Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω καθυστέρησης γύρων όταν παίζονταν με μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή τα στοιχεία από το καζίνο υποδηλώνουν ότι η απαγορευμένη στρατηγική ήταν πράγματι σε χρήση και ο παίκτης απέκτησε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
(Έγραψε μια παρόμοια ανάρτηση στη σελίδα του trustpilot, ώστε μέρος αυτού του κειμένου να γίνει αντιγραφή επικόλλησης - Το μήνυμα είναι ακόμα εντελώς πραγματικό, ωστόσο)
Ο φίλος μου και εγώ επιλέξαμε να βάλουμε 500 κορώνες στο Casino999 συνολικά και να συμμετάσχουμε στο μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο λόγω του μπόνους μας έκανε να διπλασιαστεί, πράγμα που σήμαινε ότι είχαμε 1000 κορώνες στην αρχική κατάθεση.
Και οι δύο ξέραμε για την έννοια «κυνήγι μπόνους», την οποία έχουμε δει πολλά στο Twitch, μεταξύ άλλων. και ήθελα να το δοκιμάσω μόνος μου.
Επομένως, ξεκινήσαμε με περιστροφές 2 κορωνών σε διάφορα μηχανήματα και ήμασταν σχετικά τυχεροί που πήραμε γρήγορα τα μπόνους. Το αποτέλεσμα ήταν ότι πιθανότατα είχαμε 14 μπόνους που χρειαζόμασταν να ανοίξουμε όταν είχαμε καταφέρει να παίξουμε και τις 1000 κορώνες και το υπόλοιπο ήταν 0.
Ξεκινήσαμε το άνοιγμα και έγινε αρκετά τρελό. Ήμασταν απίστευτα τυχεροί με τα κέρδη, τα οποία μετά από μόλις 3-4 μπόνους μας έφτασαν τις 2000 κορώνες συν. Η διάθεση ήταν καλή. Με τα υπόλοιπα 10 μπόνους, καταλήξαμε σε 7000 συνολικά, που είναι ένα σημαντικό ποσό για τους μη πλούσιους.
Συνολικά, με λίγο επιπλέον τζόγο, καταλήξαμε με 5.000 κορώνες συνολικά, το οποίο ήταν και το ποσό που τελικά θέλαμε να κάνουμε ανάληψη.
Στη συνέχεια ζητούν διάφορα έγγραφα, όπως ταυτότητα με φωτογραφία, απόδειξη διεύθυνσης, φωτογραφία και των δύο όψεων της πιστωτικής σας κάρτας με την οποία πληρώσατε κ.λπ.
- Δίκαια, το καταλαβαίνουν.
Μετά από αυτό, ζητούν άλλη μια πληρωμή 100 κορωνών, για να επιβεβαιώσουν την πιστωτική κάρτα στην οποία πρέπει να στείλουν τα χρήματα.
Αργότερα, την ίδια μέρα που στέλνουμε τις 100 κορώνες, λαμβάνουμε ένα email στο οποίο γράφουν ότι λόγω "Cheat and riged games" ακύρωσαν την πληρωμή, κράτησαν τις 5100 κορώνες και έχουν μόνιμη αποκλεισμό του λογαριασμού μας.
- Ωραίο, τι γίνεται με το DKK 600 που βάλαμε;;;;
Αφού απειλήσαμε με αστυνομική αναφορά και τις αρχές τυχερών παιχνιδιών, μπορούμε τώρα, ως ένδειξη «καλής θέλησης» (τα λόγια του casino999), να πάρουμε ξανά τις 600 κορώνες που καταθέσαμε. Ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι μας λείπουν ακόμη τα 4.500 NOK μας, τα οποία είχαμε κερδίσει στην πραγματικότητα, αλλά ναι... Μάλλον δεν θα πάρουμε ποτέ αυτά τα χρήματα.
- Δεν μπορώ ποτέ να προτείνω αυτό το καζίνο. Επινοούν τις δικές τους δικαιολογίες που δεν υπάρχουν καν στους κανόνες.
Μπορώ επίσης να δω στο Trustpilot τους ότι πολλοί άλλοι Δανοί είχαν την ίδια εμπειρία. Είναι μυστήριο για μένα πώς μπορεί να επιτραπεί σε ένα τέτοιο καζίνο να διατηρήσει τη Δανική άδεια τζόγου.
Γεια σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casino 999. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στο παρελθόν; Παίζατε εσείς και ο φίλος σας από την ίδια IP τα ίδια παιχνίδια;
Λάβετε υπόψη ότι το κυνήγι μπόνους δεν επιτρέπεται στο καζίνο και αναρωτιέμαι ακόμη και ότι το καζίνο σας επέστρεψε χρήματα καθώς παραβιάσατε βασικά τους όρους του καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar.
Vi spillede ikke fra samme IP-addresse nej.
Er dog lidt uforstående overfor hvad vi har gjort galt.
