Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε λόγω κανόνα ορίου νίκης. Εφόσον θεωρούμε ότι ο εφαρμοστέος κανόνας είναι μη φιλικός προς τους παίκτες και κατά του δίκαιου τζόγου, καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Η απόσυρσή μου απλά ακυρώθηκε χωρίς λόγο:
03/05/2022 12:07:08withdraw700Canceled6403143Τραπεζικό έμβασμα
Έκανα κατάθεση, έπαιξα χωρίς μπόνους και κέρδισα αυτά τα 700 ευρώ, απαιτήθηκαν όλα τα έγγραφα, τα υπέβαλα και μετά ακυρώθηκε το ποσό.
Αγαπητέ Bridged19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πήρα την επιβεβαίωση από το καζίνο:
Γεια σου Brigitte,
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε τα έγγραφα επαλήθευσής σας όπως ζητήθηκαν και η ανάληψή σας διεκπεραιώνεται πλέον ανάλογα.
Σημείωση: εάν το οικονομικό μας τμήμα απαιτήσει πρόσθετα έγγραφα για την ολοκλήρωση της απόσυρσής σας, θα σας ενημερώσουμε.
Τα καλύτερα
Αγαπητή Μπρίτζετ,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο καζίνο μας.
Με αυτό το mail σας ενημερώνουμε για την κατάσταση του εκκρεμούς αιτήματος ανάληψης σας, κωδικός 6403143, για το συνολικό ποσό των 700,00 EUR.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών για έναν παίκτη που δεν έχει φτάσει ακόμη το συνολικό ποσό κατάθεσης των 500 EUR είναι πενταπλάσιο του ποσού κατάθεσης.
Επομένως, το αίτημα ανάληψης προσαρμόστηκε στα 125,00 EUR και τυχόν επιπλέον κέρδη ακυρώθηκαν ανάλογα.
Θα ειδοποιηθείτε μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία και εγκριθεί η απόσυρσή σας.
Ως αποτέλεσμα, ολόκληρο το ποσό ακυρώθηκε:
03/05/2022 12:07:08withdraw700Canceled6403143Τραπεζικό έμβασμα
Έστειλα και πολλά email στο καζίνο, καμία απάντηση!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Έκανα νόμιμη κατάθεση, έπαιξα και κέρδισα 700€ ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ. Αυτό επιβεβαιώθηκε και σε μένα, αλλά καμία συζήτηση για πληρωμή! Δείτε την παραπάνω αλληλογραφία!
Έστειλα όλη την αλληλογραφία μέσω email. Δεν έλαβα ποτέ πληρωμή σε αυτό το καζίνο. Και αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Bridged19. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ακύρωσε και την ανάληψη των 125€; Πόσα χρήματα υπάρχουν αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δημοσιεύσετε εδώ (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
Σας ευχαριστώ πολύ Bridged19 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Bridged19,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Fantastik στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια,
Σε προηγούμενη ανταλλαγή email, έχουμε εξηγήσει σε αυτόν τον παίκτη τους λόγους για τους οποίους αναπροσαρμόστηκε η απόσυρσή της. Αυτό έγινε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Εδώ είναι το ακριβές κείμενο που συμφώνησε ο παίκτης μας.
"13.6.1 Εάν το συσσωρευμένο ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 500 € τη στιγμή της νίκης, ο παίκτης θα έχει το δικαίωμα να κάνει ανάληψη έως και 5 φορές την τελευταία κατάθεση."
Σύμφωνα με αυτό το κείμενο, μεταφέραμε στις 12 Μαΐου 2022 στον τραπεζικό της λογαριασμό το ποσό των 125 €, που αντιστοιχεί στο 5πλάσιο της κατάθεσής της (25 €).
Με εκτιμιση,
Fantastik Casino - Τμήμα Οικονομικών
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Fantastik,
Δεδομένου ότι ο προαναφερθείς κανόνας είναι πολύ μη φιλικός προς τους παίκτες, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επανεξετάσετε την απόφασή σας. Εάν ένας παίκτης παίζει με τα δικά του πραγματικά χρήματα, δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται τέτοια όρια.
Ευχαριστώ πολύ Πέτρο, αλλά έχω ήδη ζητήσει διαμονή σε πολλά email, χωρίς επιτυχία. Ίσως όμως τα λόγια σου να γίνουν πιο αποδεκτά, πάντως, ευχαριστώ πολύ.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Fantastik να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ Peter, δεν νομίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει πια και δεν θα τους ενδιαφέρει η βαθμολογία, η οποία είναι ήδη αρνητική όσο το δυνατόν περισσότερο, πάντως θα ήθελα να σε ευχαριστήσω πολύ για τη δέσμευσή σου. Με εκτίμηση, Brigitte Ludl
Γεια σου Bridged19,
Τα καζίνο με τέτοιους όρους συνήθως δεν είναι πρόθυμα να αλλάξουν τη θέση τους, αλλά εμείς το δοκιμάζουμε πάντα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά τώρα. Θεωρούμε ότι ο χρησιμοποιούμενος τύπος κανόνα είναι άδικος και πολύ εχθρικός προς τους παίκτες. Εάν ένας παίκτης παίζει με τα δικά του πραγματικά χρήματα, δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται τέτοιο όριο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών, αλλά έχω παρατηρήσει ότι η άδεια του καζίνο δεν φαίνεται να ισχύει πλέον. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
