Ο παίκτης αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο πρόβλημα με το Casino Epic SE. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Η ουσία του θέματος έγκειται στο γεγονός ότι δεν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το Casino Epic ενώ ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Επιπλέον, δεν μου παρείχαν την επιλογή να κλειδώσω τον λογαριασμό μου κατά τη διαδικασία ανάληψης, πράγμα που σημαίνει ότι είχαν κεκτημένο συμφέρον να με δελεάσουν να στοιχηματίσω τα χρήματά μου. Επιπλέον, απέτυχαν να λάβουν προληπτικά μέτρα για την προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της θητείας μου ως πελάτης στο Casino Epic.
Παρά το γεγονός ότι έχουν άδεια από τη Σουηδική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών (Spelinspektionen), η οποία απαιτεί τη συμμόρφωση με συγκεκριμένους κανονισμούς, δεν μου ζήτησαν να παρέχω πληροφορίες για το Know Your Customer (KYC) ή πηγή πλούτου για να υποστηρίξω το επίπεδο δραστηριότητάς μου στον τζόγο στο την πλατφόρμα τους. Κατά συνέπεια, ζήτησα αποζημίωση, αλλά προσπάθησαν να αγνοήσουν το αίτημά μου. Ως εκ τούτου, είμαι υποχρεωμένος να επιδιώξω περαιτέρω αυτό το θέμα και σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί τους εκ μέρους μου και να τους ενθαρρύνω να καταλήξουν σε συμφωνία μαζί μου, ώστε να επιλυθεί χωρίς την ανάγκη νομικής εκπροσώπησης.
Αγαπητέ CharlieL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino Epic SE. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, μπορείτε να αναλύσετε; Γιατί θέλατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας κατά τη διαδικασία ανάληψης; Υπέστη οποιαδήποτε οικονομική ζημία λόγω του προβλήματός σας; Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δεδομένου ότι το καζίνο βρίσκεται υπό την επιθεώρηση τυχερών παιχνιδιών, η οποία είναι άδεια λειτουργίας στη Σουηδία ως εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, λέγεται ότι μπορούν να μου προσφέρουν την επιλογή να κλειδώσω τον λογαριασμό μου κατά τη διαδικασία ανάληψης, κάτι που δεν πρόσφεραν ποτέ κατά τη διάρκεια του χρόνου μου, και το υπόλοιπο που χάθηκε ήταν 540.000 SEK που αντιστοιχεί σε περίπου. 48.000 ευρώ. Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία για μια λύση. Θα σας βοηθήσω περαιτέρω με υλικά και αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος.
Αγαπητέ CharlieL,
Ζητήσατε ποτέ το κλείδωμα του λογαριασμού σας ή το κάνατε μη αυτόματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Όχι, δεν το έχω κάνει, με είχαν βάλει σε αναστολή από όλα τα καζίνο πριν παίξω σε αυτό
Αγαπητέ CharlieL,
Εάν δεν ζητήσατε να κλειδώσετε τον λογαριασμό σας κατά την ανάληψη, πώς θα μπορούσε το καζίνο να γνωρίζει ότι θέλετε; Η δυνατότητα να το κλειδώσετε δεν σημαίνει ότι θα γίνει αυτόματα εφόσον δεν το ζητήσατε εσείς.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.