Bonusjagt er en jo kæmpe del af underholdningsbranchen på bla. twitch, så gør disse spillere også noget ulovligt?
Det er jo ikke fordi vi får en fordel over casinoet ved udsætte spillene.
- Αν θέλετε να βάλετε όμοιους σπόρους / να ρίξετε ό,τι θέλετε, αν θέλετε να ρίξετε 1 σενάριο;
Om ikke andet kommer grunden og den første mail vi modtog fra dem.
Tak for din tid og hjælp.
"
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων μας, δηλαδή του σημείου 9.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (Η Εταιρεία επίσης δεν ανέχεται παίκτες που εξαπατούν και παίκτες που συμμετέχουν σε στημένα παιχνίδια. Θα πρέπει Υποψιαζόμαστε εύλογα ότι έχει λάβει χώρα εξαπάτηση ή νόθευση παιχνιδιών, Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιοδήποτε παιχνίδι υποπτευόμαστε ότι έχει αναληφθεί μέσω ή με τη συμμετοχή τέτοιας δραστηριότητας.) και το σημείο 4.12 στους Γενικούς Όρους Μπόνους (Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζετε όλα τα αρχεία και τις συναλλαγές παιχνιδιού κατά διαστήματα. Σε περίπτωση που η Εταιρεία μπορεί να υποψιαστεί ή να εντοπίσει οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους, παράτυπο παιχνίδι ή οποιεσδήποτε άλλες απαγορευμένες δραστηριότητες όπως περιγράφονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, η Εταιρεία μπορεί να αποκλείσει τον εν λόγω παίκτη από το να επωφεληθεί από οποιαδήποτε τρέχουσα ή επερχόμενη προσφορά ή προσφορά μπόνους και να παρακρατήσετε αναλήψεις ή/και να δημεύσετε τα κέρδη ή/και να κλείσετε τον λογαριασμό αυτού του παίκτη.)
Λόγω των προαναφερόμενων δηλώσεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε και τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αθέμιτα μέσα κατασχέθηκαν (ποσού 5000,8 DKK).
Επίσης, σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά.
"
Γεια σου,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο καθόρισε ποιον όρο παραβιάσατε;
Για να κάνω την προηγούμενη ανάρτησή μου πιο ξεκάθαρη - το κυνήγι μπόνους είναι αποδεκτό, αλλά υπάρχουν κανόνες που αν παραβιάσετε δεν επιτρέπονται πλέον - όπως η δημιουργία πολλών λογαριασμών, η καθυστέρηση περιστροφών, το παιχνίδι συνεργασίας ή άλλοι άδικοι κανόνες.
Γεια σου και πάλι,
Ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας.
Οι παραβιασμένοι κανόνες βρίσκονται στην τελευταία μου ανάρτηση, όπου μπορείτε να δείτε ολόκληρο το μήνυμα που μας εστάλη μετά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων. Είναι κάτω στο κάτω μέρος.
Απλώς φαίνεται τρελό να κατηγορούμαστε ως «απατεώνες» και «χειραγωγοί» ενώ στην πραγματικότητα απλώς κρατάμε το πλαίσιο αυτού που προσφέρει η ιστοσελίδα. Δεν είναι συχνά που κερδίζεις 1000 φορές τα χρήματά σου πίσω σε μια κατάθεση, και ως εκ τούτου είναι εξωφρενικό ότι θα έπρεπε να είναι ο ιστότοπος στον οποίο ήμασταν τόσο τυχεροί... Ειλικρινά, πιστεύω ότι θα έπρεπε να είναι παράνομο, αφού η αναβολή του ανοίγματος του παιχνιδιού δεν δίνει ένα οποιοδήποτε πλεονέκτημα. Άλλωστε, θα μπορούσαμε να είχαμε παίξει σε όλες τις ίδιες μηχανές 1 κάθε φορά και να είχαμε τους ίδιους «σπόρους» και να κερδίσουμε ακριβώς τα ίδια.
Είναι επίσης ο πρώτος μας λογαριασμός στον ιστότοπό τους..
Mvh Emil R***********
Αγαπητέ erolighed,
Θα απαιτήσουμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, καθώς προς το παρόν δεν γνωρίζουμε ποιους όρους παραβιάσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και φυσικά ελπίζω να καταφέρουμε να πάρουμε τα χρήματά μας πίσω.
Ευχαριστώ πολύ,
Να προσέχεις,
με εκτιμιση
Γεια erolighed,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino 999 στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Πέτρο,
Εκτιμώ πραγματικά αυτό που κάνετε εδώ.
Ανεξάρτητα από το αν ήταν επιτυχής ή όχι, είναι ωραίο να ξέρεις ότι δεν είσαι εντελώς μόνος σε ένα τόσο άθλιο θέμα..
Και θα ήθελα πολύ να συμμετάσχω στη συζήτηση. Τηλεφωνικά αλλά και γραπτώς - απλά λέτε 🙂
κλπ Εμίλ
Ευχαριστώ πολύ Emil,
Χρειαζόμαστε μια δήλωση από το καζίνο πρώτα για να κάνουμε κάποια πρόοδο.
