Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Φάνηκε να υπάρχει πρόβλημα με την επαλήθευση και τη χώρα διαμονής του παίκτη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Πριν από λίγες ώρες εμφανίστηκε μια νέα συγκυρία. Έλαβα ένα μήνυμα από gmorgan@casinerx.com . Ισχυρίζεται ότι οι παίκτες από την Ουκρανία δεν επιτρέπεται να παίξουν CasinerX επειδή η δικαιοδοσία τους δεν εκτείνεται σε παίκτες από την Ουκρανία.
Αλλά δεν βρήκα πουθενά αυτή τη σημαντική πληροφορία. Αν αυτό είναι πραγματικά αλήθεια, τότε γιατί μπόρεσα να κάνω εγγραφή λογαριασμού, να πάρω μπόνους, να παίξω κουλοχέρηδες και να κάνω μια κατάθεση; Γιατί δεν είδα κανένα μήνυμα σχετικά με αυτό κατά την εγγραφή;
Περιμένω περαιτέρω αποφάσεις από αυτούς σχετικά με την πληρωμή.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, don4yk. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και διαπίστωσα ότι η Ουκρανία δεν αναφέρεται ως περιορισμένη χώρα:
"Απαγορευμένη δικαιοδοσία" σημαίνει κάθε εθνικό κράτος που απαγορεύει στους πολίτες του να συμμετέχουν σε τυχερά παιχνίδια (ανεξάρτητα από την τρέχουσα τοποθεσία τους), Γαλλία, Ειδική Διοικητική Περιοχή Χονγκ Κονγκ της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, Ιράν, Ισραήλ, Ιταλία, Βόρεια Κορέα, Φιλιππίνες, Πολωνία, Σιγκαπούρη, Ισπανία, Τουρκία, Ταϊβάν, Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής ή τα εδάφη τους, Ηνωμένο Βασίλειο· οποιαδήποτε άλλη επικράτεια ή δικαιοδοσία που ενδέχεται να σας ειδοποιείται κατά καιρούς."
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εισήλθατε στην Ουκρανία ως χώρα σας κατά την εγγραφή;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ναι, μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης
οπότε απλά ψάχνουν έναν λόγο να μην με πληρώσουν. Είναι σύμπτωση αυτό και έχουν αλλάξει τους κανόνες;
Σήμερα έχουν περάσει ακριβώς δύο εβδομάδες από τότε που έκανα εγγραφή του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου (έστειλα μια φωτογραφία των εγγράφων μου στις 18 Ιουλίου στο gmorgan@casinerx.com ). Επίσης, το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Σε αυτές τις δύο εβδομάδες, μπόρεσαν να μου γράψουν έως και τρία e-mail.
Ευχαριστώ πολύ, don4yk, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια don4yk,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CasinerX Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτήν τη στιγμή, η επαλήθευση του λογαριασμού μου δεν έχει ολοκληρωθεί και η υποστήριξη του καζίνο αγνοεί το μήνυμά μου. Πιστεύω ότι οι υπάλληλοι αυτού του καζίνο καθυστερούν εσκεμμένα τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου, καθώς και με εξαπατούν ότι απαγορεύω σε παίκτες από την Ουκρανία να παίζουν στο καζίνο προκειμένου να μην μου πληρώσουν τα κέρδη.
Γεια don4yk,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια κακής φήμης και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, πρακτικά δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
