Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκανε μια καταγγελία στο καζίνο και είχαν συμφωνήσει να επιστρέψουν 500 £ από τις καταθέσεις της. Ωστόσο, δεν κατάφεραν να εκδώσουν την επιστροφή χρημάτων και τα email επικοινωνίας τους επιστρέφουν τώρα. Σημειώνεται επίσης ότι η επικοινωνία μέσω διαδικτυακής συνομιλίας είναι αργή και συχνά δεν ανταποκρίνεται.
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο στις 23 Φεβρουαρίου και μετά συμφώνησαν να μου επιστρέψουν 500 £ καταθέσεων (το σύνολο που κατατέθηκαν ήταν πάνω από 1.000 £) λόγω καταγγελίας που τους έκανα. Μετά την ολοκλήρωση και την υπογραφή και την επιστροφή της επιστολής, επανήλθαν στη δέσμευσή τους και δεν μου επέστρεψαν ποτέ. Δεν είμαι καλά από τότε και τώρα προσπαθώ να επικοινωνήσω ξανά, αλλά οι διευθύνσεις email τους support@Casinerx και gmorgan@Casinerx επανέρχονται και δεν είναι πλέον διαθέσιμες. Το gmorgan@Casinerx ήταν το email για έναν εκπρόσωπο που ονομαζόταν Τζορτζ Μόργκαν που υποτίθεται ότι με βοηθούσε. Δοκιμάζω διαδικτυακή συνομιλία, αλλά είναι αργή και συχνά δεν ανταποκρίνεται και δεν μπορούν να μου δώσουν κανένα email εκτός από το support@casinerx.com, παρόλο που τους είπα ότι τώρα λειτουργεί σε οποιαδήποτε από τις συσκευές μου. Θα επισυνάψω ένα αντίγραφο της επιστολής που μου ζήτησαν να γράψω ως αποδεικτικό στοιχείο και απλώς ζητώ έναν εκπρόσωπο από την Casinerx να επικοινωνήσει μαζί μου εδώ για να μπορέσουμε να επιλύσουμε το θέμα.
Αγαπητέ Lottie48 '',
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τον λόγο για την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε; Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω e-mail info@casinerx.com επισης?
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Η επιστροφή χρημάτων έγινε μετά από παράπονα σχετικά με τις πρακτικές τους. Έκανα πλήρη επαλήθευση KYC. Μόλις προσπάθησα info@casinerx.com και αναπηδά λέγοντας ότι ο διακομιστής δεν έχει διαμορφωθεί.
Για να είμαι ειλικρινής, ήταν τόσο αντιεπαγγελματικοί στον τρόπο με τον οποίο με αντιμετώπισαν (ζητώντας μου να υπογράψω συμφωνία επιστροφής χρημάτων και μετά αγνοώντας το) που δεν θα με εκπλήσσει αν με είχαν αποκλείσει μέσω email
Μου ζήτησαν να συμπληρώσω και να υπογράψω μια επιστολή που να επιβεβαιώνει ότι με τη λήψη των 500 λιρών το θέμα θα κλείσει και δεν θα ληφθούν περαιτέρω μέτρα εναντίον τους. Ολοκλήρωσα αυτήν την επιστολή και έστειλα επίσης όλα τα έγγραφα KYC
Veronika Σας έχω στείλει αντίγραφα email από το καζίνο που επιβεβαιώνουν την πρόθεσή τους να επιστρέψουν κάποια από τις καταθέσεις μου καθώς και ένα αντίγραφο της επιστολής που ζήτησαν για να το επιβεβαιώσουν. Αντιπρόσωπος Casinerx Δεν μπορώ ακόμα να επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας καθώς όλα τα email επανέρχονται. Είστε ενεργός εδώ και μπορείτε να απαντήσετε παρακαλώ;
Ευχαριστώ για τα email. Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από εσάς έδειξε ότι σας ζητήθηκε να υποβληθείτε σε επαλήθευση KYC. Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη πελατών μετά από αυτό; Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μας παρείχατε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο από τον Φεβρουάριο.
Γεια Βερόνικα - Δεν μπορώ να τα βρω ή να τα αντιγράψω όλα, αλλά βρήκα την κύρια συμφωνία από αυτούς, οπότε θα σας στείλω email.
Σας ευχαριστώ πολύ, Lottie48, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Lottie48 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το CasinerX Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη την επιστροφή χρημάτων και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ Peter - θα περιμένω απάντηση από το CasinerX. Αγαπητέ CasinerX Περιμένω την απάντησή σας το συντομότερο δυνατό καθώς δεν μπορώ να σας στείλω email καθώς όλες οι γνωστές διευθύνσεις email επιστρέφουν.
CasinerX φαίνεται ότι δεν θα μπείτε καν στον κόπο να απαντήσετε εδώ; Πολύ απογοητευτικό.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι προσπάθησα επίσης να στείλω ξανά email στο CasinerX, καθώς έχω τώρα 3 διευθύνσεις email για αυτούς, αλλά όλες επανέρχονται:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Ως ενημέρωση - όλες οι καταθέσεις μου στο CasinerX εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού ως προς την IBoxbank Ukraine. Μόλις ανακάλυψα ότι της IBoxbank ανακλήθηκε η τραπεζική της άδεια από την κυβέρνηση στις 23 Μαΐου, καθώς αξιωματούχοι της τράπεζας ενεπλάκησαν σε εγκληματική συνωμοσία με διάφορους φορείς τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένου του CasinerX. Το CasinerX θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσατε να απαντήσετε τώρα, παρακαλώ.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Το καζίνο λειτουργεί υπό την Αρχή Αδειοδότησης της Κόστα Ρίκα, η οποία δυστυχώς δεν έχει καμία επιλογή να υποβάλει καταγγελία απευθείας σε αυτήν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