Εντάξει, και είμαι αυτός που πρέπει να ευχαριστήσω.
Περιμένω με ανυπομονησία μια απάντηση από αυτούς, αλλά υπάρχει μεγάλη αμφιβολία ότι θα υπάρξει 😀
Υπέροχο Σαββατοκύριακο
Χαιρετισμούς σε όλους,
Όπως εξηγήσαμε στον χρήστη νωρίτερα, ο λόγος για τις ενέργειές μας είναι η κατάχρηση μπόνους, η οποία εκφράστηκε με τη μορφή Καθυστέρηση της αναπαραγωγής ενός γύρου Παιχνιδιού έως ότου εκπληρωθεί η Απαίτηση Στοιχήματος για αυτό το Μπόνους. Η Εταιρεία επίσης δεν ανέχεται παίκτες που απατούν και παίκτες που συμμετέχουν σε στημένα παιχνίδια. Εάν υποψιαζόμαστε εύλογα ότι έχει λάβει χώρα εξαπάτηση ή νόθευση παιχνιδιών, Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιοδήποτε παιχνίδι υποπτευόμαστε ότι έχει αναληφθεί μέσω ή με τη συμμετοχή μιας τέτοιας δραστηριότητας) και την ενότητα 9 στους Γενικούς Όρους Μπόνους (Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζετε όλα τα αρχεία και τις συναλλαγές παιχνιδιού κατά διαστήματα. Σε περίπτωση που η Εταιρεία μπορεί να υποψιαστεί ή να εντοπίσει οποιαδήποτε κατάχρηση μπόνους, παράτυπο παιχνίδι ή οποιεσδήποτε άλλες απαγορευμένες δραστηριότητες όπως περιγράφονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, η Εταιρεία μπορεί να αποκλείσει τον εν λόγω παίκτη από το να επωφεληθεί από οποιαδήποτε τρέχουσα ή επερχόμενη προσφορά ή προσφορά μπόνους και να παρακρατήσετε αναλήψεις ή/και να δημεύσετε τα κέρδη ή/και να κλείσετε τον λογαριασμό αυτού του παίκτη.)
Όταν έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, ο παίκτης λάμβανε γύρους μπόνους και τους χρησιμοποιούσε μετά το κλείσιμο του μπόνους.
Εάν ο χρήστης τα είχε χρησιμοποιήσει αμέσως μόλις τα έλαβε (με ενεργό μπόνους), τα κέρδη από αυτά θα είχαν προστεθεί στο υπόλοιπο του μπόνους του και θα έπρεπε να στοιχηματίσει τα κέρδη από αυτό το μπόνους.
Αντίθετα, χρησιμοποίησε τους γύρους μπόνους ΜΕΤΑ το κλείσιμο του μπόνους, γεγονός που οδήγησε τα κέρδη στο πραγματικό υπόλοιπό του (και δεν χρειάστηκε να τα στοιχηματίσει).
Τέτοιες ενέργειες, σκόπιμες ή ακούσιες, εμπίπτουν σε απαγορευμένες ενέργειες προκειμένου να παρακαμφθούν οι απαιτήσεις για στοιχηματισμό μπόνους.
Με βάση τα παραπάνω, αναγκαστήκαμε να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη του παίκτη.
Έχουμε ήδη δηλώσει τη θέση μας σε email και είμαστε έτοιμοι να επαναλάβουμε τη θέση.
Θα επιστρέψουμε στον χρήστη το ποσό των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο μας στο ποσό των 600 DKK, θα ξεμπλοκάρουμε τον λογαριασμό ώστε να μπορέσει να τις αποσύρει και στη συνέχεια θα αποκλείσουμε ξανά τον λογαριασμό.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Casino999
Αγαπητέ Emil,
Η καθυστέρηση των γύρων ενώ παίζετε με μπόνους είναι περιορισμένη στα περισσότερα, αν όχι σε όλα τα καζίνο. Ο λόγος είναι ότι αυτή είναι μια στρατηγική που δίνει στους παίκτες ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Εάν χρησιμοποιήσατε αυτήν τη στρατηγική, φοβάμαι, ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητή ομάδα του Casino999,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη (με το απαγορευμένο παιχνίδι) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Χαιρετίσματα Πέτρο,
Τα ζητούμενα δεδομένα έχουν σταλεί μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του Casino999
Ευχαριστούμε την ομάδα Casino999 για τα στοιχεία και την εξήγηση.
Αγαπητέ Emil, με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να σε βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αυτός ο τύπος στρατηγικής - η καθυστέρηση των γύρων όταν παίζετε με μπόνους, απαγορεύεται στα περισσότερα καζίνο. Ο λόγος είναι ότι ένας παίκτης μπορεί να κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων της Δανίας (https://www.spillemyndigheden.dk/kontakt). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
