Ο παίκτης από το Κεμπέκ υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισε 50 χιλιάδες στο Fishing Bigger Pots of Gold. Υποβλήθηκε απόσυρση, ζήτησε ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης. Έστειλε και τα δύο. Ζήτησα selfie, έστειλε selfie. Ζητήθηκε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού υπογεγραμμένο από την τράπεζα και 2 στελέχη πληρωμής, στάλθηκαν. Αγνοήθηκε για μια εβδομάδα. Έβαλαν ανεπιθύμητη αλληλογραφία επειδή δεν έχουν εξυπηρέτηση πελατών. Απάντησε ζητώντας ξανά την απόδειξη εισοδήματος και αποδείξεις πληρωμής, έστειλε φορολογικά έγγραφα + αποκόμματα πληρωμής και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Αγνοήθηκε. Δεν έχω ακούσει τίποτα από τις 12 Απριλίου.
Είναι δυνατόν να τεθεί σε αναμονή αυτή η υπόθεση; Έχω υποβάλει επίσης μια καταγγελία σε άλλο φόρουμ και έχουν ήδη στείλει ένα αίτημα στο καζίνο νωρίτερα σήμερα. Δεν θέλω να περιπλέκω το θέμα περισσότερο από ό,τι έχω επίσης.
Αγαπητέ polo_paolo,
Μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία και μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά αργότερα. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν αυτή θα ήταν μια επιλογή για εσάς.
Γεια σου
Λόγω της φύσης αυτής της καταγγελίας, ο παίκτης θα πρέπει πρώτα να στείλει email στο εσωτερικό τμήμα παραπόνων στη διεύθυνση complaints@crhelpdesk.com . Εάν δεν είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, θα πρέπει να υποβάλουν καταγγελία με ecogra.
Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για τον παίκτη να πάρει μια λύση για την περίπτωσή του. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να προσφέρω εδώ πέρα από αυτή τη συμβουλή και η απαίτησή μου να πηγαινοέρχομαι εδώ θα καθυστερήσει μόνο οποιαδήποτε λύση.
Η ανάρτηση σε πολλά διαδικτυακά φόρουμ και ιστοσελίδες παραπόνων δεν θα πετύχει τίποτα, καθώς οι συμβουλές θα είναι οι ίδιες.
Στην υγειά σας
Ακόμα δεν με έχουν πληρώσει ούτε έχουν προσκομίσει έγκυρο λόγο ή απόδειξη. Έκλεισα τον λογαριασμό μου και δεν επέστρεψα καν τις καταθέσεις μου.
polo_paolo, έχετε υποβάλει επίσημη καταγγελία στο τμήμα παραπόνων του καζίνο όπως προτείνεται στο μήνυμά τους;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
