Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που του επέτρεψε να παίξει ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο Rgiaj. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει την ευκαιρία να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες πουθενά και δεν γνώριζε για τον αυτοαποκλεισμό/εθισμό του παραπονούμενου στα τυχερά παιχνίδια έως ότου ο παίκτης τον ενημέρωσε σχετικά μέσω email, βασικά, επωφελήθηκε για να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο παρά το αυτοαποκλεισμός. Ο παίκτης ακόμη και δεν διάβασε πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις πληροφορίες σχετικά με τις άδειες τυχερών παιχνιδιών κατά την εγγραφή ή προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την κατάσταση για να ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων αργότερα. Ωστόσο, τα κεφάλαιά του χάθηκαν παίζοντας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη που έχασε κατά την περίοδο μεταξύ της ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό στον τζόγο στη χώρα διαμονής του και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ωστόσο, δεν υπήρχε δραστηριότητα στον λογαριασμό τη δεδομένη στιγμή. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη και δώσαμε στο καζίνο μια σύσταση σχετικά με την αποδοχή τέτοιων παικτών ή/και πιθανή εφαρμογή πρόσθετων διαδικασιών.
