Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Ο παίκτης ξεπέρασε το μέγιστο ποσό στοιχήματος που ορίζεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο ενώ έπαιζε με χρήματα μπόνους πολλές φορές. Ο παίκτης δεν δικαιούται δεσμευμένα κέρδη από το μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Χθες ζήτησα την ανάληψη των χρημάτων και μου ζήτησαν τα έγγραφα που τα έστειλα και σήμερα μου είπαν ότι ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης γιατί ξεπέρασα το όριο πονταρίσματος του 30% και μου έδωσαν πίσω τα 20 € που είχα χύσει
Γεια σου Gabriele,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Fantastik. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Είναι αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης στο καζίνο; Είναι ήδη επαληθευμένος ο λογαριασμός σας και αν ναι, από πότε; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε τα τρέχοντα κέρδη σας;
Λάβετε υπόψη ότι εάν χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους και παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει το υπόλοιπό σας. Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν ένα σύστημα που θα εμπόδιζε τους παίκτες να ποντάρουν πάνω από το μέγιστο, αλλά δυστυχώς, δεν είναι ακόμη ένα κοινό πρότυπο της βιομηχανίας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ήταν η πρώτη φορά που ζήτησα ανάληψη ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ημέρα του αιτήματος που χρησιμοποίησα το μπόνους, αλλά είχε ήδη τελειώσει όταν άρχισα να κερδίζω
Και προσθέτω το μπόνους 150 € αφαιρέθηκε από τα συνολικά κέρδη
Γεια σου Gabriele,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας και να το προωθήσετε σε εμάς; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru. Προσπαθήστε να το ελέγξετε στον λογαριασμό σας ή ζητήστε από το καζίνο να σας το στείλει. Θα ήταν υπέροχο αν βλέπαμε αν όντως ποντάρατε πάνω από το όριο ή όχι.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς δεν έχω τρόπο πρόσβασης στο ιστορικό συναλλαγών και δεν θέλουν να μου το στείλουν. Τι μπορώ να κάνω?
Γεια σου Gabriele,
Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο για να λάβει το ιστορικό στοιχημάτων.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Gabriele,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casino Fantastik να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Casino Fantastik,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη από τη δική σας σκοπιά; Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών του παίκτη; Τι ακριβώς μπόνους ήταν;
Μπορείτε να στείλετε τα απαραίτητα δεδομένα στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Ο Gabriele έκανε κατάθεση 20 € στο Fantastik Casino στις 12.04.2022. Ως αποτέλεσμα αυτής της κατάθεσης, έλαβε ένα μπόνους 405% + 105 FS. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους μας, που αναφέρονται ξεκάθαρα στην ιστοσελίδα μας, τα στοιχήματά του δεν θα μπορούσαν να είναι μεγαλύτερα ή ίσα με το 30% της αξίας της κατάθεσής του (δηλαδή 6 ευρώ).
Ωστόσο, ο παίκτης έβαλε στοιχήματα 10 ευρώ. Παραβίασε ξεκάθαρα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Ως εκ τούτου, το αίτημα ανάληψης και τα κέρδη του ακυρώθηκαν, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Ως εμπορική χειρονομία, η κατάθεσή του επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη του. Έχουμε ενημερώσει τον παίκτη μέσω email τους λόγους ακύρωσης των κερδών του.
Επιπλέον, ο παίκτης έχει πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού του από υπολογιστή. Θα μπορεί να ελέγχει κάθε στοίχημα εάν το επιθυμεί.
Καταλαβαίνουμε την απογοήτευση του Gabriele. Αλλά οι κανόνες είναι ξεκάθαροι. Από τότε που ο Gabriele μπήκε στο καζίνο μας το 2020, οι κανόνες δεν άλλαξαν ποτέ.
Οικονομικό τμήμα
Καλημέρα Branislav είναι αλήθεια ότι έπαιξα σε στοιχήματα των 10 € αλλά στο site οι κανόνες είναι στα αγγλικά και εγώ, μη γνωρίζοντας τη γλώσσα και δεν μπορώ να μεταφράσω το κείμενο, εξαπατήθηκα ούτως ή άλλως
Αγαπητέ Gabriele,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μπόνους του καζίνο - μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Δυστυχώς, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για κέρδη που κερδίζετε από το μπόνους. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να εφαρμόσει αυτόν τον κανόνα στα κέρδη που αποκτήθηκαν με χρήματα μπόνους και τον αποδεχόμαστε. Επιπλέον, είναι πολύ εύκολο να μεταφραστούν οι όροι και οι προϋποθέσεις στο διαδίκτυο. Στο μέλλον, σας συνιστώ να αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μόνο αφού τους διαβάσετε προσεκτικά και με πλήρη κατανόηση ή σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, να ζητήσετε από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο να σας το εξηγήσει λεπτομερέστερα.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε, Casino Fantastik Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
