτερες ευχές,

Αγαπητή Ρουθ,

μπορώ να σας ζητήσω να μας γράψετε την επιβεβαίωση μόλις η ανάληψη φτάσει στο λογαριασμό σας

Φυσικά Zuzana. Θα σε ενημερώσω. Ελπίζω ότι το καζίνο θα τηρήσει την υπόσχεσή του.

Χαίρετε. Το καζίνο με πληρώνει.

Σας ευχαριστώ για την παρέμβασή σας.

Ευχαριστώ Ruth, χαίρομαι που μπορώ να κλείσω αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε τώρα.