Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος είχε επαληθευμένο λογαριασμό, είχε αναφέρει ότι το αίτημα ανάληψης των $250, που υποβλήθηκε δύο μήνες νωρίτερα, δεν είχε διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Αυτό το ποσό περιελάμβανε 150$ από μπόνους χωρίς κατάθεση και 100$ κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα του παίκτη και είχε ξεκινήσει επικοινωνία με το καζίνο για να κατανοήσει τον λόγο της καθυστέρησης και να επισπεύσει τη διαδικασία πληρωμής. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, η ομάδα δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε με άδεια με κακή φήμη και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR), δεν υπήρχε αρχή τυχερών παιχνιδιών για να κλιμακώσει το ζήτημα. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον.
