Ο παίκτης από την Ιαπωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Συνολικά 4 αναλήψεις από 1/29` δεν έχουν διεκπεραιωθεί.
Σας το υπενθυμίζω καθημερινά μέσω διαδικτυακής συνομιλίας εδώ και περίπου μια εβδομάδα.
Η απάντηση ήταν: Περιμένετε να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email, επαναλάβετε.
Το ίδιο το email δεν έφτασε ποτέ.
Ακόμα κι αν μεταβώ σε αυτό και επικοινωνήσω με τη διαδικτυακή συνομιλία, περιμένω ένα email με σταθερή φόρμα και δεν μπορώ να λάβω άλλες απαντήσεις.
1/29 97,5 $
1/29 195 $
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 487,5 $ για `.
Παρακαλούμε βοηθήστε μας με τη συλλογή. ή καμία απάντηση μέσω email
Ευχαριστώ για την συνεργασία
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Έχω ήδη πιστοποιηθεί.
Όσον αφορά τις αναλήψεις, έχω κάνει ήδη 50 φορές ανάληψη.
Ξαφνικά δεν μπορώ να αποσυρθώ.
Εάν εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί μετά από 14 ημέρες, λάβετε μέτρα.
ευχαριστώ πάντα.
Έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που η απόσυρση δεν ήταν σε επεξεργασία.
Παραμένει ακατέργαστο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, αλλά ζητάμε τη συνεργασία σας στη συλλογή.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δεν μπορώ να δεχτώ τίποτα από τα παρακάτω.
1/29 97,5 $
1/29 195 $
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 487,5 $ για `.
Σήμερα, στις 9:00 μ.μ. ώρα Ιαπωνίας, δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Ταυτόχρονα έλαβα το παρακάτω email.
____
""Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας στο Casino-Octagon.com έχει τεθεί προσωρινά ή οριστικά σε αναστολή για έναν από τους παρακάτω λόγους:
αυτορρύθμιση
Προσπαθήστε να συνδεθείτε με περιορισμένη IP/περιοχή
Πολλαπλές αποτυχίες σύνδεσης
Διπλότυπη εγγραφή λογαριασμού""
____
Φυσικά κανένα από τα στοιχεία δεν ισχύει.
Επίσης, δεν υπάρχει εξήγηση για τα απλήρωτα κέρδη.
Δεν μπορώ να το πιστέψω καθόλου.
Απαιτήστε πλήρη πληρωμή των κερδών.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να γίνει αυτό;
`Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Η άρνηση πρόσβασης άρθηκε σήμερα.
Ωστόσο, δεν υπάρχει απόσυρση.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, sai1331. Όλα τα αιτήματά σας για ανάληψη εξακολουθούν να επισημαίνονται ως "σε εκκρεμότητα"; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
«Αγαπητή Κριστίνα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Το KYC πέρασε.
Αναλήψεις έχουν ζητηθεί δεκάδες φορές και έχουν ληφθεί πολλές φορές.
Αυτή τη στιγμή, εκκρεμούν 4 πληρωμές και αιτήσεις.
Δεν μπορώ να τα δεχτώ όλα.
1/29 97,5 $
1/29 195 $
1/30 97,5 $
1/30 97,5 $
Έχετε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 487,5 $ για `.
Μια τελευταία ερώτηση προτού προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία - έχετε λάβει κάποια εξήγηση σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γινόμαστε υπόχρεοι.
Η απάντηση υποστήριξης σε ερωτήματα ζωντανής συνομιλίας "γιατί είναι αργή η απόσυρση;" είναι το ίδιο κάθε φορά.
"Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την πληρωμή σας, η υποστήριξη συνομιλίας δεν έχει περισσότερες πληροφορίες. Περιμένετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον αντιπρόσωπό μας."
Όσες φορές κι αν επικοινωνήσω μαζί σας, αυτό επαναλαμβάνεται.
Δεν υπάρχει επικοινωνία μέσω email από το αρμόδιο τμήμα.
____
Σας ευχαριστούμε για την αναφορά σας.
Η συγκεκριμένη απάντηση (Casino Live Support) είναι παρακάτω
///
Σας παρακαλώ να με αντέξετε για λίγα λεπτά όσο θα ελέγξω τον λογαριασμό σας.
Το αίτημα ανάληψης σας εξετάζεται αυτήν τη στιγμή. Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email με ενημέρωση το συντομότερο δυνατό. Δεν έχουμε περισσότερες διαθέσιμες πληροφορίες αυτή τη στιγμή.
///
Αυτή είναι η επανάληψη. Δεν έλαβα ποτέ email απάντησης.
Σας ευχαριστούμε πολύ, sai1331, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου sai1331,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casino Elevate να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casino Elevate,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστερημένη απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ για την ευγενική σας ανταπόκριση.
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ sai1331,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά εκτός από ένα τυχαίο μήνυμα συστήματος:
« Αγαπητέ Μιχάλη,
Παρακαλούμε τον πελάτη να ακολουθήσει την εσωτερική μας διαδικασία παραπόνων, πληροφορίες για τις οποίες μπορείτε να βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση
ProgressPlay LTD "
Δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
