Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε έλεγχο λογαριασμού και επακόλουθο πάγωμα αφού έκανε μια κατάθεση £50, παρά το ότι είχε όριο κατάθεσης. Δεν μπόρεσε να αποσυρθεί και δεν της ζητήθηκε τεκμηρίωση, γεγονός που δημιούργησε απογοήτευση στις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών. Η παίκτρια επικοινώνησε μαζί μας ότι το πρόβλημά της επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.
Έχω παίξει απόψε. Έκανα μόνο μια κατάθεση £50 καθώς έχω όρια στον λογαριασμό μου. Εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο και είπε ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται λόγω υψηλών δαπανών. Αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση εδώ για λίγο και έχω όριο κατάθεσης 50 £. Αύξησα λίγο τα πονταρίσματά μου καθώς φαίνεται να είμαι σε ένα νικηφόρο σερί. Τώρα ο λογαριασμός μου έχει παγώσει και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Δεν μου ζητήθηκε καμία τεκμηρίωση και δεν χαίρομαι να προσπαθώ να μιλήσω με ένα πραγματικό άτομο στο chat. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό
Αγαπητέ mollyminga,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το όριο κατάθεσής σας ορίζεται σε ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση; Αυτό το όριο λειτουργεί ως υπεύθυνο μέτρο τζόγου για να βοηθήσει τους παίκτες να διαχειριστούν τις δαπάνες τους και να παίξουν με τις δυνατότητές τους.
Θα μπορούσατε επίσης να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας έχει παγώσει αυτήν τη στιγμή; Οφείλεται σε συνεχή έλεγχο από το καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ξεκίνησε αυτή η αναθεώρηση;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της κριτικής σας;
Τέλος, έχετε επεξεργαστεί με επιτυχία τυχόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Σας ευχαριστώ, αλλά μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Επιλύθηκε τώρα, με εκτίμηση Lorraine
Αγαπητέ mollyminga,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
